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BOOKS FOCUS

Quelles sont les tendances business 2023 pour sur votre marché ? Notify partage ses connaissances CRM sectorielles par verticales. Dans chaque édition, retrouvez :

  • Dernières tendances marketing : nouveaux paradigmes consos pour façonner des stratégies
  • Use-cases : Enjeux CRM et résultats d’activation, d’engagement et de fidélisation.
  • Testimoniaux par secteur parmi nos clients.
  • Data report propriétaire sur les comportements consommateurs en CRM
    et les best practices.

Nos Books Focus sont disponibles gratuitement sur demande, alors n’hésitez pas à les télécharger et à les partager.

MAISON

RETAIL

BEAUTY

TRAVEL

ETUDE CRM CONSOS

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PRESSE

Impulse Communication Paris accompagne Notify dans toutes ses relations Presse et publiques.

 

Avec passion et détermination, Impulse Communication accompagne depuis 11 ans les entreprises dans le développement de leur visibilité dans les médias, notamment les start-ups et les experts du marketing, comme nous !
Amis journalistes, Marie Legrand, Julie Dalsace et Frédéric Vincent sont les agents spécialistes à votre écoute pour tous les sujets ! Dossiers, communiqués, interviews, tous nos sujets #CRM, #AI, #marketing & #RelationClients sont à vous pour les médias institutionnels et grand public !

DRIVE PRESSE

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DOSSIER DE PRESSE

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Communiqués de Presse

07.03.2024

Comexposium intègre de l’IA sur l’Édition 2024 du One to One Retail E-Commerce de Monaco.

12.02.2024

Notify présent à la 13ème édition du Salon One-to-One Retail E-Commerce à Monaco

28.12.2023

Notify devient rentable et vise la lune pour 2024 !

27.11.2023

FEEDBACK DATAS SUR LE BLACK MONTH 2023 EN CRM

02.10.2023

ATELIER NOTIFY IA APPLICATIVE – 1 TO 1 BIARRITZ

18.09.2023

SALON 1 TO 1 EXPÉRIENCE CLIENT DE BIARRITZ DU 03 AU 05/10/23

04.09.2023

CRM MEETINGS DE CANNES DU 19 AU 21/09/23

01.09.2023

INNOVATION TOURS DE LA PARIS RETAIL WEEK

01.07.2023

CRM & RSE 

23.06.2023

LEVÉE DE FONDS NOTIFY

14.03.2023

UN POINT SUR LA LOI NAEGELEN 

11.01.2023

NOTIFY X NRF BIG SHOW 23 

Contacts

Presse : Impulse Communication Paris
https://impulse-communication.fr/contact/
contact@impulse-communication.fr

 

Marie LEGRAND – 06 09 88 62 27
marie@impulse-communication.fr

 

Julie DALSACE – 06 78 70 96 05
julie@impulse-communication.fr

 

Frédéric VINCENT – 06 29 27 69 48
frederic@impulse-communication.fr

 

Marketing : jrenault@notify-group.com

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Last minute @ perfect timing

Dans le paysage actuel du tourisme, une tendance notable émerge, incarnée par le concept de « Revenge Travel » (persistance post pandémie Convid 19) mais avec une nuance importante : la prévalence devenue très forte du « Last Minute ». Ce phénomène révèle une double dynamique au cœur des habitudes de consommation des voyageurs français. D’une part, un désir ardent de voyager, plus intense qu’avant la pandémie pour 38% des Français, signe d’une volonté de compenser le temps perdu et les opportunités manquées durant les périodes de confinement et de restrictions. D’autre part, malgré cet engouement, l’incertitude et la recherche d’opportunisme continuent de favoriser les décisions de voyage prises à la dernière minute, soulignant l’importance de la flexibilité et des garanties pour les consommateurs.
Ce contexte offre des perspectives intéressantes pour les acteurs du secteur touristique, notamment pour les entreprises qui parviennent à s’adapter à ces nouvelles exigences. Un exemple de cette adaptation est notre client VeryChic, une marque qui a su tirer parti de cette tendance pour optimiser son engagement client et maximiser sa conversion. En initiant une collaboration avec Notify en janvier 2020, VeryChic a concentré ses efforts sur la réactivation des clients inactifs, l’engagement des prospects, et la fidélisation de sa clientèle à travers des stratégies de marketing digital ciblées en imaginant une communication construite sur le Last Minute.
L’approche de VeryChic, axée sur le « perfect timing » et la personnalisation des contenus, a produit des résultats significatifs, avec une augmentation de 33% de la visibilité et de l’ouverture des emails, ainsi qu’une amélioration de 15% du taux de conversion. Ces chiffres témoignent de l’efficacité d’une stratégie qui prend en compte les spécificités du comportement des consommateurs dans le contexte post-pandémique, marqué par une recherche d’expériences enrichissantes, même quand la décision de voyager se prend à la dernière minute.

Le « Phygital » engagé

Le secteur de la beauté, très dynamique, se réinvente en continu pour répondre aux attentes évolutives des consommateurs. Deux tendances majeures se démarquent : l’expérience holistique et le phygital engagé, témoignant d’une approche plus globale et intégrée du bien-être et de l’utilisation judicieuse du numérique pour enrichir l’expérience client.
L’expérience holistique se manifeste par une demande croissante de produits et de rituels qui prennent soin de l’individu dans toutes ses dimensions, reflétant une vision globale du bien-être qui inclut à la fois le corps et l’esprit. Cette tendance est stimulée par le désir des consommateurs de retrouver un équilibre après les périodes de stress induites par la pandémie. Les marques, comme l’indique Marie-Stella Charpenet de Nocibé, s’efforcent de répondre à cette quête de bien-être par une offre diversifiée et un dialogue constant avec leurs clients, mettant en avant une proposition de valeur attentivement conçue.

Parallèlement, le phygital engagé souligne l’importance croissante du numérique dans le parcours client tout en valorisant les expériences en magasin. Dans un secteur aussi expérientiel que la beauté, l’omnicanalité devient essentielle, combinant habilement les interactions en ligne et hors ligne pour offrir une expérience fluide et personnalisée. Les initiatives telles que le social selling, le live shopping, et les communautés engagées sont au cœur de cette stratégie, enrichissant les points de contact avec les consommateurs et favorisant le passage du online au offline.

Le cas de Nocibé illustre parfaitement l’application concrète de ces tendances. Depuis le début de leur collaboration avec Notify en septembre 2021, Nocibé a concentré ses efforts sur l’ensemble de son parcours clientes, l’engagement de la communauté sur tous les canaux, et la maximisation de la Lifetime Value (LTV) à travers des campagnes CRM très ciblées. Grâce à l’utilisation du moment d’envoi personnalisé, Nocibé a réussi à réactiver 38% des clients inactifs, augmentant significativement le taux de clic de 12% et la conversion web de 17% Ce succès témoigne de l’efficacité d’une approche personnalisée et bien orchestrée dans le renforcement de l’engagement client et dans le pilotage global du parcours clients.
Ces tendances et le cas de Nocibé mettent en évidence l’évolution du secteur de la beauté vers une approche plus globale, intégrée, et personnalisée du bien-être, où le dialogue avec le client et une expérience enrichie sont devenus cruciaux. Elles soulignent également le rôle clé de la technologie et de l’innovation dans la création d’expériences client exceptionnelles, adaptées aux aspirations et aux besoins en constante évolution des consommateurs.

Retail & Capital Clients

À l’ère du digital, où l’e-commerce se taille une part de plus en plus significative du marché retail, la fidélisation client devient un enjeu crucial pour les marques. Le dernier Focus Notify sur le secteur retail met en lumière l’importance croissante de la fidélisation dans un contexte économique marqué par une concurrence féroce et des coûts d’acquisition en hausse. Juliette Mignot, Head of CRM Enseignes chez Galeries Lafayette – BHV, souligne l’attente des clients pour des programmes de fidélité améliorés, intégrant la technologie, l’offre produit, et surtout, la personnalisation de la relation marque-consommateur.
Face à ces défis, Galeries Lafayette a adopté une approche innovante pour réengager ses clients inactifs, illustrant parfaitement l’application pratique de cette tendance. En utilisant le moment d’envoi personnalisé, la marque a réussi à réactiver 52% de ses clients inactifs en seulement six mois. Cette stratégie non seulement améliore significativement la conversion web (+80% vs contacts inactifs non Notify) mais permet également de lutter efficacement contre l’inflation des coûts d’acquisition.
En effet, réveiller les clients inactifs présents dans la base de données devient une alternative stratégique pour réduire les dépenses liées à l’acquisition de nouveaux clients. La fidélisation et la réactivation des clients existants sont non seulement plus économiques, mais aussi potentiellement plus profitables sur le long terme. La personnalisation des communications, l’optimisation des moments d’envoi, et une stratégie omnicanale cohérente deviennent des outils indispensables pour construire une relation durable et significative avec les consommateurs et une croissance saine de la base de données contactable, ce qui constitue le véritable Capital Clients d’une marque.

Castorama et Notify

Dans le domaine de la maison et de la décoration, l’appétence des consommateurs es croissante pour l’inspiration et le conseil dans l’aménagement de nos espaces de vie. L’importance de pouvoir distiller du contenu de marque efficient dans les projets clients est catalysée par l’explosion des lives, du commerce social et contextual. Cette nouvelle dynamique positionne les pure players et les marques de décoration en véritables guides, enrichissant le parcours client d’un contenu qui allie conseil et conversion. Charlotte Chavaroc, CRM Manager chez Camif, met en avant comment cette tendance pose les enjeux d’engagement client et d’information tout au long du customer journey, nécessitant une orchestration multi-canale soignée par les marques pour rester au diapason des tendances éphémères et dynamiques du marché.
Camif : Une Réponse Innovante au Défi de l’Engagement
Dans ce contexte, le use case de Camif dans le Focus Maison de Notify illustre parfaitement comment mettre l’accent sur la maximisation de la Lifetime Value (LTV) des clients actifs et l’accroissement de leur engagement grâce à une expérience orchestrée et personnalisée. Avec une augmentation significative du taux de clics de 42% par rapport à la population témoin, Camif a démontré l’efficacité d’une stratégie centrée sur la personnalisation et l’adaptation du contenu à chaque étape du parcours client.
Plus que de simples espaces de vie, nos maisons deviennent des reflets de notre identité, de nos valeurs et de nos aspirations. Les consommateurs recherchent des expériences d’achat qui non seulement répondent à leurs besoins fonctionnels mais qui inspirent également leur créativité et leur individualité. Dans ce contexte, les marques qui réussissent sont celles qui comprennent l’importance de l’inspiration, de la personnalisation et de l’engagement client tout au long du processus d’achat, à travers tous les canaux.

Vers un voyage plus vert

Le secteur du tourisme est à la croisée des chemins, façonnant de nouvelles tendances qui répondent à la fois aux aspirations profondes des voyageurs et aux impératifs environnementaux. Deux tendances majeures émergent: le retour à la nature et la priorisation du tourisme durable. Ces tendances reflètent une prise de conscience collective quant à l’impact de nos choix de voyage sur l’environnement, ainsi qu’une quête de bien-être à travers l’exploration de grands espaces.
La première tendance souligne un besoin croissant de s’évader dans la nature, une conséquence directe de la crise sanitaire qui a restreint les mouvements et accru notre désir de grands espaces et d’activités en plein air. Le secteur du camping, notamment, connaît une croissance, attirant une clientèle plus large et plus variée, à la recherche d’expériences authentiques et en harmonie avec la nature.

La seconde tendance place le tourisme durable au cœur des préoccupations. Les consommateurs, de plus en plus conscients de leur empreinte écologique, recherchent des hébergements éco-responsables et des activités qui respectent l’environnement. Cette tendance va au-delà d’une simple préférence pour s’inscrire dans une véritable démarche éthique, privilégiant des alternatives au tourisme de masse et contribuant à la protection de notre planète.

Face à ces évolutions, les marques du secteur touristique sont appelées à intégrer ces valeurs dans leur stratégie de relation client. Notify Care, une solution d’intelligence artificielle pour l’orchestration CRM responsable, offre une réponse innovante à cet impératif. En réduisant la pression marketing et en optimisant les ressources pour diminuer l’impact carbone des campagnes, Notify Care permet aux entreprises de s’aligner sur les attentes sociétales et environnementales de leurs clients.

Notify Care pilote la pression marketing en adaptant le nombre d’activations par client selon ses préférences, le timing des interactions, et le niveau de personnalisation de la relation avec la marque. Cette approche vise à préserver la qualité de l’expérience client tout en s’inscrivant dans une démarche de responsabilité sociale et environnementale. De plus, en orchestrant les campagnes de manière omnicanale et en éco-arbitrant selon des critères environnementaux précis, Notify Care contribue à une réduction significative de l’empreinte carbone des activités CRM.
Ces initiatives illustrent une évolution vers un tourisme plus conscient et respectueux de l’environnement, où les technologies et les innovations en matière de CRM jouent un rôle clé dans la conciliation des aspirations des voyageurs avec la nécessité de préserver notre planète pour les générations futures.

Clean Beauty, Soft Print

Dans le secteur de la beauté, l’heure est à l’innovation responsable et à la satisfaction des nouvelles aspirations des consommateurs. La tendance « Clean Beauty Soft Print », mise en lumière par Stéphanie Catarino de Clarins dans le dernier rapport de Notify, en est un parfait exemple. Clarins, reconnue pour son excellence à la française, s’engage désormais dans la voie de la beauté propre en intégrant des produits naturels, des emballages durables et une production respectueuse des ressources. Cet engagement vise à réduire l’impact environnemental tout en répondant aux attentes croissantes des consommateurs pour des produits écoresponsables.
Et l’approche se veut globale. Ainsi, la démarche RSE de Clarins concerne aussi le digital et le CRM. La mise en place de Notify Care dans la stratégie de relation clients de Clarins s’inscrit dans cette démarche de responsabilité en permettant de réduire la pression marketing (réponse aux enjeux sociétaux) et son impact écologique (réponse aux enjeux environnementaux). Notify Care offre une approche innovante pour conjuguer performances et réduction globale de la sollicitation des consommateurs, en préservant la qualité d’expérience de marque et la santé mentale des clients. La diminution des messages, et un arbitrage à l’individu et au message, ciblent en temps réel les meilleurs moments de sobriété carbone grâce à l’intelligence artificielle. L’ensemble concoure à la réduction globale de l’empreinte carbone digitale de la marque.

Clarins et Notify illustrent parfaitement comment les marques de beauté peuvent conjuguer succès commercial et responsabilité environnementale. L’adoption de pratiques durables et l’intégration de solutions comme Notify ne sont pas seulement bénéfiques pour l’environnement, mais elles répondent aussi aux attentes des consommateurs modernes, soucieux de l’impact de leurs achats sur la planète. Ce virage vers une beauté propre et responsable s’avère être un véritable moteur de croissance pour les marques qui s’engagent dans cette voie, renforçant leur image de marque et leur lien avec une clientèle de plus en plus exigeante en matière de développement durable.

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Castorama et Notify

Les entreprises se trouvent aujourd’hui à la croisée des chemins entre les impératifs de performance et les aspirations émotionnelles des consommateurs. Castorama, une enseigne leader dans le secteur du bricolage, de la rénovation et de la décoration, incarne cette dualité avec brio, en s’appuyant sur une stratégie innovante qui mêle engagement client, durabilité et personnalisation. Une stratégie qui s’applique notamment au CRM.
Dès mai 2022, Castorama a entrepris un virage stratégique significatif en collaborant avec Notify, pour mettre en place une orchestration CRM intégrant l’intelligence artificielle. Cette initiative a permis à Castorama d’optimiser son approche marketing en prédiction des comportements et des besoins des clients, visant à réduire la pression marketing et à offrir une relation client hyper personnalisée. L’utilisation de l’IA Notify a joué un rôle clé dans la réussite de cette stratégie, permettant de cibler les moments où les clients étaient réellement disponibles et réceptifs, ce qui a conduit à une nette amélioration de la délivrabilité des messages, de la visibilité et de la satisfaction client.
Le succès de cette collaboration s’est manifesté par une augmentation de 43% de la réactivation des clients inactifs en seulement six mois, une réduction de 40% du taux de désabonnement, et une amélioration de 11% du taux d’engagement par rapport à une population témoin. Ces performances mettent en lumière l’efficacité d’une communication contextualisée et personnalisée, basée sur une compréhension approfondie des besoins et des comportements des clients.
Le cas de Castorama démontre l’importance pour les entreprises du secteur de l’amélioration de l’habitat de s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs, en cherchant à concilier performance, durabilité et émotion. L’utilisation judicieuse de l’IA dans la gestion de la relation client s’avère être un levier puissant pour atteindre ces objectifs, offrant une voie prometteuse vers une approche plus personnalisée, responsable et efficace du marketing relationnel.

Un commerce unifié

Dans un contexte de retail en pleine mutation, marqué par une accélération sans précédent de la digitalisation, deux tendances majeures se dégagent pour façonner l’avenir du secteur : le Commerce Unifié et l’importance croissante de la Data dans la prise de décision.

Commerce Unifié : La Clé d’une Expérience Client Cohérente :
La première tendance, le commerce unifié, met en lumière la nécessité pour les retailers d’offrir une expérience fluide et sans couture à travers tous les canaux de vente, qu’ils soient physiques ou numériques. Cette approche repose sur la capacité des entreprises à fusionner efficacement leurs opérations en ligne et hors ligne, pour répondre aux attentes des consommateurs en quête de flexibilité et de cohérence dans leur parcours d’achat. Le commerce unifié n’est pas seulement une réponse aux exigences des consommateurs modernes ; il représente également une stratégie cruciale pour augmenter la satisfaction client et, par conséquent, stimuler la croissance. La centralisation des paiements et l’interconnexion de tous les canaux permettent aux marques de devenir plus réactives et d’offrir des parcours clients plus efficaces, comme l’explique Hélène Czarnecki de Carmila dans le Focus Retail de Notify.

La Data au Cœur de la Stratégie Retail
La seconde tendance souligne l’importance de la data dans la compréhension en temps réel des besoins des clients sur tous les canaux. L’intégration de données 1st party et propres à chaque marque, enrichie par les données contextuelles et l’analyse comportementale et prédictive, devient une ressource stratégique indispensable. Cette accumulation et analyse de data permettent aux retailers d’ajuster leurs stratégies produit, marketing, et opérationnelles pour être plus performants. Comme le mentionne Frédérique Cuvelier de Carrefour, la capacité à reconnaître un client, sa disponibilité, le canal qu’il utilise, et son emplacement dans le parcours d’achat, permet une activation précise et synchronisée de l’information client, ce qui améliore non seulement l’expérience d’achat globale mais aussi la conversion.
Un Avenir Retail Redéfini
Ces tendances montrent une voie claire pour les acteurs du retail qui cherchent à se distinguer dans un marché compétitif. L’intégration harmonieuse du commerce unifié avec une stratégie de data centrée sur le client peut transformer l’expérience de shopping en une aventure sans friction, où chaque interaction est personnalisée, pertinente et opportune. En plaçant le client au cœur de leur écosystème digital et physique, les retailers peuvent non seulement répondre aux attentes changeantes des consommateurs mais aussi anticiper leurs besoins futurs, garantissant ainsi une fidélisation et une satisfaction accrues. Dans ce nouveau paradigme, l’agilité, l’intelligence artificielle et une compréhension approfondie du comportement des consommateurs seront les clés du succès.