Reklamacja za nieudane wakacje. Czego mo�esz wymaga� od biura podr�?

Jeżeli nasze wakacje organizowane są przez biuro podróży, za większość niedogodności związanych z wyjazdem możemy domagać się rekompensaty. W takim przypadku najlepiej złożyć oficjalną skargę. Podpowiadamy, co podlega reklamacji w trakcie wyjazdu oraz w jaki sposób można uzyskać odszkodowanie od biura podróży?

Nieudane wakacje? W tych przypadkach przysługuje ci prawo do reklamacji

Jednym z problemów, który może dotknąć urlopowiczów, jeszcze zanim ich wakacje rozpoczną się na dobre, jest nagła zmiana ceny wycieczki podyktowana przez organizatora. Biuro podróży może to zrobić z wielu powodów, m.in. przez wzrost cen paliwa, opłat lotniskowych czy też zmiany kursu walut. Istotne jest, że do takiej zmiany może dojść najpóźniej do 20 dni przed wyjazdem. Dodatkowo według art. 45 Ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, aby organizator mógł dokonać zmiany ceny wycieczki, w podpisanej z turystą umowie musi znaleźć się zapis o możliwości wystąpienia takiej okoliczności. W przeciwnym wypadku uczestnik wyjazdu może odstąpić od umowy. 

Ponadto reklamować można także opóźnione loty, czy overbooking, do którego dochodzi, kiedy sprzedano więcej bilet�w lotniczych, niż było dostępnych miejsc. W pierwszym wypadku o wypłatę odszkodowania można starać się bezpośrednio u konkretnych linii lotniczych. W drugim rekompensatę można otrzymać jedynie w przypadku, kiedy w ciągu godziny nie zostanie zapewnione miejsce w innym samolocie. 

Niezgodność hotelu z ofertą biura podróży

Reklamację można zgłosić także w przypadku niezgodności hotelu z opisem. Jest to zarzut, który turyści wymieniają najczęściej w przypadku wakacyjnych reklamacji. Zgodnie z przepisami uczestnik wycieczki może żądać odszkodowania, jeżeli organizator nie dotrzymał warunków umowy. Oznacza to, że jeżeli nasz pokój hotelowy miał mieć 30 metrów kwadratowych a miał 20, przysługuje nam prawo do reklamacji. Podobnie jeżeli chodzi o samą lokalizację. Jeżeli obiekt miał się znajdować 50 metrów od plaży, a znajduje się 500, również można starać się o odszkodowanie. W takim przypadku należy dokładnie udokumentować zaistniałą niezgodność, na przykład poprzez zdjęcia. Z takim zażaleniem można niemal od razu udać się do organizatora wycieczki. 

W jaki sposób złożyć skargę do biura podróży?

Skargę najlepiej jest złożyć listownie do konkretnego biura podróży. Można tego dokonać do trzech lat po zakończonym wyjeździe. W piśmie należy przede wszystkim wskazać konkretne przypadki, kiedy punkty umowy nie zostały zrealizowane oraz jasno wskazać swoje oczekiwania względem odszkodowania. Jeżeli nie zostaną określone konkretne żądania, wówczas biuro podróży może samo zaoferować rodzaj rekompensaty. Najczęściej są to bony możliwe do zrealizowania przy kolejnych wakacjach z organizatorem. Do skargi należy dołączyć umowę podpisaną z biurem podróży. Na rozpatrzenie pisma organizator wycieczki ma maksymalnie 30 dni roboczych, licząc od dnia jej złożenia.