סקירה כללית
חולל טרנספורמציה במרכז ההתקשרות שלך באמצעות Copilot
דמיין מחדש את חוויית השירות ומקסם את היעילות בכל ערוץ מעורבות.
- התחבר באמצעות קול, SMS, אינטרנט, מכשירים ניידים, דואר אלקטרוני וערוצים חברתיים, תוך התאמה אישית של אינטראקציות באמצעות נתוני CRM.
- שפר את ההכלה והפחת את עוצמת הקול של השיחה באמצעות צ'אטבוטים מערבים שמודעים להקשר ומסייעים וירטואליים שמופעלים באמצעות בינה מלאכותית יצרנית.
- ספק מענה קולי אינטראקטיבי (IVR) מודרני של שיחה שמזהה את כוונת המתקשר והוראות מורכבות, שמופעל על-ידי Nuance.
- שפר את שיעורי הפתרונות באמצעות ניתוב חכם מאוחד המקצה בקשות בכל ערוץ לנציג המתאים ביותר.
- שפר את הפרודוקטיביות של הסוכנים באמצעות תגובות מוצעות, סיכומי שיחות וממשק צ'אט ידע אוניברסלי.
- העצם סוכנים באמצעות תצוגה הוליסטית של כל לקוח, כולל ניתוח סנטימנט, היסטוריית אינטראקציות, נושאים ונתוני מקרה CRM.
- הענק למפקחים נראות לתוך הפעלות מתמשכות, מדדי ביצועים וכלים כדי לספק תמיכה בעת הצורך.
- הדגם מדדי תמיכה עיקריים חזותי וזהה מגמות מתפתחות באמצעות לוחות מדדים בזמן אמת, דיווח היסטורי וניתוח Copilot.
- סקור מיומנויות, קיבולת והקצאה של סוכן כמעט בזמן אמת. צור קשר בעזרת פתרונות קיימים לניהול כוח עבודה (WFM).
- הפחת מאגרי נתונים ועבוד מתוך מקור יחיד של האמת עבור כל האינטראקציות ברחבי מרכז ההתקשרות עם Microsoft Dataverse.
- חבר את Copilot לנתונים הקיימים ולאפליקציות העסקיות שלך כדי לבטל את הנעילה של רמות חדשות של אוטומציה ובינה.
יתרונות עיקריים
ההבדל של Microsoft
חזון מקיף עבור שירות
Microsoft מציעה פתרונות מקיפים הניתנים לחיבור עבור שירות, כולל מרכז ההתקשרות בענן, CRM ובינה מלאכותית יצרנית.
משולב עם בינה מלאכותית יצרנית בדירוג ארגוני
מרכז ההתקשרות שלנו משלב את Copilot לאורך מסע השירות, החל משירות עצמי וכלה באינטראקציות, סיכומים ודיווח.
נבנה לקנה מידה נרחב ולמהימנות
מרכז ההתקשרות של Dynamics 365 נבנה מהיסוד למעלה לצורך מדרגיות, מהימנות ואבטחה בתשתית ענן מודרנית.
מחירים
תמחור של מרכז ההתקשרות של Dynamics 365
Dynamics 365 Contact Center
חולל טרנספורמציה במעורבות הלקוחות בין ערוצים דיגיטליים וערוצי קול באמצעות פתרון All-in-one.
למשתמש/לחודש
המחיר אינו כולל מס.
תמחור מוזל זמין בעת רכישה עם Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
פנה לנציג Microsoft שלך לקבלת מידע נוסף על תמחור וזמינות.
פנה לנציג Microsoft שלך לקבלת מידע נוסף על תמחור וזמינות.
חולל טרנספורמציה במעורבות הלקוחות בין ערוצים דיגיטליים וערוצי קול באמצעות פתרון All-in-one.
המחיר אינו כולל מס.
תמחור מוזל זמין בעת רכישה עם Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
פנה לנציג Microsoft שלך לקבלת מידע נוסף על תמחור וזמינות.
פנה לנציג Microsoft שלך לקבלת מידע נוסף על תמחור וזמינות.
הגירסה של Microsoft 365 אינה זמינה במדינה/אזור שלך. בקר בכתובת Microsoft Store כדי לגלות אילו גירסאות של Microsoft 365 זמינות במדינה/אזור שלך.
Dynamics 365 Customer Service Premium
חולל טרנספורמציה במעורבות הלקוחות באמצעות פתרון משולב של מרכז התקשרות - ושירות CRM - מופעל לחלוטין באמצעות בינה מלאכותית יצרנית.
למשתמש/לחודש
המחיר אינו כולל מס.
חולל טרנספורמציה במעורבות הלקוחות באמצעות פתרון משולב של מרכז התקשרות - ושירות CRM - מופעל לחלוטין באמצעות בינה מלאכותית יצרנית.
המחיר אינו כולל מס.
הגירסה של Microsoft 365 אינה זמינה במדינה/אזור שלך. בקר בכתובת Microsoft Store כדי לגלות אילו גירסאות של Microsoft 365 זמינות במדינה/אזור שלך.
סיפורי לקוחות
לקוחות אמיתיים, תוצאות אמיתיות1
משאבים
קבל מידע נוסף אודות מרכז התקשרות כשירות
סקירה טכנית
בינה מלאכותית יצרנית ב- Microsoft
גלה למידה מהפריסה הפנימית של Copilot לשירותי התמיכה בלקוחות ב- Microsoft.
בלוג
Copilot משפר את חוויות הסוכנים
למד כיצד יכולות Copilot עוזרות לנציגי שירות הלקוחות של Microsoft לספק תוצאות חכמות יותר מהר יותר.
סרטון
היכרות עם מרכז ההתקשרות של Microsoft Dynamics 365
חולל טרנספורמציה בחוויית השירות שלך באמצעות מרכז ההתקשרות החדש שמופעל על-ידי Copilot מבית Microsoft.
השלבים הבאים
צא לסיור מודרך
ראה כיצד לתמוך ביעילות של סוכנים ברחבי ערוצים עם מבט מקרוב על Dynamics 365.
- [1]מרכז ההתקשרות של Dynamics 365 הוא מוצר חדש שמתאים את היכולות של תוספות ערוץ קולי והעברת הודעות דיגיטליות עבור Dynamics 365 Customer Service והופכת אותן לזמינות במוצר עצמאי, כאשר הן משופרות באמצעות Microsoft Copilot ו- IVR שיחתי מבית Nuance, שנועד לפעול עם כלי CRM קיימים וכן עם Dynamics 365 Customer Service.
עקוב אחר Dynamics 365