Ea play kan ik niet opzeggen [ Bewerkt ]

[TripMeint]

Ik ben nu al een tijd geabonneerd op EA play bij origin.

Nu probeer ik al 2 maanden mijn lidmaatschap op te zeggen maar dit lukt niet.

Als ik via de app op mijn Pc naar account gegevens ga wordt ik doorgestuurd naar een internet pagina.

Daar zie ik dat ik mijn lidmaatschap kan bewerken. Als ik hier op druk wordt ik naar een origin website gestuurd waar ik elke keer een foutmelding krijg.

Hier kan ik ook proberen in te loggen maar elke keer met de zelfde foutmelding.

Kan iemand vertellen hoe dit kan? en waarom ik mijn lidmaatschap niet kan opzeggen bij EA Play.

[EA_Leeuw · Accepted solution]

Hey @TripMeint,

Even voor de duidelijkheid, je zegt EA Play bij Origin. Ik neem aan dat je dan EA Play voor de PC bedoelt en niet voor consoles, toch? Of is het EA Play voor Steam PC?

Mocht je inderdaad EA Play Origin bedoelen (niet voor consoles of Steam), zou je eens kunnen kijken of dat je kunt inloggen met je EA account op dit EA Play online portaal van ons: https://myaccount.ea.com/cp-ui/subscription/index. Als het goed is (en je bent ingelogd met het juiste account) moet je daar in staat zijn om EA Play op te zeggen.

Mocht je tegen problemen aanlopen op de website, raad ik je aan om alle AdBlockers/ScriptBlockers etc. uit te schakelen en er in ieder geval voor de zorgen dat je ook géén gebruik maakt van een VPN en dat het opslaan van Cookies is toegestaan voor de website. In sommige gevallen (ligt eraan hoe je PC is geconfigureerd) staat dit namelijk uit en dit kan voor problemen zorgen.

Hopelijk lukt het zo!

Mocht dit ook weer niet lukken, dan raad ik je aan om contact op te nemen met onze klantenservice via https://help.ea.com/nl/contact-us en via die weg via een van onze adviseurs je EA Play voor Origin abonnement op te zeggen. 

Succes!

[RealSimmor0]

Onderwerpen die te maken hebben met de betaalde abonnementsdienst EA Play voor PC hebben een eigen forumtak al hier: https://answers.ea.com/t5/EA-Play-PC/bd-p/ea-play-pc-nl


Heb je EA Play voor PC gekocht bij Origin of bij Steam, @TripMeint?

Welke foutmelding verschijnt er dan? Kan je hiervan een schermafdruk maken, ontdoen van persoonlijke gegevens en opslaan als een afbeeldingsbestandstype, om deze laten toevoegen als een bijlage bij je reactie.
Annuleren van EA Play voor PC indien gekocht bij Origin: https://help.ea.com/nl/help/ea-play/manage-your-ea-play-membership/#cancellation
Verder contact opnemen met de helpdesk, dat gemakkelijk via de chat gaat: https://help.ea.com/nl/contact-us Alle velden invullen.
Meestal zullen de problemen veroorzaakt worden door foutjes in jouw gegevens of nog een ongeldige betalingsmethode gebruiken.

Rekening mee houden dat extra inhoud, producten, functies en diensten die alleen beschikbaar bij een actief zijn bij een betaalde abonnement EA Play voor PC, je ook geen toegang meer hebt tot deze, wanneer deze hebt geannuleerd.
Je zal een nieuw abonnement moeten kopen op EA Play voor PC of deze producten los kopen, wanneer dat beschikbaar is.
Beter is het ook om een reservekopie te maken van je (opgeslagen) spelvoortgang, als je teruggaat naar de meer normale speluitgave.

Wanneer je EA Play voor PC hebt gekocht bij Steam, zal je contact opnemen met hun ondersteuning: https://help.steampowered.com/nl/

Groetjes.

[EA_Leeuw · Accepted solution]

Hey @TripMeint,

Even voor de duidelijkheid, je zegt EA Play bij Origin. Ik neem aan dat je dan EA Play voor de PC bedoelt en niet voor consoles, toch? Of is het EA Play voor Steam PC?

Mocht je inderdaad EA Play Origin bedoelen (niet voor consoles of Steam), zou je eens kunnen kijken of dat je kunt inloggen met je EA account op dit EA Play online portaal van ons: https://myaccount.ea.com/cp-ui/subscription/index. Als het goed is (en je bent ingelogd met het juiste account) moet je daar in staat zijn om EA Play op te zeggen.

Mocht je tegen problemen aanlopen op de website, raad ik je aan om alle AdBlockers/ScriptBlockers etc. uit te schakelen en er in ieder geval voor de zorgen dat je ook géén gebruik maakt van een VPN en dat het opslaan van Cookies is toegestaan voor de website. In sommige gevallen (ligt eraan hoe je PC is geconfigureerd) staat dit namelijk uit en dit kan voor problemen zorgen.

Hopelijk lukt het zo!

Mocht dit ook weer niet lukken, dan raad ik je aan om contact op te nemen met onze klantenservice via https://help.ea.com/nl/contact-us en via die weg via een van onze adviseurs je EA Play voor Origin abonnement op te zeggen. 

Succes!

[Krza1974]

ook ik ben reeds weken bezig om mijn account stop te zetten.

wordt ook steeds naar origin website gestuurd waar ik foutmelding krijg.

ook na het uitschakelen van add blocker lukt dit niet ! 

[RealSimmor0]

Kan je een schermafdruk maken van deze foutmelding, opslaan als een afbeeldingsbestandstype en toevoegen als een bijlage bij je reactie, @Krza1974.

Gebruik een PC met bijgewerkte webbrowser en bekabelde internetverbinding.
Cookies en cache van de webbrowser leegmaken.
Via een nieuw gemaakte profiel proberen. De webbrowser schoon starten. Via een net geopend privé tabblad / venster het eens proberen.
Alle overige en onnodige openstaande software afsluiten, waaronder de beveiligingssoftware.
Heb je alle updates voor Windows die beschikbaar zijn bij de Windows Update dan gedownload en geïnstalleerd, waaronder de optionele updates.
Controleer of de datum en tijd instellingen wel juist zijn.
Laat Windows eens schoon starten: https://support.microsoft.com/nl-nl/kb/929135
Toch maar een andere webbrowser en/of PC gebruiken.

Contact opnemen met de helpdesk, als je EA Play (Pro) bij Origin hebt gekocht.
Voor het andere, zal je contact opnemen met de winkel, waar je EA Play hebt gekocht.


Groetjes.

[EA_Leeuw]

Hey @Krza1974,

Als het echt niet goed lukt om het op te zeggen via onze online portaal, zou ik je willen aanraden om onze klantenservice te contacteren zodat die het voor je kunnen opzeggen.

Je kunt ze bereiken via https://help.ea.com/nl/contact-us.

Succes.

[XpNL]

@EA_Leeuw Hmmm. Ook ik krijg foutmelding (error 404) bij verwerking van EA Play account opzeggen. Contact opgezocht met ea klantenservice . Iemand(robot?) beloofde mij te helpen met opzeggen. Na een uur!! kreeg ik de melding dat dit niet mogelijk zou zijn? Vreemd. Heb in het verleden wel vaker opgezegd en later weer aangemeld. Zonder problemen. Ik ga het morgen maar weer proberen. Hopelijk is het dan opgelost.

[EA_Leeuw]

Hey @XpNL,

Vervelend om te lezen dat je deze ervaring had met de klantenservice.

Ik zou het nog een keer proberen: https://bit.ly/EAChatNL.

Succe en laat even weten of dat het is gelukt.

[Lil_Pegasus]

@EA_Leeuw Ook ik kan mijn membership niet opzeggen via de site. Geeft een error 404, de pagina bestaat simpelweg niet. Vraag me af of dit geen bewuste keuze is.

[RealSimmor0]

Betaalde abonnement van EA Play (Pro) stopzetten: https://help.ea.com/nl/help/ea-play/manage-your-ea-play-membership/#cancellation @Lil_Pegasus, @XpNL

Gebruik een PC met bekabelde internetverbinding en bijgewerkte webbrowser.

Als je problemen hebt hiermee en je had EA Play (Pro) gekocht bij Origin, dan zal je contact opnemen met de helpdesk: https://help.ea.com/nl/contact-us/ Alle velden invullen. Makkelijk zou dit via de chat gaan.
Als je problemen hebt hiermee en je had EA Play (Pro) gekocht bij Steam, dan zal je contact opnemen met hun ondersteuning / klantenservice.

Je zal eerst nog een reservekopie maken van jouw spelvoortgang en instellingen als je teruggaat naar een basisuitgave van een spel.

Als betaalde abonnement van EA Play voor de spelconsole wilt stopzetten, dan zal je contact opnemen met de ondersteuning van je spelconsole.

Niet alle producten, inhoud, (spel)functies en diensten zijn meer beschikbaar nadat het betaalde abonnement van EA Play is stopgezet, want sommige zijn alleen hiermee beschikbaar.


Groetjes.