Schermata Nera appena avvio l'App EA

[Nia03Heartfilia]

Salve, ho un problema, non riesco più a giocare, appena apro l'app mi appare una schermata nera, ho provato ad avviare e a cancellare le cache, ma niente, non vuole andare, ho provato anche ha disconnettere il mio account, ma niente, nera, un altra cosa strana, e che ho notato che il puntatore del mouse reagiva su alcune parti della schermata nera, come per esempio il puntatore su una barra per scrivere, oppure la manina per cliccare, ho schiacciato a vuoto su dove mi diceva la manina e per miracolo mi ha portato alla schermata per accedere al mio account, ma non si è risolto niente, rimare sempre nera.

Spero di essere stata chiara, spero di ricevere un aiuto, è da tutto il giorno che sto smanettando per riuscire a risolvere il problema.

(inoltre volevo provare a disinstallare e dopo ristallare l'app, ma il mio computer non riesce a trovare l'App EA sui programmi, neanche sul pannello di controllo, non so più cosa fare).

[EA_Rigel · Accepted solution]

Ciao @Nia03Heartfilia, apri il Centro Gestione Attività sul tuo PC, e controlla se l'EA App sia presente nella lista. 

Se c'è, termina l'operazione, dopo di che, svuota il DNS con questi passaggi:

1. menù Start, digita CMD  
2. click destro sulla finestra che si apre 
3. seleziona Esegui come Amministratore
4. scrivi: ipconfig/flushdns
5. attendi fino a che non conferma che ha completato l'operazione 
6. chiudi la scheda 
7. riavvia il PC 

Dopo di che, lancia l'EA App come Amministratore.

Si assesta, così?

[EA_Rigel · Accepted solution]

Ciao @Nia03Heartfilia, apri il Centro Gestione Attività sul tuo PC, e controlla se l'EA App sia presente nella lista. 

Se c'è, termina l'operazione, dopo di che, svuota il DNS con questi passaggi:

1. menù Start, digita CMD  
2. click destro sulla finestra che si apre 
3. seleziona Esegui come Amministratore
4. scrivi: ipconfig/flushdns
5. attendi fino a che non conferma che ha completato l'operazione 
6. chiudi la scheda 
7. riavvia il PC 

Dopo di che, lancia l'EA App come Amministratore.

Si assesta, così?

[4g1nc30pa8kc]

Ciao, a me succede la stessa identica cosa ormai da settimane.

[4g1nc30pa8kc]

Ciao, io ho lo stesso problema dell'altra giocatrice.

Avevo già contattato più volte l'assistenza dal sito ma non mi hanno saputo aiutare e mi hanno consigliato di scrivere sul forum. 

Ho seguito la procedura che hai scritto ma la schermata rimane sempre nera.

Ci sono alte cose da poter fare?

Grazie 

[EA_Rigel]

Ciao @4g1nc30pa8kc, per conferma giochi da PC e sull'EA App, giusto?

Hai già provato ad aggiornare la scheda grafica? 

[Alex1O_ADP]

@EA_Rigel Fantastico, così ho risolto! Grazie mille <3

(Temevo d'aver appena buttato inutilmente due milioni per costruire una Full Argentina per l'Obiettivo in UT Champions che scade dopodomani hahaha)

[EA_Rigel]

Grazie a per la conferma, @Alex1O_ADP!

Capisco benissimo l'urgenza con gli Obbiettivi, e sono felice di leggere che abbiamo potuto aiutarti!