Не пришли монеты apex

[hillgeneflaffy]

Здравствуйте! Я пополнил баланс стим, после чего купил 1000 монет апекс. Получилось так что монет у меня не появилось, хотя транзакция была успешна проведена и деньги списались. Что делать? Как связаться напрямую с поддержкой EA?

[EA_FieryHelios · Accepted solution]

Добрый день @mercontile 

Первое, что можно попробовать, как вам правильно посоветовали сообщением выше, если вы играете в Steam, попробуйте запустить игру через EA app.

Если вы купили монеты Apex, но они так и не появляются, попробуйте обратиться в нашу службу поддержки. В некоторых случаях, когда вы связываетесь с нами насчет покупки, вам будет необходимо предоставить доказательства ее совершения.

---

Мы хотим, чтобы вы отлично провели время, но не сможем помочь вам с покупками из неавторизованных интернет-магазинов. Мы деактивируем незаконно полученные коды игр, что приведет к потере доступа к продукту. Это означает, что вы не сможете играть в игру или получить виртуальную валюту.

• Где можно приобрести цифровые версии игр EA и виртуальную валюту

[EZ_Buddie]

@hillgeneflaffy 

Напишите в службу поддержки. 

О том как это сделать можно прочитать тут.

[Dekond2]

Скачай EA лаунчер, запусти через него апекс, получи монеты.Дальше можно дальше играть через стим.Почти у всех такая проблема с монетами.

[DRAGO_173]

@Dekond2 Возникла аналогичная ситуация:купил 1000 монет Apex, транзация прошла успешно, но монеты уже день как не пришли. Попытался связаться с поддержкой-каждый раз дают один и тот же ответ про возможность написать на форуме. Попробовал клиент EA, но монеты всё так же не приходят. Что делать?

[EA_FieryHelios]

Добрый день @hillgeneflaffy @DRAGO_173 @Dekond2 

Мы хотим, чтобы вы отлично провели время, но не сможем помочь вам с покупками из неавторизованных интернет-магазинов.

Приобретая цифровую продукцию EA в неавторизованных магазинах, вы подвергаетесь неоправданному риску. Игровые консультанты EA не смогут помочь вам с играми, которые вы приобрели у неавторизованных продавцов или нелегально. Кроме того, мы деактивируем незаконно полученные коды игр, что приведет к потере доступа к продукту. Это означает, что вы не сможете играть в игру или получить виртуальную валюту. На данный момент игроки с России и Беларуси не могут совершать покупки. Если вдруг эти запреты, санкции и законы изменятся, и вы сможете играть в наши игры, мы сразу же предоставим вам доступ.

[DRAGO_173]

Добрый день!
Покупка была совершена из официального магазина на площадке Steam. К тому же Учётная запись (как и личное текущее местоположение) никак не связано с Россией, СНГ или страной Беларусь. Что можно сделать, чтобы получить потерянные монеты или возврат средств? 

[hillgeneflaffy]

Все дело в том что я покупал официально через стим со своего счета. И мой счет находится в тенге Казахстан который не заблокирован. Что посоветуете сделать в таком случае?

[Aledreon]

@DRAGO_173 @hillgeneflaffy  Возможно нужно обождать какое-то время, в районе 72 часов после покупки монет. В этой теме сообщается, о том что монеты пришли с задержкой, с такой, что люди позабыть успели, что делали платежи . Попробуйте обратиться в техподдержку, если монеты не придут.

[EA_FieryHelios]

@DRAGO_173 @hillgeneflaffy Если запуск из игры сначала в ЕА АРР и потом в Steam не помог в решении, то рекомендуем обратиться непосредственно в нашу службу поддержки. Наши специалисты будут рады вам помочь. О том, как связаться со службой поддержки вы можете узнать из данной статьи: https://help.ea.com/ru/help/faq/using-ea-help/

[LublyChernosliv]

Всем добрый день, купил 1000 монет апекс. Монеты не пришли и написал в поддержку. Поддержка по долгу не отвечало, в итоге сегодня получил статус решено а письма от них нет. Что делать? Что с монетами вообще