Fremde Person auf Account

[X_RoyalToxic_X]

Guden.

Ich bin heute morgen auf meinen Account gegangen und habe gesehen dass all meine Spieler weg sind. Dann hab ich gesehen, dass eine Person aus Stuttgart auf meinen Account gegangen ist und all meine Spieler abgegeben hat😭😭. Alles in ne SBC. Alles weg... Was kann ich tun? Irgendwas? Kann ich meine Spieler irgendwie wieder bekommen? Ich hab noch ein aktuelles Bild meines Teams. Bitte bitte weiß jemand weiter

Mfg

[Somaru · Accepted solution]

@X_RoyalToxic_X Wenn dein Account gehackt wurde, folge am Besten dieser Anleitung:
Ich wurde gehackt, was nun?

Solltest du weitere Hilfe benötigen, wendest du dich am Besten direkt an den EA Support:
(Nur der Support hat direkten Zugriff auf deinen Account)
Hier findest du die Möglichkeit, unter Kontakt einen Fall zu erstellen

[Somaru · Accepted solution]

@X_RoyalToxic_X Wenn dein Account gehackt wurde, folge am Besten dieser Anleitung:
Ich wurde gehackt, was nun?

Solltest du weitere Hilfe benötigen, wendest du dich am Besten direkt an den EA Support:
(Nur der Support hat direkten Zugriff auf deinen Account)
Hier findest du die Möglichkeit, unter Kontakt einen Fall zu erstellen

[X_RoyalToxic_X]

Danke schonmal.

Ich habe Ihnen schon geschrieben, allerdings muss ich jetzt irgendwie bestätigen dass ich den Fall weiterführen will. Das funktioniert nicht. Keine Ahnung...

[EA_Poppy]

Hallo @X_RoyalToxic_X,

wie Somaru hier schon richtig geschrieben hat, musst du dich hier an den EA Support bei EA Help wenden.

Es scheint hier aber, dass du hier wohl per E-Mail Kontakt aufgenommen hast. Das ist bei einem gehackten Konto aber nicht so ideal. Daher folge einmal diesem Link hier, um Kontakt aufzunehmen:

https://help.ea.com/de/help-contact-us/?product=ea-account&topic=resecure-hacked-account

Ich verschiebe deinen Beitrag auch einmal in den Bereich für allgemeine Fragen, wo das Thema besser hinpasst.

-Poppy

[X_RoyalToxic_X]

Hello Hello.

Wie kann ich denn mit ihnen schreiben, außer per E-mail? Die ignorieren mich auch irgendwie. Jetzt haben sie meinen Fall als gelöst eingestuft. Ne Antwort oder irgendwas hab ich noch immer nicht bekommen (knapp 30h).

Ich weiß wirklich nicht weiter

[X_RoyalToxic_X]

Jetzt hab ich wieder nen Fall eröffnet... Jetzt muss ich  bestätigen dass ich den Fall fortsetzen will, was aber nicht funktioniert. Die wollen mir glaub nicht helfen...

[EA_Poppy]

@X_RoyalToxic_X, wenn du den Link, den ich gepostet habe, aufrufst, dann siehst du dort eine Chat-Option. Wähle diese aus und fahre dann fort, um den Chat zu erreichen.

Hier siehst du eine Anleitung, wie du den Fall eröffnest: https://help.ea.com/de/help/faq/using-ea-help/

-Poppy

[X_RoyalToxic_X]

Hab ich doch 😭 Dann wird immer ein Fall eröffnet. Allerdings wird 1-2 Tage später der Fall geschlossen. Ohne Antwort! Der Support is fürn *

[X_RoyalToxic_X]

Hey hey.

Jetzt kann ich nichteinmal mehr einen Fall eröffnen. Ich fühl mich echt verarscht...

[EA_Poppy]

@X_RoyalToxic_X, das klingt nicht danach, dass du dich via Chat gemeldet hast, weil dann solltest du mit einem Berater live verbunden werden.

Prüfe am besten einmal deinen Spam-Ordner in deinem E-Mail-Postfach, da die Antwort vielleicht dort gelandet sein kann.

Hier findest du auch mehr Informationen, wie du einen Fall eröffnest: https://help.ea.com/de/help/faq/using-ea-help/

-Poppy