FAQ - najcz�ciej zadawane pytania

  • W jaki spos�b kupi�, zap�aci� i skorzysta� z pliku elektronicznego?
    Zrealizowanie zam�wienia z plikiem elektronicznym wymaga dokonania wcze�niejszej wp�aty na konto naszej ksi�garni. P�atno�ci mo�na dokona� wykonuj�c bezpo�redni przelew na konto za po�rednictwem szybkich p�atno�ci online (PayU, PayPal, PayByNet).


    W zale�no�ci od formy zabezpiecze�, jakie posiada dany plik elektroniczny, plik jest dost�pny do pobrania od kilku minut do dw�ch godzin od momentu zaksi�gowania p�atno�ci.

    Przy zakupie produktu elektronicznego wa�nymi parametrami s� format oraz spos�b jego zabezpieczenia. S� one podane na karcie produktu.

    Mo�esz zakupi� plik elektroniczny o nast�puj�cym formacie:

    • pdf - powszechnie stosowany format pliku. Otworzysz go na: komputerze, tablecie czy e-czytniku. Te z zabezpieczeniem Adobe DRM otworzysz w programie Adobe Digital Editions (patrz poni�ej „Instrukcja jak otworzy� plik zabezpieczony systemem DRM lub epub”)
    • mp3 - nagranie d�wi�kowe, mo�na odtworzy� je na komputerze, telefonie, czytniku, czy przeno�nym odtwarzaczu mp3
    • epub - pliki z tym rozszerzeniem s� przeznaczone na e-czytniki, tablety, smartfony. Otworzysz go w Adobe Digital Editions lub innym programie obs�uguj�cym tego typu formaty (np. EPUBReader)
    • mobi - e-booki  w tym formacie mo�na pobiera� na dowolne urz�dzenie (np. e-czytnik, komputer, telefon kom�rkowy). Do jego otworzenia potrzebujemy programu obs�uguj�cego tego typu format (np. MobiPocket Reader). Pliki w formacie MOBI mo�na odczyta� na e-czytniku Kindle. Aby otworzy� plik w formacie MOBI nie jest potrzebne konto Adobe ID oraz autoryzacja urz�dzenia, tak jak w przypadku ksi��ek zabezpieczonych Adobe DRM.

    Rodzaje zabezpiecze�, z jakie mog� mie� kupione pliki:
    • DRM - system DRM s�u��cy do zabezpieczania plik�w elektronicznych przed nielegalnym kopiowaniem, stworzony przez firm� Adobe Systems. Obs�ugiwane formaty plik�w to PDF i EPUB. Na dysku zapisze si� niewielki plik w formacie .acsm
    • bez DRM - plik bez zabezpieczenia DRM - cz�� oferowanych w naszym sklepie plik�w nie posiada zabezpiecze�.
    • Watermark (znak wodny) - zaszyfrowana informacja o u�ytkowniku, kt�ry zakupi� produkt. Dzi�ki temu �atwo jest zidentyfikowa� u�ytkownika, kt�ry rozpowszechni� produkt w spos�b niezgodny z prawem. Ten rodzaj zabezpieczenia jest zdecydowanie bardziej przyjazny dla u�ytkownika, poniewa� aby otworzy� ksi��k� zabezpieczon� Watermarkiem nie jest potrzebne konto Adobe ID oraz autoryzacja urz�dzenia.

    Instrukcja jak otworzy� plik zabezpieczony systemem DRM lub epub:

    • Za�o�y� konto na oficjalnej stronie Adobe w celu uzyskania numeru ID.
    • Pobra� i zainstalowa� aplikacj� Adobe Digital Editions
    • Autoryzowa� komputer: Po uko�czeniu instalacji, przy pierwszym otwarciu pojawi si� okno Authorize computer. Podaj sw�j Adobe ID - adres e-mailowy i has�o. W ten spos�b nast�pi autoryzacja komputera.
    • Zakupiony i pobrany plik otw�rz na komputerze, na kt�rym dokona�e�(a�) autoryzacji.

    To samo dotyczy urz�dze� przeno�nych – r�wnie� musz� mie� przypisane Twoje Adobe ID, aby m�c na nich czyta� pobranego ebooka.

    W zwi�zku z powy�szym wa�ne, aby na pocz�tku zarejestrowa� urz�dzenie, a nast�pnie pobra� plik i otworzy� na nim plik.

    PAMI�TAJ!
    Jeden czytnik mo�e by� przypisany do jednego konta Adobe ID, a jedno konto mo�e posiada� przypisanych 6 czytnik�w (+1 za ka�dy rok posiadania Adobe ID).

    Jak otworzy� plik o rozszerzeniu .mobi

    • Je�li posiadasz urz�dzenie Kindle, masz kilka mo�liwo�ci, by otworzy� plik .mobi:
      • Spos�b pierwszy: aby skorzysta� z pliku, wystarczy pod��czy� Kindle do komputera za pomoc� kabla usb, a nast�pnie wgra� plik bezpo�rednio do katalogu Documents.
      • Spos�b drugi: je�eli masz zainstalowany program typu Calibre - po w��czeniu tego programu i podpi�ciu Kindle przez kabel usb do komputera nale�y u�y� opcji "Eksportuj do urz�dzenia".
      • Spos�b trzeci: je�li posiadasz konto na Amazonie, wystarczy, �e wy�lesz ksi��k� w formacie .mobi na maila [posiadany_nick]@free.kindle.com. W Kindlu powiniene� mie� w��czone i skonfigurowane po��czenie z Internetem (wifi). By otworzy� ksi��k�, wystarczy wybra� w menu pozycj�: "Pobieranie ksi��ek"  i Kindle zrobi to automatycznie.
    • Je�li nie masz czytnik Kindle, a chcesz przeczyta� ksi��k� w formacie .mobi na komputerze z systemem operacyjnym Windows: potrzebujesz zainstalowania programu, kt�ry otworzy plik .mobi. Takim programem jest na przyk�ad Calibre. Po pobraniu programu, zainstaluj go i uruchom. Z menu wybierz opcj� "Dodaj ksi��ki" i wska� plik, kt�ry chcesz uruchomi�. W �rodkowym oknie pojawi Ci si� lista dodanych ksi��ek, nast�pnie dwukrotnie kliknij na tytu�, kt�ry chcesz przeczyta�. Voila, mo�esz czyta� ksi��k�! :)
       
  • Po jakim czasie od zakupu b�dzie mo�na pobra� zakupion� ksi��k� elektroniczn�?
    Zakupion� ksi��k� mo�na b�dzie pobra� w kilka minut po otrzymaniu wiadomo�ci o zaksi�gowaniu p�atno�ci. Poniewa� kupiony plik w momencie zaksi�gowania p�atno�ci jest generowany, mo�e si� zdarzy�, �e w przypadku bardzo du�ych plik�w czas ten mo�e wyd�u�y� si� do 1-2 godzin.
     
  • Ile razy i przez jaki czas mog� pobra� zakupiony plik?
    Plik bez zabezpiecze� DRM mo�esz pobra� 10 razy, z zabezpieczeniem watermark - 3 razy. Taki jest dost�pny do pobrania przez 14 dni od dnia op�acenia zam�wienia. Plik z zabezpieczeniem DRM mo�esz pobra� 100 razy, udost�pniamy mo�liwo�� jego pobrania przez rok od op�acenia zam�wienia. Pami�taj, �e z pliku z zabezpieczeniem mo�esz korzysta� na 6 urz�dzeniach (��cznie: komputerach b�d� czytnikach) oraz na 1 kolejnym na rok.
     
  • Na jakich urz�dzeniach mog� odtwarza� zakupiony plik?
    Ka�d� kupion� w naszej ksi�garni ksi��k� elektroniczn� mo�esz przeczyta� na komputerze PC lub Mac, wykorzystuj�c do tego program Adobe Digital Editions. O wymaganiach systemowych mo�esz przeczyta� tu.
    Ksi��ki mo�esz te� wgra� do ka�dego czytnika, kt�ry obs�uguje zabezpieczenie Adobe. Czytnik nale�y pod��czy� do komputera poprzez kabel USB przy otwartym programie Adobe Digital Editions, kt�ry powinien poprosi� o autoryzacj� urz�dzenia (do autoryzacji potrzebny jest Adobe ID, o ID pisali�my tutaj).

    Posiadasz iPada? W nim r�wnie� przeczytasz nasze ksi��ki. W AppStore dost�pnych jest kilka aplikacji, kt�re posiadaj� modu� Adobe Reader Mobile, kt�ry pozwala czyta� ksi��ki z zabezpieczeniem Adobe.
    Wart� polecenia jest darmowa aplikacja Bluefire Reader. Po pobraniu, przy pierwszym otwarciu, wy�wietli si� komunikat z pro�b� o autoryzacj� urz�dzenia. Nale�y wpisa� sw�j Adobe ID - taki sam jak w Adobe Digital Editions na komputerze. Nast�pnie odnajd� na swoim komputerze folder o nazwie “Digital Editions”. W nim znajduj� si� pliki ksi��ek, kt�re mo�esz dodawa� do Bluefire Readera - za pomoc� iTunes, maila lub Dropboxa.
    Pozosta�ymi aplikacjami obs�uguj�cymi ksi��ki z Adobe DRM s� Txtr oraz ePagine.

    Aplikacj� doskona�� do czytania naszych e-publikacji na tabletach z systemem Android jest Aldiko 2.0, kt�ra daje mo�liwo�� dodawania w�asnych ksi��ek zabezpieczonych Adobe DRM.
    Je�li posiadasz iPhona (dotyczy to r�wnie� iPod�w Touch), mo�esz wybra� jedn� z aplikacji opisanych przy iPadzie. Pami�taj o tym, by mie� zainstalowan� najnowsz� wersj� oprogramowania systemowego.
    Je�li posiadasz telefon z systemem Android, podobnie jak w przypadku tablet�w polecamy aplikacj� Aldiko, obs�uguj�c� Adobe DRM.
     
  • Czy mog� skorzysta� z pliku na czytniku Kindle?
    Tak, w dw�ch przypadkach: gdy typ pliku to MOBI, EPUB lub wtedy, gdy zakupiony plik nie posiada zabezpieczenia (na karcie produktu jest napisane, �e plik nie ma zabezpieczenia).
     
  • Na ilu urz�dzeniach mog� korzysta� z zakupionego pliku?
    Z pliku bez zabezpiecze� oraz z zabezpieczeniem Watermark mo�esz korzysta� na dowolnej liczbie urz�dze�. Plik z zabezpieczeniem DRM mo�na u�ywa� na 6 urz�dze�, a nast�pnie 1 kolejne urz�dzenie na rok.
     
  • Czy je�li wymieni� komputer / czytnik, b�d� m�g�(mog�a) korzysta� z kupionych wcze�niej plik�w?
    Tak, pobierz plik na nowe urz�dzenie. W przypadku pliku zabezpiecznego DRM ami�taj, �eby wcze�niej nowe urz�dzenie autoryzowa� za pomoc� posiadanego Adobe ID. W przypadku pliku bez zabezpiecze� lub z zabezpieczeniem Watermark mo�esz przenosi� plik pomi�dzy dowoln� ilo�ci� urz�dze�, mo�esz go wi�c przechowywa� na p�ycie, czy pami�ci przeno�nej (pendrive, czy dysk zewn�trzny).
     
  • Pobra�em(am) plik, a nie mog� go otworzy�, dlaczego?
    Sprawd�, czy Tw�j plik posiada zabezpieczenie i jaki jest jego rodzaj:

    Je�li kupiony przez Ciebie plik ma zabezpiecznie DRM: Plik w momencie pobrania przypisywany jest do konkretnego urz�dzenia za pomoc� warto�ci Adobe ID. Je�li w momencie pobrania na komputer program Adobe Digital Editions nie mia� wpisanego numer ID lub mia� inny numer ni� w momencie, gdy chcia�e� j� otworzy� - nie uda ci si� to. Dlatego bardzo wa�ne jest, aby autoryzowa� urz�dzenie za pomoc� w�a�ciwego numeru Adobe ID zanim pobierzesz ksi��k�.

    Je�li kupiony przez Ciebie plik nie ma zabezpiecze�, b�d� ma zabezpieczenie Watermark: Je�li nie wy�wietla si� �aden program domy�lny, w kt�rym mo�esz otworzy� plik, najprawdopodobniej na Twoim urz�dzeniu nie ma zainstalowanego programu do otwierania plik�w. Wyszukaj program do otwierania, lub dodatek do przegl�darki, kt�rym mo�na otwiera� pliki elektroniczne (przyk�adowo do korzystania z plik�w EPUB w przegl�darce FireFox wystarczy zainstalowa� dodatek EPUBReader).

  • Pobra�em(am) plik, a nie mog� go wydrukowa� / skopiowa�, dlaczego?
    Sprawd�, jaki rodzaj zabezpieczenia ma kupiony przez Ciebie plik. Plik�w, kt�re posiadaj� zabezpieczenie DRM nie mo�na kopiowa�, ani w �aden spos�b powiela�.

    Je�li odpowiedzi na Twoje pytanie nie ma powy�ej, skontaktuj si� z naszym Biurem Obs�ugi Klienta

  • Zwroty i reklamacje e-book�w
    • Zwroty
      W przypadku e-wyda� odst�pienie od umowy jest dopuszczalne w terminie 14 dni od momentu udost�pnienia pliku na koncie Klienta — jedynie w przypadku, gdy nie zosta� on przez niego wykorzystany, tj. poprzez klikni�cie "Pobierz"). Po wykorzystaniu linku Klientowi nie przys�uguje prawo do odst�pienia od umowy — z uwagi na charakter �wiadczenia, kt�ry uniemo�liwia jego zwrot, jak r�wnie� z uwagi na charakter �wiadczenia o w�a�ciwo�ciach �ci�le zwi�zanych z osob� Klienta.
    • Reklamacje
      Reklamacji nie podlega format pliku eBooka oraz brak mo�liwo�ci otworzenia pliku na urz�dzeniu, kt�re nie obs�uguje lub obs�uguje nieprawid�owo zakupiony formatu pliku.

      Dlatego wa�ne jest to, aby� sprawdzi�, czy eBook, kt�ry kupujesz mo�e by� odtworzony na Twoim czytniku. Przyk�adowo na czytniku Kindle mo�esz czyta� niezabezpieczone pliki PDF oraz pliki w formacie MOBI lub EPUB. Zwr�� te� uwag� - w przypadku zabezpieczonych plik�w - na konieczno�� autoryzacji urz�dze�, na kt�rych b�dziesz odczytywa� swoje eBooki.
Warto nam zaufa�