Retour
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Pour demander un retour, veuillez contacter support@purearts.com avec les informations suivantes ou envoyez-nous un message Facebook Messenger :
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- Votre numéro de commande
- Votre e-mail et votre numéro de téléphone utilisés lors de la commande
- Raison du retour
Une fois la demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro RA (numéro d'autorisation de retour) et des instructions de retour. Seuls les retours avec un numéro RA émis seront acceptés. Veuillez attendre cet e-mail de confirmation de retour.
Le client est responsable et doit payer ses propres frais d'expédition de retour. Il est conseillé de renvoyer l'article à notre entrepôt avec les informations de suivi pour votre tranquillité d'esprit. Nous ne sommes pas responsables des colis retournés perdus.
Une fois que notre entrepôt aura reçu, inspecté et approuvé votre retour, nous effectuerons le remboursement selon le mode de paiement utilisé au moment de l'achat, moins les frais d'expédition d'origine et le dépôt non remboursable de 15 %. Cela peut prendre entre 5 et 14 jours ouvrables pour que le remboursement soit reflété sur votre carte bancaire/crédit, en fonction du mode de paiement utilisé.
NOTE:
- Nous n'approuvons pas les demandes de retour en cas de dysfonctionnements/dommages résultant d'une négligence (par exemple perte/égarement, vol, chute accidentelle, prêt à un ami, etc.).
- Nous ne pouvons pas planifier le ramassage des produits retournés. Le client est responsable du transport de l'article jusqu'au bureau de poste ou au point de dépôt UPS.
- Comme pour tous les produits fabriqués à la main, il n’y a pas deux produits exactement identiques ; il y aura forcément de légères différences ou imperfections mineures (définies comme non visibles dans des conditions normales d'utilisation ou de visualisation). Les défauts graves sont définis comme :
- Instabilité structurelle où les produits ne peuvent pas être installés/exposés correctement
- Fissures visibles et importantes, éclats, rayures de peinture
- Pièces ou pièces manquantes
- Nous paierons les frais de retour uniquement lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part, comme un défaut grave ou une erreur dans le traitement de votre commande.
- PureArts remboursera le prix du produit moins les frais d'expédition/retour applicables et un dépôt non remboursable de 15 %. La décision finale est prise à la seule discrétion de PureArts.