C’EST UNE VISION CLEF CHEZ NOTIFY, ET NOUS AVONS À CŒUR DE LA PARTAGER. CE CAPITAL CLIENTS EST UN ACTIF STRATÉGIQUE, À SÉCURISER, ENRICHIR & DÉVELOPPER.
La rétention de ses meilleurs clients de 5% entrainerait une hausse des résultats économiques de 25% à 55% (Bain & Cie)
La fidélisation customer centric est le premier rempart à la concurrence, en mariant l’engagement, la prescription, et la communautarisation au service de l’amélioration de l’offre.
Le maintien des performances passe par l’accroissement de la pression marketing (+15% sur les 3 prochaines années) avec un risque de frustration et de désengagement.
Inflation des coûts d’acquisition. (+100% CAC depuis 2020), avec une compensation limitée de l’attrition et une vision court-termiste.
Le capital clients est l’un des éléments les plus importants pour la réussite de toute entreprise. Pilier de l’activité commerciale, raison même de l’existence de l’entreprise. Il est donc primordial de les considérer comme une ressource précieuse, qu’il faut conserver, fidéliser et développer. Pour générer du chiffre d’affaires, comme pour le potentiel de développement futur.
Ce capital clients passe par une relation de confiance, une offre de produits adaptée, des services de qualité, mais surtout par une écoute attentive des besoins des consommateurs ou des usagers, et par l’excellence du dialogue entre marques et leurs communautés. Pérenniser, fidéliser et développer son capital clients est donc une priorité absolue, qui nécessite une attention constante et des innovations permanentes. Les entreprises qui y parviennent sont celles qui réussissent durablement et prospèrent sur le long terme.
C’est cette vision qui anime depuis toujours notre conception du CRM, et la genèse de nos produits chez Notify.
C’est cette philosophie de l’expérience clients et la volonté de permettre aux marques d’être au plus proche de chaque client qui façonne chacune de nos innovations et chacune de nos solutions.
LA SUITE !
Nos annonceurs prennent la parole auprès de leurs clients : Ils savent à qui, et quoi, nous apportons la réponse à la question « quand ? »
Le perfect timing est un incontournable dans le plan d’actions CRM qui démontre la bonne compréhension du client, et la priorité accordée à l’expérience utilisateur. C’est la garantie d’une relation réciproque vécue comme engageante, bénéfique et performante.
Notre mission est de permettre à nos annonceurs d’activer en temps réel chacun de leurs clients au moment où il est disponible et quel que soit le canal.
Lorqu’ils sont inactifs, se sentent comme une simple adresse mail dans une database, quand on les ennuie avec des messages pas synchronisés, quand ils font le choix de ne plus être connectés à leur marque préférée. Pour nous, les clients de nos clients sont un capital, qui se doit d’être valorisé, privilégié, et accompagné de près.
Parce que faire adhérer de nouveaux clients est un process long et coûteux, parce que le comportement d’un client acquis génère inclusivement plus de revenus, de prescription et de succès. Pour nous, l’écoute et la fidélisation des clients restent le meilleur vecteur de rentabilité.
