Betreff: absturz des spiels bei click auf anmeldebutton

[KojoteUgly]

Hallo!

Ich habe seit über 1/2 Jahr exakt dieses Problem, wie hier beschrieben. Auch ich habe zig Mal alles an Antworten von EA genau so erhalten u. den Systemstandard inkl. Updates geprüft. Am fehlenden Speicherplatz liegt es auch nicht. Alles gemacht, aber es funktioniert nicht. 
welches Glück du auch hattest, bei mir funktioniert es weiterhin nicht und ich spiele das Spiel seit mindestens über 10 Jahren; da braucht keiner mehr rechnen, was ich an Echtgeld investiert habe! Vielleicht hat jemand noch eine zündende Idee für mich! Ich bin völlig ratlos u. eigentlich auch langsam müde, das Problem immer wieder neu zu beschreiben… vielen Dank vorab!

[KojoteUgly]

Hallo @EA_Poppy

Ich habe seit über 1/2 Jahr exakt dieses Problem, wie hier von @ymiccg beschrieben. Auch ich habe zig Mal alles an Antworten von EA genau so erhalten u. den Systemstandard inkl. Updates geprüft. Am fehlenden Speicherplatz liegt es auch nicht. Alles gemacht, aber es funktioniert nicht.

Ich werde zur Eingabe meiner Geburtsdaten aufgefordert, dann öffnet sich das nächste Fenster u. es werden Updates geladen (mittlerweile 6MB). Das warte ich immer ab bevor ich versuche mich links unten im EA Konto anzumelden. Das funktioniert nicht und das Laden der Updates ist damit auch wieder futsch. App gelöscht u. neu installiert ist auch alles gemacht. Also im Grunde alles wie bei @ymiccg - welches Glück du auch hattest @ymiccg, bei mir funktioniert es weiterhin nicht und ich spiele das Spiel seit mindestens über 10 Jahren; da braucht keiner mehr rechnen, was ich an Echtgeld investiert habe! Vielleicht hat jemand noch eine zündende Idee für mich! Ich bin völlig ratlos u. eigentlich auch langsam müde, das Problem immer wieder neu zu beschreiben… vielen Dank vorab!

[EA_Poppy]

Hallo @KojoteUgly,

in diesem Thread lag es wohl an einem Block des WLANs. Kannst du einmal testen, ob es funktioniert, wenn du eine andere Internetverbindung verwendest?

Also zum Beispiel wechsele einmal von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.

-Poppy

[KojoteUgly]

Hallo @EA_Poppy

vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe es ausprobiert. Wenn ich das Haus-WLAN deaktiviere u. über Mobile Daten die App aufrufe, kann ich mich ganz normal mit dem Sicherheitscode anmelden. Das ist schonmal erfreulich. Was muss ich jetzt tun, damit es auch wieder über unser WLAN funktioniert?

auf dem kl. Bildschirm vom Handy und über mobile Daten ist keine Dauerlösung. Ich kann keine Einstellung dazu finden. Vielen Dank vorab. LG

[KojoteUgly]

Nochmal Hallo @EA_Poppy

ich habe jetzt mit dem WLAN die App nochmal gelöscht u. neu geladen. 
dann erhalte ich als Erstes diese Meldung, bevor wieder keine Anmeldung möglich ist. Sh. Foto

Vielleicht hilft das.  

[EA_Poppy]

@KojoteUgly, woran das genau liegt, weiß ich leider auch nicht. Welchen Internetanbieter hast du auf WLAN denn?

Kannst du einmal testen, das Spiel mit mobilen Daten zu starten und dann auf WLAN zu wechseln, wenn du bereits angemeldet bist?

-Poppy

[KojoteUgly]

Hallo @EA_Poppy

wir haben Glasfaser über Westconnect

wenn ich über Mobile Daten starte und dann wechsel, friert der Bildschirm sozusagen ein und der Donat dreht sich unendlich. 

Es funktioniert also nur über Mobile Daten. 
Ich wüsste nicht, wo eine Sondereinstellung für Springfield nötig ist; alle anderen Apps/Programme funktionieren. 
Ich hoffe sehr, dass du noch eine Idee für mich hast 🙏🏻

LG!

[EA_Poppy]

@KojoteUgly, leere einmal den Cache auf deinem Gerät:

- Android: https://help.ea.com/de/help/mobile/troubleshooting-steps-for-android/#clear-cache

- iOS: https://help.ea.com/de/help/mobile/troubleshooting-steps-for-ios-apps/#clear-cache

Ansonsten starte einmal deinen Router neu:

https://help.ea.com/de/help/faq/problems-playing-online/

-Poppy

[KojoteUgly]

Hallo @EA_Poppy

auch das funktioniert alles weiterhin nicht. Jetzt habe ich keine Idee mehr. So viele Jahre spiele ich das schon und jetzt geht es nur noch über Mobile Daten? Gibt es kein Update was das Problem lösen könnte? Das Problem habe ja nicht nur ich dann….

LG!

[EA_Poppy]

@KojoteUgly, falls hier alle Fehlerbehebungsschritte nicht helfen, dann ist dein Spielspeicher vielleicht beschädigt. In dem Fall müsste dann der Support weiterhelfen, daher würde ich dir einmal empfehlen, dich dort zu melden, damit ein Berater das dort nachprüfen und deinen Spielstand eventuell auf einen vorherigen und unbeschädigten Stand zurücksetzen kann:

https://help.ea.com/de/help/the-simpsons/the-simpsons-tapped-out/contact-support-for-the-simpsons-ta...

-Poppy