Kupiłem EA Play i go nie mam

[DAWIDJEFAJOWY]

Witam

Zapłaciłem za EA Play a na EA app pisze że nie posiadam subskrypcji oraz żadne potwierdzenie nie przyszło na pocztę co mam zrobić potrzebuje tego na dziś!

[EA_Pulsar]

hej @DAWIDJEFAJOWY 

A czy zamówienie widnieje już jako zrealizowane w historii zamówień twojego konta? 

[EA_Kalina]

Hej @DAWIDJEFAJOWY 

Daj nam znać czy nadal potrzebujesz pomocy. Będziemy wdzięczni za aktualizację sytuacji.  

Pozdrawiam,

_Kalina

[Olekcz1]

Mam identyczną sytuację, co mogę zrobić?

[EA_Kuba]

Hej @Olekcz1 

Podobnie jak zapytał @EA_Pulsar czy w  historii zamówień twojego konta jest widoczna transakcja? 

[EA_Kalina]

@Olekcz1 sprawdź w historii transakcji czy zamówienie zostało w pełni zrealizowane. Dopiero kiedy status zamówienia jest Zakończony możesz uzyskać dostęp do abonamentu.

Daj znać na jaką platformę i w jakim sklepie był kupiony EA Play.

[Olekcz1]

Transakcja nie jest widoczna w historii zamówień. Zakup zrealizowałem przez aplikację EA na PC. Subskrypcja pozwoliła mi pobrać grę i chwilę pograć, następnego dnia wszystko zniknęło, gry otworzyć nie mogłem.

kupilem subskrypcję ponownie i wszystko zaczęło działać, jednak nie dostałem zwrotu środków za pierwszą próbę. 
w banku transakcja jest oznaczona jako zrealizowana (nie jest to już blokada na karcie)

[EA_Kalina]

Jeśli nie widzisz transakcji na swoim koncie (a zakładam, że widzisz to ponowne zamówienie) podejrzewam, że wcześniejszy zakup był wykonany na innym koncie. Możesz to sprawdzić logując się w EA app za pomocą innego adresu email lub też sprawdź czy ktoś inny z domowników nie był zalogowany na PC w momencie pierwszego zakupu EA Play.

[Olekcz1]

Mam tylko jedno konto EA I jestem absolutnie pewny że na tym koncie zrealizowałem zakup. Nie mam tego zakupu w historii zamówień. Mieszkam sam i jestem jedynym użytkownikiem mojego PC. Jak mogę uzyskać zwrot? Mogę przedstawić wyciągi z banku (za pierwszą transakcje - te bezskuteczna, oraz druga - skuteczna)

[EA_Kalina]

Każda transakcja, nawet ta nieudana, zostaje zapisana i wyświetlona w historii transakcji konta EA. Jeśli jednak potrzebujesz dodatkowej informacji w kwestii swoich zamówień, skontaktuj się bezpośrednio z doradcą, ponieważ tu na forum nie będziemy w stanie tego sprawdzić.