English version

Zainstaluj Zaufane Opinie
w Twoim sklepie

Instrukcja instalacji
i konfiguracji narzędzia

Aby dołączyć do programu, wystarczy zaakceptować regulamin Zaufanych Opinii oraz Umowę Powierzenia Danych Osobowych, które znajdziesz na górze strony "Informacje" w zakładce Zaufane Opinie, oraz zainstalować narzędzie. Po konfiguracji narzędzia wykonaj test instalacji (opisany na samym dole tej instrukcji).

Istnieją 3 metody instalacji narzędzia Zaufanych Opinii:

  1. wybierz dostawcę swojego oprogramowania,
  2. skorzystaj z instrukcji uniwersalnej,
  3. połącz je z Google Tag Managerem.

Po zakończonej konfiguracji nie zapomnij przeprowadzić testu konfiguracji.

Zaufane Opinie v3.00 (Zbieranie opinii + Analityka):

Instrukcja dla Platform Sklepowych:

Najnowsza wersja narzędzia zapewnia dodatkowe korzyści. Część platform nie zaktualizowała go po swojej stronie, dlatego jeżeli nie widzisz swojej platformy w sekcji "Zaufane Opinie v3.00 (Zbieranie opinii + Analityka + widget opinii)", skorzystaj z instalacji uniwersalnej.

Przeprowadź test instalacji

 

Instrukcja uniwersalna:

Dedykowana dla tych sklepów, które chcą skorzystać z dodatkowych korzyści i są oparte na innych platformach niż te wymienione powyżej.

Pobranie i instalacja narzędzia:

Narzędzie składa się z dwóch kodów, pierwszy (kod nagłówka) należy umieścić na każdej podstronie a drugi (kod zamówienia) na stronie potwierdzenia zamówienia (ostatnia strona procesu zakupowego). W pierwszym z nich, w miejscu podświetlonego na żółto ciągu znaków należy wkleić swój kod GUID. Znajdziesz go w Panelu Ceneo.

Kod nagłówka (do umieszczenia na każdej podstronie):



<script>(function(w,d,s,i,dl){w._ceneo = w._ceneo || function () {
w._ceneo.e = w._ceneo.e || []; w._ceneo.e.push(arguments); };
w._ceneo.e = w._ceneo.e || [];dl=dl===undefined?"dataLayer":dl;
const f = d.getElementsByTagName(s)[0], j = d.createElement(s); j.defer = true;
j.src = "https://ssl.ceneo.pl/ct/v5/script.js?accountGuid=" + i + "&t=" + Date.now() + (dl ? "&dl=" + dl : ''); f.parentNode.insertBefore(j, f);
})(window, document, "script", "ABcd1234efGH5678iJkL9012");</script>

Gdzie umieścić kod?

Poprawnie uzupełniony numerem GUID kod należy umieścić pomiędzy tagami <HEAD> i </HEAD> na każdej stronie Twojego sklepu.

Kod do zamówień:

Dodatkowo, aby zbierać informacje o zamówieniach na stronie potwierdzenia zamówienia, należy umieścić pomiędzy tagami <BODY> i </BODY> poniższy kod.

UWAGA! Podane wartości dla zmiennych w kodzie (dane podświetlone na żółto) są jedynie obrazowe. Pokazują format, jaki mają przybrać wartości zmiennych w trakcie działania kodu. Docelowo nie mogą być one podane "na sztywno", tylko dynamicznie ustalane na podstawie danych zamówienia, które wyzwala akcję.

Kod do umieszczenia na stronie potwierdzenia zamówienia (ostatnia strona procesu zakupowego):



    <script>
     _ceneo('transaction', {
          client_email: 'przyklad@domena.pl',
          order_id: 'zamowienieX01',
          shop_products: [
          {
               id: '60724',
               price: 123.33,
               quantity: 1,
               currency: 'PLN'
          },
          {
               id: '60726',
               price: 126,
               quantity: 2,
               currency: 'PLN'
          }],
          work_days_to_send_questionnaire: 3, 
          amount: 375.33
     });
    </script>

Gdzie umieścić kod?

Poprawnie uzupełniony parametrami kod należy umieścić pomiędzy tagami <BODY> i </BODY> na stronie potwierdzającej złożenie zamówienia (ostatnia strona procesu zakupowego).

Szczegóły dotyczące parametrów kodu:

  • client_email: e-mail klienta, składającego zamówienie w sklepie. Podany w apostrofach, zakończony przecinkiem np. 'przyklad@domena.pl', Na ten adres zostanie wysłana ankieta do wystawienia opinii. 
  • order_id: numer zamówienia klienta. Ciąg znaków o max. długości 32, podany w apostrofach, zakończony przecinkiem np. 'zamowienieX01', 
  • shop_products: zestaw parametrów kupionych produktów w zamówieniu. Każdy produkt posiada osobny zestaw danych shop_products:
    • id - identyfikator produktu w bazie. Podany w apostrofach, zakończony przecinkiem np. '60724', 
    • price - cena za 1 szt. zakupionego produktu. Separatorem pomiędzy złotówką a groszem jest kropka. Podany bez apostrofów, zakończony przecinkiem np. 123.33, 
    • quantity - liczba sztuk zakupionego produktu. Podana bez apostrofów, zakończona przecinkiem np. 2, 
    • currency - waluta podana w apostrofach, trzema znakami, niezakończona przecinkiem np. 'PLN' 
  • work_days_to_send_questionnaire: liczba dni roboczych do wysyłki ankiety. Liczba całkowita w zakresie od 0 do 21. Podana bez apostrofów, zakończona przecinkiem np. 10,
    Parametr opcjonalny. W przypadku braku parametru zostanie automatycznie uzupełniony na podstawie średniej wartości dla kategorii lub  zostanie pobrana konkretna liczba dni z konfiguracji Zaufanych Opinii w Panelu Ceneo. 
  • amount: wartość całego zamówienia. Separatorem między złotówką a groszem jest kropka. Podana bez apostrofów, niezakończona przecinkiem. np. 375.33

UWAGA! Podane wartości dla zmiennych w kodzie są jedynie obrazowe. Pokazują format, jaki mają przybrać wartości zmiennych w trakcie działania kodu. Docelowo nie mogą być one podane "na sztywno", tylko dynamicznie ustalane na podstawie danych zamówienia, które wyzwala kod.

Zaufane Opinie v2.01 (Zbieranie opinii):

Stara wersja narzędzia, umożliwia jedynie zbieranie opinii, jeżeli interesują Cię dodatkowe funkcjonalności — analityka oraz widget opinii na stronie to wybierz wersję 3.0 bądź instalację uniwersalną.

 

Test instalacji:

Ostatnim etapem jest test instalacji narzędzia. Złóż testowe zamówienie w swoim sklepie. W Panelu Ceneo przejdź do sekcji Opinie -> Zaufane Opinie ❶, a następnie do zakładki Konfiguracja❷. Kliknij przycisk "Test instalacji" ❸ i wklej adres e-mail z testowego zamówienia, aby sprawdzić je pod kątem poprawnego dostarczenia danych do Ceneo ❹. Jeżeli narzędzie zostało zainstalowane poprawnie, otrzymasz stosowny komunikat, w przeciwnym wypadku postępuj zgodnie z instrukcją w komunikacie.

GRATULACJE!

Właśnie skonfigurowałeś Zaufane Opinie.

Jeśli potrzebujesz dodatkowych ustawień, przejdź do instrukcji ustawień zaawansowanych.

Aby zgłosić problem lub zadać pytanie w GitHub, wejdź w zakładkę Issues i załóż nowe zgłoszenie. Pamiętaj, aby w zgłoszeniu podać jak najwięcej dokładnych informacji — dzięki temu szybciej uzyskasz pomoc.

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA:

Konfiguracja narzędzia

Upewnij się, że do testu został użyty adres e-mail, z którego złożono zamówienia po włączeniu narzędzia, oraz że podczas składania zamówienia została wyrażona zgoda na przekazanie adresu e-mail. Wykonaj test ponownie. Po wykonaniu testu pojawia się komunikat informujący o tym, gdzie leży problem. Należy go naprawić.
Starsza wersja narzędzia pozwala Ci jedynie zbierać opinie. Część platform nie posiada najnowszej wersji narzędzia, dlatego jeżeli chcesz cieszyć się wszystkimi korzyściami jakie dają Zaufane Opinie wybierz instalację uniwersalną.
W takiej sytuacji należy skorzystać z instrukcji uniwersalnej.
Zgodę taką można uzyskać za pomocą fakultatywnego akceptowalnego checkboxa, zawierającego klauzulę informacyjną, umieszczonego w procesie zamówienia, bądź poprzez odpowiedni zapis w regulaminie sklepu. W drugim przypadku zgoda będzie wyrażana automatycznie przy akceptacji regulaminu. W treści takiego zapisu powinien znaleźć się podmiot przetwarzający dane(Ceneo.pl sp. Z o.o.), cel (opiniowanie sklepu oraz transakcji), zakres przekazywanych danych (adres email).
Jest to unikatowy numer przypisany do konkretnego sklepu. Jeżeli posiadasz kilka sklepów każdy z nich będzie posiadał swój indywidualny numer. Numer GUID znajduje się w Panelu Ceneo w zakładce "Instrukcja instalacji" w miejscu, gdzie podany jest kod do instalacji.
Opinie nie pojawią się od razu, to kilkudniowy proces. Należy poczekać na wysyłkę ankiet, a następnie na ich wypełnienie przez użytkowników. Pamiętaj, że nie otrzymasz opinii do każdego zamówienia. Ze względu na preferencje zakupowe użytkowników jest to niemożliwe. Opinia wystawiona z ankiety z Twojego zamówienia testowego nie zostanie opublikowana, ponieważ zgodnie z naszym regulaminem zabronione jest wystawianie opinii własnemu sklepowi. Jeżeli w ciągu 7 dni od włączenia narzędzia opinie nie pojawią się, napisz do nas na sbt@ceneo.pl
W Ceneo.pl zależy nam na jak najbardziej rzetelnej informacji o sklepach oraz produktach. Najlepszym źródłem informacji są osoby o których wiemy, że dokonały zakupu w sklepie, który z nami współpracuje w ramach programu "Zaufane Opinie". W przypadku sklepów wysyłających nam przez narzędzie Zaufanych Opinii małą liczbę transakcji do których mamy wysłać ankietę umożliwiamy dodatkowe zbieranie opinii Zwykłych (nasze algorytmy codziennie w nocy sprawdzają ich ilość i ewentualnie zmieniają to ustawienie).

Wysyłka ankiet

Liczbę dni do wysyłki ankiety można ręcznie zmienić w Panelu Ceneo w zakładce Zaufane Opinie -> Konfiguracja, lub bezpośrednio w skrypcie zainstalowanym na stronie. Zalecamy tryb automatyczny, wtedy wartość ta będzie obliczana na podstawie odpowiedzi użytkowników, co pozwoli na wysyłkę ankiety w dniu dostawy towaru i zwiększy szanse na opinie. W przypadku wyboru ręcznej konfiguracji liczby dni na wysyłkę, nadrzędną wartością będzie wartość ustawiona bezpośrednio w skrypcie
Pierwsza ankieta jest wysyłana zgodnie z Twoją konfiguracją. Kolejna wysyłka ma miejsce po 7 dniach od pierwszej, a trzecia wysyłka jest realizowana po kolejnych 7 dniach. Po 30 dniach od zakupu użytkownik dostanie dodatkową wiadomość dotyczącą jedynie oceny samego produktu.
Ankieta produktowa jest integralną częścią ankiety sklepowej i nie jest możliwe ich rozdzielnie.

Oznaczenia

Wystarczy przystąpić do Programu Zaufane Opinie - aktywować narzędzie zgodnie z instrukcją i przekazywać nam wszystkie transakcje, przy czym musimy otrzymać co najmniej jedną transakcję w ciągu 30 dni, aby posiadać aktywny znaczek.
Odznaka jest przyznawana tylko tym sklepom, które w ciągu ostatnich 30 dni otrzymały co najmniej 30 Zaufanych opinii. Średnia ocena tych opinii musi wynosić 4,5 lub więcej, przy czym przynajmniej 90% z nich musi być pozytywnych.
Pierwsze pytanie w ankiecie Zaufanych Opinii to „Na jakim etapie jest Twoje zamówienie?” przy którym można udzielić jednej z 4 odpowiedzi:
  • A. Otrzymałem(am) towar
  • B. Czekam na towar
  • C. Zrezygnowałem(am) z zamówienia
  • D. Sklep anulował zamówienie
„Skuteczność zamówień” to stosunek liczby odpowiedzi A do sumy liczb odpowiedzi A i D. Liczone jest to dla 30 ostatni dni.
Trzecie pytanie w ankiecie Zaufanych Opinii to „Jak oceniasz czas realizacji zamówienia?” przy którym można udzielić jednej z 5 odpowiedzi:
  • A. Bardzo szybko (5/5)
  • B. Szybko (4/5)
  • C. Mogło być lepiej (3/5)
  • D. Wolno (2/5)
  • E. Bardzo wolno (1/5)
Każda z tych odpowiedzi to ocena w skali 1-5, gdzie 5 jest najlepszą. To odznaczenie to średnia z udzielonych odpowiedzi w ciągu 30 ostatnich dni.
Czwarte pytanie w ankiecie Zaufanych Opinii to „Czy kupił(a) byś ponownie w …” przy którym można udzielić jednej z 2 odpowiedzi:
  • A. Tak
  • B. Nie
„Ponownie kupiłoby w tym sklepie” to stosunek liczby odpowiedzi A do sumy liczb odpowiedzi A i B. Liczone jest to dla 30 ostatni dni. .

Prezentacja opinii na stronie sklepu

Do tego celu służy widget z opiniami oraz ogólną oceną sklepu. Widget to darmowe narzędzie dostępne na https://shops.ceneo.pl/Reviews/TrustedReviews/Configuration
Wszelkie ustawienia są dostępne w zakładce Opinie - >Zaufane Opinie->Konfiguracja, jeżeli chcą Państwo dokonać innych zmian niż te dostępne to należy zmienić style w kodzie widgeta indywidualnie do potrzeb. Jest to działanie niestandardowe i nie posiadamy do niego instrukcji.

Pozostałe kwestie

Zaufane opinie to opinie wystawione przez użytkowników, którzy złożyli zamówienie w Twoim sklepie (lub w Marketplace Kup Teraz), są one oznaczone zielonym znaczkiem Zaufanych Opinii na liście opinii i wliczają się do oceny Twojego sklepu a ich treść jest prezentowana na widgecie Zaufanych Opinii, który możesz aktywować w Panelu Ceneo.

Zwykłe opinie mogą być wystawione przez zalogowanego użytkownika (wchodząc na kartę sklepu w Ceneo.pl i klikając przycisk NAPISZ OPINIĘ O SKLEPIE), nie są potwierdzone zamówieniem, nie są oznaczone na liście opinii, wliczają się do oceny Twojego sklepu a ich treść nie jest prezentowana na widgecie Zaufanych Opinii.
Ilość opinii zależy od ilości zamówień, jeżeli przekazujesz nam małą liczbę transakcji to liczba opinii również będzie znikoma. Na ankietę odpowiada od kilku do kilkunastu procent użytkowników
Każde zamówienie Kup Teraz jest objęte wysyłką ankiet automatycznie. Nie ma możliwości wyłączenia opiniowania zamówień z Kup Teraz. Jeżeli sprzedajesz tylko w Kup Teraz i chcesz zbierać opinie ze sklepu internetowego to musisz zgłosić do nas domenę, co wiąże się ze zmianą systemu rozliczeniowego. W temacie zmiany systemu rozliczeniowego prosimy o kontakt na adres wsparciesklepu@ceneo.pl
Aby produkty widniały pod opiniami, należy w kodzie poprawnie wprowadzić ID produktu podczas implementacji kodu. Należy także pamiętać, że dany produkt musi być dostępny w Państwa ofercie w naszym serwisie.
Być może użytkownicy wystawiając opinię naruszyli regulamin serwisu, opinie naruszające regulamin serwisu nie są publikowane. Ponadto opinie nie ukazują się od razu, po ich dodaniu opinie przechodzą proces weryfikacji, ich publikacja nastąpi do dwóch godzin od jej dodania.
Napisz na sbt@ceneo.pl w treści wiadomości dokładnie opisz problem, podaj identyfikator sklepu.
Czy ten artykuł był pomocny?