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Dynamics 365

Dynamics 365 Contact Center

기존 CRM과 연동하는 Copilot 우선 연락 센터를 통해 채널 전반에서 인텔리전스, 자동화 및 효율성을 제공하세요.
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일련의 고객 상호 작용, 메시지 및 세부 정보를 보여주는 통신 패널 인터페이스.
개요

Copilot을 사용하여 연락 센터 혁신

서비스 환경을 재구상하고 모든 참여 채널에서 효율성을 최대화하세요.
  • CRM 데이터를 사용하여 상호 작용을 개인 설정하면서 음성, SMS, 웹, 모바일, 전자 메일 및 소셜 채널을 통해 연결하세요. 
    휴대폰, 채팅, 전자 메일 및 인터넷에 대한 아이콘이 있는 인포그래픽 가운데의 휴대폰을 보고 웃는 여성.
  • 생성형 AI를 통해 구동되는 매력적인 컨텍스트 인식 챗봇 및 가상 도우미를 사용하여 포함을 개선하고 호출 볼륨을 줄이세요.
    주문 추적 및 신속한 배송을 설명하는 가상 도우미와 사용자를 보여주는 전자 상거래 채팅 창.
  • Nuance가 지원하는 발신자 의도 및 복잡한 명령을 인식하는 최신 대화형 IVR을 제공하세요.
    Northwind Traders와의 통화에서 고객 서비스 담당자 이미지를 사용하여 신속한 주문을 논의하는 모습을 보여주는 전화 화면
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주요 혜택

Microsoft의 차별화

서비스에 대한 포괄적인 비전

Microsoft는 클라우드 연락 센터, CRM 및 생성형 AI를 포함하여 서비스를 위한 포괄적이고 구성 가능한 솔루션을 제공합니다.

엔터프라이즈급 생성형 AI와 결합

Microsoft의 연락 센터는 셀프 서비스에서 에이전트 상호 작용, 요약 및 보고에 이르기까지 서비스 과정 전반에 걸쳐 Copilot을 통합합니다.

광범위한 규모 및 안정성을 위해 구축

Dynamics 365 Contact Center는 처음부터 최신 클라우드 인프라의 확장성, 안정성 및 보안을 위해 구축되었습니다.
가격 책정

Dynamics 365 Contact Center 가격 책정

가격 책정 세부 정보 보기

Dynamics 365 Contact Center

올인원 솔루션을 통해 디지털 및 음성 채널에서 고객 참여를 혁신하세요.
사용자/월
가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise와 함께 구입 시 할인된 가격을 이용할 수 있습니다.
가격 책정 및 구입에 관해 자세히 알아보려면 Microsoft 담당자에게 문의하세요.

Dynamics 365 Customer Service Premium

모두 생성형 AI에 기반한 통합된 연락 센터와 CRM 서비스 솔루션으로 고객 참여를 혁신하세요.
사용자/월
가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.
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고객 사례

실제 고객, 실제 성과1

고객 사례 모두 둘러보기
  1. Synoptek 로고
  2. Mediterranean Shipping Company 로고
헤드셋을 쓰고 책상에 앉아 노트북으로 작업하는 두 명의 사무실 직원.
Synoptek 로고
“Microsoft Copilot의 통합으로 채널 간 통신이 향상되어 효율성이 눈에 띄게 증가했습니다.”
Ricardo Ordonez: Synoptek Teams Plus 훈련 디렉터
제품
Mediterranean Shipping Company 로고
“MSC는 고객에게 제공하는 개인 서비스로 명성을 이어왔습니다. Dynamics 365 Contact Center는 그 접근 방식의 수준을 한층 더 높이도록 지원해 줍니다.”
Fabio Catassi: MSC Mediterranean Shipping Company 최고 정보 책임자(CIO)
제품
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리소스

서비스로서의 연락 센터에 관해 자세히 알아보기

밝은 실내 환경에서 Dell 노트북을 사용하는 한 사람.
백서

Microsoft의 생성형 AI

Microsoft의 고객 지원 서비스에 대한 Copilot의 내부 배포에서 얻은 교훈을 알아보세요.
백서 다운로드
노트북과 함께 회의 테이블에 앉아 경창하고 있는 두 여성.
블로그

에이전트 환경을 개선하는 Copilot

Copilot 기능이 어떻게 Microsoft 고객 서비스 에이전트가 더 빠르고 스마트하게 성과를 달성할 수 있도록 돕는지 알아보세요.
블로그 읽기
조명이 밝은 전시실에 서서 배관 설비에 관해 논의하고 있는 두 사람.
비디오

Microsoft Dynamics 365 Contact Center 소개

Microsoft의 새로운 Copilot 기반 연락 센터를 사용하여 서비스 환경을 혁신하세요.
비디오 보기
헤드셋을 쓰고 책상에 앉아 컴퓨터 모니터를 보며 키보드를 입력하는 사람.
다음 단계

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Dynamics 365를 자세히 살펴보고 채널 전체에서 에이전트 생산성을 지원하는 방법을 알아보세요.
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  1. [1]
    Dynamics 365 Contact Center는 Dynamics 365 Customer Service에 대한 이전 Voice 및 디지털 메시징 채널 추가 기능의 기능을 조정하고 독립 실행형 제품에서 사용할 수 있도록 하는 새로운 제품으로, Microsoft Copilot 및 Nuance의 대화형 IVR로 기능이 강화되었고, 기존 CRM 및 Dynamics 365 Customer Service와 함께 사용할 수 있도록 설계되었습니다.

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