FAQ

Odpowiedzi na najcz�ciej zadawane pytania:

Realizacja zam�wie�:

  1. W jakim czasie otrzymam zam�wione przez siebie towary?
    Zam�wienia wysy�ane s� zale�nie od stanu magazynowego oraz czasu potrzebnego na sprowadzenie ksi��ki od dostawcy (zawsze podane na karcie produktu). Gdyby czas realizacji zam�wienia si� wyd�u�y� — powiadomimy Ci� o tym fakcie. Przewidywany czas dostawy przewo�nika podany jest ni�ej. Czas oczekiwania na paczk� jest sum� czasu skompletowania podanego na karcie produktu oraz dostawy.  Zam�wienia z�o�one w dni powszechne po godzinie 14.00 oraz w soboty, niedziele i �wi�ta b�d� realizowane nast�pnego dnia roboczego.

  2. Jaki jest czas dostawy kupionych przeze mnie produkt�w?
    Przewidywany czas dostawy:
    - kurierem to z regu�y 1 dzie� roboczy;
    - poczt� polsk�, przesy�k� biznesow�: do 3 dni roboczych;
    - dostawa do paczkomatu: 1 dzie� roboczy.

  3. Czy mog� zrezygnowa� z zam�wienia nawet po dokonaniu wp�aty za zam�wienie oraz, oczywi�cie, otrzyma� zwrot pieni�dzy?
    Tak, jest taka mo�liwo��. W tym celu prosimy o kontakt telefoniczny b�d� te� mailowy.

  4. Dlaczego realizacja mojego zam�wienia si� op�nia?
    Na bie��co aktualizujemy informacje o dost�pno�ci poszczeg�lnych produkt�w. Jednak czasem zdarzaj� si� nieprzewidziane sytuacje, jak na przyk�ad op�nienie w przesy�ce zamawianych przez nas towar�w czy te� brak produktu w ofercie dostawcy. W zwi�zku z tym i nasza firma nie jest w stanie skompletowa� na czas danego zam�wienia. O zaistnia�ym fakcie oczywi�cie informujemy klienta, pytaj�c, czy zechcia�by poczeka� na zam�wienie. W przypadku nieoczekiwanego braku towaru u dostawcy nasi klienci r�wnie� s� o tym informowani. W takim wypadku prosimy o podj�cie decyzji o zmianie zam�wienia b�d� te� z jego rezygnacji.

  5. W jaki spos�b mog� sprawdzi� stan realizacji mojego zam�wienia?
    Najszybszym sposobem jest zalogowanie si� na stronie sklepu i sprawdzenie w dziale "Moje konto -> Historia zam�wie�". Mo�esz r�wnie� zadzwoni� do nas lub napisa� wiadomo�� e-mail. 


Zmiany w zam�wieniach:

  1. Czy po z�o�eniu zam�wienia mog� doda� jeszcze jaki� produkt?
     Istnieje taka mo�liwo��, je�li paczka nie zosta�a jeszcze wys�ana. W celu dodania produktu/produkt�w bardzo prosimy o kontakt telefoniczny.

  2. Z�o�y�em dwa zam�wienia w odst�pie kilku dni. Czy mo�na oba po��czy� i wys�a� razem?
    Jak najbardziej, istnieje taka mo�liwo��, lecz prosimy o kontakt telefoniczny w tej sprawie.


Zam�wienia zagraniczne:

  1. Czy realizuj� Pa�stwo r�wnie� i zam�wienia zagraniczne?
    W naszym sklepie TaniaKsiazka.pl mo�esz robi� zakupy, niezale�nie w jakiej cz�ci �wiata aktualnie si� znajdujesz :) Zakupy wysy�amy do wszystkich kraj�w �wiata. Twoje zam�wienie wy�lemy do Ciebie poczt� polsk�. Za zam�wienia mo�esz zap�aci� kart� kredytow� przez szybkie p�atno�ci online, poprzez PayPal czy robi�c przelew (najlepiej, bo najszybciej s� ksi�gowane: z polskiego banku).

  2. Jakie s� koszty dostawy oraz czas oczekiwania na tak� przesy�k�?
    Koszty wysy�ki za granic� uzale�nione s� od ilo�ci zamawianych towar�w (cennik znajduje si� tutaj). Ze wzgl�du na to, �e przewo�nik okre�la cen� wys�ania zale�nie od wagi zam�wienia — je�li zamawiaj� Pa�stwo ponad 10 szt, prosimy o wybranie opcji p�atno�ci "Przedp�ata na konto", wtedy koszt wysy�ki ustalimy indywidualnie.


Koszty dostawy:

  1. Jakie s� koszty dostawy?
    Koszty dostawy mo�esz sprawdzi� tutaj.
  2. Czy mo�liwy jest odbi�r osobisty?
    Tak, mo�liwy jest odbi�r osobisty zam�wie� w siedzibie naszej firmy. Szczeg�y sprawdzisz tutaj.
  3. W jaki spos�b mog� nie p�aci� za przesy�k�?
    By nie p�aci� za wysy�k� na terenie Polski, nale�y z�o�y� zam�wienie o okre�lonej wielko�ci. Aktualny pr�g darmowej dostawy mo�esz sprawdzi� tutaj.


Spos�b p�atno�ci, zni�ki i rabaty:

  1. W jaki spos�b mog� zap�aci� za zam�wienie?
    Za zam�wienie mo�na zap�aci� u listonosza lub kuriera przy odbiorze przesy�ki, dokonuj�c przelewu na konto, kart� kredytow� b�d� te� korzystaj�c z systemu szybkich i bezpiecznych p�atno�ci internetowych.

    Szko�y, biblioteki oraz instytucje publiczne maj� mo�liwo�� p�atno�ci za zam�wienie po jego otrzymaniu– na podstawie faktury z przelewem w terminie 7 lub 14 dni.

    Aby odroczy� p�atno��, nale�y:

    1) doda� produkty do Koszyka,
    2) w Koszyku wybra� form� p�atno�ci: ZWYK�Y PRZELEW (WA�NE: prosimy nie wybiera� pobrania, czyli p�atno�ci przy odbiorze),
    3) w polu "Komentarz do zam�wienia" wpisa� ch�� otrzymania faktury p�atnej przelewem 7/14 dni,
    4) w trakcie sk�adania zam�wienia wprowadzi� dane do wystawienia faktury,
    5) po otrzymaniu wiadomo�ci e-mail o z�o�eniu zam�wienia, napisa� do nas wiadomo�� z pro�b� o przesuni�cie zam�wienia do realizacji podaj�c jego numer b�d� skontaktowa� si� telefonicznie pod numerem 85 674 36 19.

  2. Czy przewidziane s� zni�ki dla sta�ych klient�w?
    Dla wszystkich zarejestrowanych Klient�w TaniaKsiazka.pl przygotowali�my program lojalno�ciowy. Zasady programu lojalno�ciowego dotycz� zakup�w dokonanych od momentu rejestracji i obowi�zuj� do odwo�ania. Szczeg�y mo�esz sprawdzi� tutaj.

  3. Na jaki nr konta mog� przela� pieni�dze za zakupy?
    Poni�ej znajdziesz dane do dokonania p�atno�ci. Pami�taj, by w tytule wp�aty poda� numer zam�wienia.
    W�a�ciciel konta: Glosel sp�ka z ograniczon� odpowiedzialno�ci� sp�ka komandytowa
    Nasz adres: Al. Tysi�clecia Pa�stwa Polskiego 6, 15-111 Bia�ystok
    Nr konta: 26 1020 1332 0000 1102 1010 4265 (PKO BP)
    IBAN: PL26 1020 1332 0000 1102 1010 4265

    Adres banku:
    ul. Pu�awska 15,
    02-515 Warszawa
    kod BIC/SWIFT BKO BP: BPKOPLPW
    SORT CODE/numer rozliczeniowy - 10201332


Dane osobowe:

  1. Co to znaczy, �e wyra�am zgod� na umieszczenie swoich danych osobowych w bazie danych firmy Glosel sp�ka z ograniczon� odpowiedzialno�ci� sp.k.?
    Sklep internetowy TaniaKsiazka.pl respektuje prawo do prywatno�ci, dlatego te� nie udost�pnia danych o u�ytkownikach innym firmom czy osobom trzecim. Sklep internetowy TaniaKsiazka.pl dok�ada wszelkich stara�, aby zgromadzone dane osobowe jego u�ytkownik�w chronione by�y w spos�b w�a�ciwy oraz poprzez restrykcyjn� polityk� dost�p�w do nich. Do zgromadzonych danych nie maj� dost�pu osoby trzecie oraz inne firmy i instytucje. Dost�p do danych ma jedynie upowa�niony do dost�pu administrator serwisu, kt�ry mo�e usun�� je na pro�b� osoby zarejestrowanej w systemie, w ka�dej chwili zarejestrowany u�ytkownik ma wgl�d do swoich danych, mo�e je te� edytowa�.

    Zbieramy tylko dane teleadresowe wykorzystywane w celu realizacji zam�wie� — skontaktowania si� z osob� zamawiaj�c� i wysy�ki towaru, dane nie zostaj� wykorzystywane w �aden inny spos�b. Osoba zarejestrowana w systemie wyra�a zgod� na gromadzenie jej danych osobowych oraz ich przetwarzanie wy��cznie na poziomie informacyjnym i kontaktowym zgodnie z ustaw� o ochronie danych osobowych z dnia 29.09.1997 (Dz. u. nr 133 poz. 883). Wi�cej informacji o danych osobowych znajdziesz w naszej polityce prywatno�ci.


Reklamacje i zwroty:

  1. W jaki spos�b mog� zwr�ci� uszkodzony towar?
    Uszkodzony towar wraz z paragonem nale�y odes�a� na adres naszej firmy. Gdy tylko otrzymamy przesy�k�, wymienimy towar na pe�nowarto�ciowy. Je�li b�dzie to ju� niemo�liwe (na przyk�ad z powodu wyczerpania nak�adu), zaoferujemy do wyboru inne, dost�pne produkty lub zwr�cimy pieni�dze.

    Adres naszej firmy:
    Glosel sp. z o.o. sp. k.
    Panattoni Park Bia�ystok (Rampy 23-25)
    ul. Welurowa 4
    15-680 Bia�ystok

    Wi�cej o zasadach odst�pienia od umowy napisali�my tutaj.

  2. Co zrobi�, by zareklamowa� otrzymany towar?
    Informacje o reklamacjach oraz wz�r formularza znajdziesz tutaj.

  3. Szybkie Zwroty InPost – dlaczego moje zg�oszenie zosta�o odrzucone?
    4. Upewnij si�, �e wszystkie dane wpisane w formularzu Szybkiego Zwrotu s� poprawne, bo na odrzucenie zg�oszenia mog�a mie� wp�yw jedna z tych kwestii:
    - Dane w formularzu by�y za ma�o precyzyjne, wi�c nie uda�o nam si� zidentyfikowa� zam�wienia, kt�rego dotyczy�o zlecenie, b�d� produktu, kt�ry chcesz zwr�ci�.
    - Produkt, kt�ry chcesz zwr�ci�, kosztowa� mniej ni� koszt zwrotu. Je�eli tak, skorzystaj z innej metody zwrotu.
    - Z prawa odst�pienia od umowy mo�na skorzysta� przez 14 dni od odebrania zam�wienia. Upewnij si�, �e ten termin nie zosta� przekroczony.

    Wi�cej o Szybkim Zwrocie InPost dowiesz si� tutaj w zak�adce "Zwroty". Tam te� znajdziesz instrukcj�.


Rejestracja w sklepie:

  1. Czy mog� zrobi� zakupy w waszym sklepie bez konieczno�ci zak�adania konta?
    Tak. Aby zrobi� zakupy w naszym sklepie, nie jest konieczne za�o�enie konta.

  2. Jakie s� korzy�ci z za�o�enia konta?
    Posiadaj�c konto w sklepie TaniaKsiazka.pl, w ka�dej chwili mo�esz sprawdzi� histori� zam�wie� oraz status aktualnego zam�wienia. Zarejestrowani Klienci maj� mo�liwo�� �ci�gni�cia pr�bek muzycznych w przypadku, gdy s� umieszczone. Rejestracja umo�liwia wprowadzenie adresu do ksi��ki adresowej, by przy sk�adaniu kolejnego zam�wienia oszcz�dzi� czas i nie wprowadza� zapami�tanego adresu.


Zam�wienie jako prezent:

  1. Czy mog� kupi� produkty w waszym sklepie i wys�a� je jako prezent innej osobie?
    Tak, mog� Pa�stwo wys�a� zakupione produkty jako prezent innej osobie, jednak�e w tym przypadku opcj� p�atno�ci jest przedp�ata na konto (szybk� p�atno�ci� online lub zwyk�ym przelewem). Przesy�ka zostanie zapakowana standardowo, na ten moment nie �wiadczymy us�ugi ozdobnego pakowania.

Faktura VAT:

  1. Czy wystawiaj� Pa�stwo faktury na zamawiane produkty?
    Tak, wystawiamy faktury VAT. Je�eli dane do faktury zostan� podane w formularzu zam�wienia, dokument zostanie udost�pniony na adres mailowy w dniu nadania przesy�ki z zam�wieniem b�d� jej dor�czenia.
Warto nam zaufa�