Liste de sujets personalisés
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Absence de son sur plusieurs chaînes en reception Satellite
- Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer une absence de son sur plusieurs chaînes en réception satellite Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution... -
DECODEUR CANAL+ : Problèmes télécommande et/ou chargement des replays/enregistrements
- Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés lors de la lecture de vos enregistrements / Replays : ces contenus restent bloqués sur le rond de chargement (le... -
DÉCODEUR CANAL+ : blocage sur l'écran d'accueil
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés pour démarrer votre décodeur CANAL+ (bloqué sur le logo CANAL+ au démarrage). Pour le résoudre, dans un premier...- Abonne-AG533056
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Problème de réception de la fibre orange par canal+ -
Décodeur CANAL+ : perte de la connexion internet (en Ethernet)
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Nous vous informons que si vous utilisez un Décodeur CANAL+ connecté à internet (via un câble Ethernet) vous pouvez perdre l'accès aux services reçus par internet. Le message...
Liste de sujets personalisés
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myCANAL : message "erreur technique"
- Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur lorsque vous tentez d'accéder à la fonction "rechercher" (message "erreur technique"). Nos équipes techniques...- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous, L'incident est désormais résolu. Nous vous remercions pour votre patience. Bonne journée à tous. -
Mac : accès à quelques chaînes uniquement (CANAL+, CANAL+ Sport et C8)
- Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés pour accéder à vos programmes sur Mac. Seules quelques chaînes en direct sont disponibles. Nos équipes techniques...- Saïd - Equipe CANAL
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Nous vous informons de la résolution de cet incident technique. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. -
TV LG : message d'erreur errors.core au lancement des chaînes en direct
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur (errors.cors.KEY_GENERATE_REQUEST_ERROR) lorsque vous vous rendez sur les chaînes en direct (sur les TV LG)...- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous, L'incident sur les TV LG est désormais résolu. Si le souci persiste, nous vous invitons à débrancher et rebrancher votre TV. Concernant les messages sur Mac... -
Message "s'abonner" lors de l'accès à vos programmes via myCANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés pour accéder à vos programmes sur les équipements OTT (internet). Si vous êtes concernés, le message "s'abonner"...- Abonne-64E7672M
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Bonjour, Je viens de m'abonner ce jour, la carte bleue est passé, mais aucun abonnement dans mon compte… et évidemment, toutes les chaines ont l'icône "s'abonner" que faire ? -
Difficultés d'authentification sur vos équipements Smart TV (LG, Samsung, Hisense)
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Nous vous informons que vous pouvez rentrer des difficultés lors de l'authentification par code à votre Smart TV (LG, Samsung, Hisense). Nos équipes techniques travaillent...- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous, Cet incident est déjà terminé depuis plusieurs jours. Nous l'avions laissé ouvert pour vous permettre de continuer d'échanger et de vous partager les... -
myCANAL PC : message d'erreur "errors.core" au lancement de contenus en direct ou à la demande
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur sur PC (Windows 10 et 11) au lancement de programmes en direct ou à la demande (errors.core...- Tifo71
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oui car non seulement y a l'image figée mais aussi l'erreur core -
PS4/PS5 : écran noir lors de l'authentification sur l'application myCANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir lors de l'authentification sur PS4/PS5. Nos équipes techniques travaillent activement à la résolution de cet...- Stéphane52170413
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Bonsoir. Lorsque j'ouvre l'application à partir de la PS4 plus aucune lecture n'est possible. Ni les programmes en direct, ni tout ce que l'on trouve sur la page d'accueil et... -
ANDROID : message d'erreur type "UPES" sur myCANAL et saccades
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur de type "UPES" sur l'appli myCANAL Android et Android TV depuis la version 5.0. La mise à jour 5.6.1 permet...- Olivier - Equipe CANAL
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Sur quel équipement Android rencontrez-vous ce souci exactement ? Quelles sont les versions Android et myCANAL installées ?
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Box Orange : écran noir au lancement d'un contenu à la demande
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir lors du lancement d'un contenu à la demande (Box Orange). Nos équipes techniques travaillent activement à la...- FAUVEL316920
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Ecran noir puis message erreur technique depuis jeudi soir 25/07. A quand le retour des chaînes?