Bienvenue sur l' Assistance CANAL+ !

L'Assistance CANAL+ est un espace d'échange, d'entraide et de discussions entre les abonnés CANAL+.

Ce lieu de rendez-vous permet de s'informer, de poser des questions et d'échanger des astuces ou des conseils entre abonnés pour encore mieux profiter des chaînes et des services de votre abonnement.

Préambule

L'Assistance CANAL+ comporte 6 espaces thématisés:

• myCANAL
• Matériel
• Abonnement
• Compte
• Programmes
• Services

Dans ces espaces, vous pouvez consulter les FAQ, poser des questions, trouver une réponse ou aider d'autres abonnés.

L'espace Infos incident vous permet de vous tenir informés des incidents et de leur résolution.

Une équipe web des Services Clients est présente sur l'Assistance CANAL+ du lundi au vendredi de 9h à 21h. Ils gèrent l'ensemble des espaces et peuvent être amenés à transmettre des problématiques aux services internes CANAL+ concernés.

Si vous souhaitez poser une question qui ne concerne que votre abonnement ou si vous souhaitez obtenir une réponse personnalisée des Services Clients, des moyens de contact sont à votre disposition sur client.canalplus.com

Avant de publier un fil de discussion dans l'Assistance CANAL+

Tapez le sujet de votre recherche dans la barre de RECHERCHE et cliquez sur la loupe à droite. Vous obtenez immédiatement une page de résultats.

Vérifiez que le sujet ou votre question ne soient pas déjà présents sur un autre fil de discussion.

Si vous êtes nouveau ou nouvelle dans l'Assistance CANAL+, ou que vous voulez en savoir plus sur son utilisation, nous vous encourageons également à consulter la page PREMIERE VISITE accessible dans le menu en bas de page.

BON A SAVOIR :

Pour donner un avis sur les programmes diffusés ou à venir sur les chaines CANAL+, rendez-vous sur le site myCANAL et sur les pages fan FACEBOOK.

Pour gérer votre abonnement (prendre une option, changer d'adresse...), rendez-vous sur client.canalplus.com

Accès et Inscription

La lecture des messages sur l'Assistance CANAL+ est accessible à tous. Vous pouvez parcourir les différents espaces : myCANAL, Matériel, Abonnement ... Consulter les FAQ et tous les messages des fils de discussions.

Pour créer vos propres fils de discussion ou pour y contribuer, il faut être abonné à CANAL+ et avoir créé un compte CANAL+ sur client.canalplus.com

Il vous suffit de vous rendre sur le site client.canalplus.com et de cliquer sur Se connecter / Créer un compte. Puis, remplissez le formulaire proposé et indiquez votre numéro client. Il est composé d'une lettre et de 8 chiffres maximum. Vous pouvez le retrouver sur les courriers ou sur les mails que nous vous adressons.

Vous avez déjà un compte CANAL+ ? Renseignez simplement un pseudo dans la rubrique COMPTE sur client.canalplus.com

Votre compte est à usage personnel, ne laissez pas une autre personne l'utiliser, vous serez responsable des propos que ce dernier pourrait avoir tenus.

Référencement des messages

Toutes les contributions publiées sur l'Assistance CANAL+ sont susceptibles d'être référencées sur un moteur de recherche et, donc, d'être consultées par un public extérieur à celui de ce forum.

Afin d'éviter toute utilisation malintentionnée par des tiers, vos messages ne doivent pas contenir de données personnelles : téléphone, adresse électronique, nom, adresses, n ° d'abonné...

Droits et devoirs du lecteur

Les droits de propriété intellectuelle des auteurs propres à la législation française s'appliquent aux contenus publiés sur l'Assistance CANAL+.

Il vous est donc demandé de ne pas reproduire ou diffuser les contributions publiées sur ces forums, sur d'autres supports ou forums sans l'accord de leurs auteurs.

Vous pouvez cependant, dans le cadre du domaine privé ou de recherches, citer des messages publiés sur l'Assistance CANAL+ à condition de mentionner à la fois son nom et celui de l'auteur du message concerné.

Droits et devoirs du contributeur

Tout contributeur demeure propriétaire de son message et des droits de propriété intellectuelle qui y sont attachés.

Néanmoins, les propos que vous tenez sur l'Assistance CANAL+ sont publiés sous votre propre responsabilité. Vous devez à ce titre respecter les lois et règlementation en vigueur.

Tout manquement à ces règles ou à leur esprit pourra entraîner des actes de modération, dont notamment l'édition, la fermeture ou la suppression de vos messages et le bannissement de votre profil sur l'Assistance CANAL+.

En cas de récidive ou de manquement grave à ces règles, le groupe CANAL+ se réserve le droit d'intenter une action pour faire cesser ces agissements.

Il vous sera donc demandé de ne pas diffuser de contenus :

• Relatifs à vos données personnelles :
  Vos messages ne doivent pas contenir de données personnelles afin d'éviter toute utilisation malintentionnée par des tiers : téléphone, adresse électronique, nom, adresse, numéro d'abonné, etc.
  Les messages seront censurés. Les auteurs seront sanctionnés par un avertissement informel de l'équipe de modération, puis par la fermeture du fil de discussion si l'avertissement n'est pas respecté.
  
  
• Constituant un harcèlement par la répétition :

Les interventions minimalistes de l'utilisateur, n'ayant pas d'autre but que de remonter leur message en haut de la liste des sujets, ne sont pas admises. Ainsi les messages ne comportant qu'un « up », « +1 » et autres « top » seront modérés pour le confort de lecture des autres utilisateurs.

• Illégaux :

Sont ainsi par exemple interdits, les messages racistes, antisémites, révisionnistes, homophobes, contraires à l'ordre public ou aux bonnes mœurs, faisant l'apologie de crimes de guerre ou crimes contre l'humanité, contraires au droit d'auteur ou droits voisins, au droit applicable aux bases de données, au droit des marques, au droit à l'image, au droit au respect de la vie privée ou qui enfreindraient toute autre disposition législative ou réglementaire en vigueur, mais également les contenus diffamatoires ou de nature à porter atteinte à l'image d'une personne ou du groupe CANAL+ ainsi que l'apologie des drogues et de leur consommation.

Cette liste n'est pas exhaustive.

Sanction : Suspension temporaire ou bannissement définitif de l'utilisateur selon la gravité des propos et suppression du sujet ou message.

Les messages à caractère pédophile entraînent un bannissement immédiat de l'utilisateur ainsi qu'une dénonciation aux autorités compétentes.

• Pornographiques ou violents :

Vous ne devez pas publier d'images, de textes ou de vidéos à caractère pornographique ou violent.

En raison de leur caractère répété et imposé aux lecteurs, les pseudos, avatars et signatures disposent de règles supplémentaires plus strictes.

Sont ainsi interdits les pseudos, avatars et signatures à caractère érotique ou dégradant ou véhiculant un message politique ou religieux.

Sanction : Les auteurs de ces messages seront immédiatement bannis définitivement par l'équipe de modération.

• Insultants :

Si vous n'êtes pas d'accord avec un intervenant, vous ne devez pas l'insulter mais expliquer votre position. Si un message vous dérange, plutôt que d'insulter son auteur, risquant ainsi de faire dégénérer le sujet, alertez plutôt un modérateur, par l'icône « rapporter ce message », qui pourra le modérer et sanctionner son auteur.

Sanction : Toute insulte sera sanctionnée par un avertissement, puis si répétition par un bannissement définitif sans avertissement supplémentaire.

Les pseudos insultants sont soumis aux mêmes sanctions.

• Dégradants :

Les propos dégradants ou pouvant choquer, blesser des lecteurs ou des groupes de lecteurs doivent être évités.

Sanction : Les auteurs de ces propos seront sanctionnés par un avertissement, puis si répétition par une suspension temporaire de leur profil.

• Mensongers :

L'Assistance CANAL+ est aussi une source d'information pour les abonnés. Vous ne devez pas chercher à induire les lecteurs en erreur en publiant des informations volontairement fausses. Ne pas usurper l'identité d'un administrateur ou de toute autre personne (ne pas tenter par exemple d'usurper un pseudonyme déjà employé) et ce, notamment, dans l'intention d'induire en erreur ou de causer un préjudice à autrui.

Sanction : Les auteurs de ces propos seront sanctionnés par un avertissement, puis si répétition par une suspension temporaire de leur profil.

• Publicitaires ou promotionnels :

De manière générale, vous n'êtes pas autorisé à publier de contenu publicitaire ou promotionnel sur ce forum.

Sanction : Les auteurs de ces propos seront sanctionnés par la suppression du message ou du sujet en cas de matraquage promotionnel, puis si récidive, l'utilisateur pourrait se voir banni temporairement du Forum Espace Client.

• Provocateurs :

Vous ne devez pas poster de message dont le but est de susciter une réaction polémique.

Sanction : Les auteurs de ces propos seront sanctionnés par un avertissement, puis si répétition par une suspension temporaire de leur profil.

• Chaque fil de discussion aborde un sujet précis. Nous vous demandons de ne pas vous écarter de ce sujet.

Sanction : Tout hors-sujet sera sanctionné par un avertissement informel de l'équipe de modération, puis par la fermeture du fil de discussion si l'avertissement n'est pas respecté. Un seul avertissement avant fermeture suffit.

D'autre part, est interdit également, tout lien hypertexte dont la destination pourrait engager la responsabilité ou l'image du Groupe CANAL+ (par exemple un lien vers un site réservé aux adultes).

Les avatars et pseudos des abonnés inscrits doivent respecter les conditions suivantes :

• Avatar
  ◦ Les images d'incitations à caractère pornographique, politique et commercial ne sont pas autorisés
  
  
• Pseudo
  ◦ Le pseudo ne doit pas contenir de données personnelles : téléphone, adresse électronique, nom, adresses, n ° d'abonné...
  ◦ Les pseudos contenant des insultes ou de propros d'incitations à caractère pornographique, politique et commercial ne sont pas autorisés

Vous pouvez demander la vérification de toute contribution litigieuse postée sur l'Assistance CANAL+ en cliquant sur l'icône « Rapporter ce message », présent sur chaque message.

Conseils d'utilisation

Veillez par ailleurs à respecter la courtoisie nécessaire au bon déroulement des débats.

De plus, un minimum d'efforts au niveau de l'écriture est également appréciable. Nous vous encourageons à écrire dans un français compréhensible par tous, sans utiliser d'abréviations ou de raccourcis plus ou moins phonétiques.

Un message écrit soigneusement sera mieux lu et ne perdra pas l'intérêt qu'on peut lui accorder. Utilisez également avec parcimonie les couleurs dans vos messages.

Afin de ne pas gêner les autres lecteurs, évitez de poster plusieurs grandes images dans vos messages. Préférez placer des liens vers les images en ne laissant qu'une unique image pour donner envie aux lecteurs d'afficher les autres.

Pensez à renseigner votre profil (mode de réception, matériel, etc.) ou vos préférences (option d'affichage, gérer vos amis, etc.) dans la rubrique « Profil et préférences de l'utilisateur » situé en haut de la page. Votre profil détaillé permet une compréhension de vos questions et une réponse adaptée.

Modération

L'Assistance CANAL+ est modérée a posteriori, c'est-à-dire que tous les messages ajoutés sont automatiquement publiés et apparaissent en ligne. L'équipe de modération se réserve la possibilité d'intervenir en modifiant ou supprimant un message en cas de non-respect des règles d'utilisation.

Les sanctions appliquées seront conformes à celles décrites précédemment. En cas de litige non prévu dans le cadre de cette charte, les sanctions seront alors à l'appréciation du Groupe CANAL+.

Une modération automatique visant à supprimer certains contenus contraires aux présentes règles de conduite (par exemple, injures et mots grossiers) est également présente. Ainsi, certains messages postés pourront être automatiquement altérés s'ils contiennent de tels contenus. Une telle modération ne devra être perçue en aucun cas comme une entrave à la liberté d'expression.

Si votre message se trouvait dans une mauvaise rubrique, celui-ci pourra être déplacé dans la bonne catégorie.