Jest wiele instytucji pomagających w rozwiązywaniu sporów między konsumentami a przedsiębiorcami. Specjalizują się w sprawach typowych dla danej branży, np. finansowej, telekomunikacyjnej czy energetycznej.

Ich działanie uzupełnia Inspekcja Handlowa. Zajmuje się ona sprawami związanymi ze sprzedażą towarów i świadczeniem usług, dla których nie powstały wyspecjalizowane instytucje polubownego rozwiązywania sporów.

Podmioty te funkcjonują według określonych zasad. Specyfika poszczególnych spraw i postępowań jest różna. W większości przypadków prowadzone są bezpłatnie. Szczegóły znajdują się na stronie internetowej danej instytucji.

Ważne

Postępowanie polubowne jest postępowaniem poreklamacyjnym. Oznacza to, że ma miejsce dopiero wtedy, gdy po złożonej reklamacji konsument nie osiągnął porozumienia z przedsiębiorcą. Dlatego w pierwszej kolejności skontaktuj się ze sprzedawcą i spróbuj rozwiązać sprawę bezpośrednio z nim.
Spory konsumenckie mogą rozwiązywać podmioty uprawnione wpisane do Rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK.