Баг с прокачкой футболиста

[2puieuut3v18]

Продукт: EA SPORTS FC Mobile
Платформа:Android
Марка и модель Вашего устройства? Realme c25
Операционная система вашего устройства? Helio G70
What is your game version? 22.0.02
В каком игровом режиме произошла ошибка? Моя Команда
Как часто возникает ошибка? 10% - 49%
Что происходит, когда возникает ошибка? Здравствуйте,у меня произошёл баг во время повышения ранга футболиста.Когда прокачивал футболиста с 4 на 5 ранго я потратил 9 карточек Маскерано с 91 рейтингом,и шанс на повышение было 90%,но футболисту не повысили ранг и вылезла надпись НЕУДАЧА.Помогите пожалуйста узнать в чём дело?Моя претензия к тому,что шансы на повышение ранга было 90%, но футболисту не повысили ранг,буду сильно благодарен за ответы.( Фотографии к сожалению нет)
Назовите время, когда произошла ошибка? (в формате ЧЧ:MM AM/PM) 28 июня

‌

Фото нет

[EA_Yafo]

Здравствуйте @2puieuut3v18 

Вы не пробовали обращаться в службу поддержки из самой игры? У нас, к сожалению, нет доступа к аккаунтам игроков.