VEELGESTELDE VRAGEN OVER ANNULERINGEN, RETOURZENDINGEN, TERUGBETALINGEN EN GARANTIES
1) Komt mijn bestelling in aanmerking voor retournering?
Krachtens de toepasselijke lokale wetgeving heb je het recht om items te retourneren. Bovendien hanteren wij een 'goodwill'-retourbeleid, wat betekent dat je items binnen 30 dagen na bezorging kunt retourneren. Zie het Beleid van PlayStation Direct inzake retourzendingen en terugbetalingen voor meer informatie. Niets in dat beleid beperkt of vervangt je rechten op grond van toepasselijke lokale wetgeving. Alle producten die worden geretourneerd onder ons goodwill-beleid van 30 dagen moeten in de originele staat worden teruggestuurd, met de originele verpakking en inclusief alle handleidingen, kabels en accessoires. Wij kunnen binnen ons goodwill-beleid van 30 dagen geen retourzendingen accepteren voor aankopen met een vouchercode als de code al is ingewisseld.
2) Wanneer ontvang ik een terugbetaling voor mijn retourzending?
We verwerken je retourzending binnen 5 tot 7 werkdagen na ontvangst. Als de geretourneerde items worden geaccepteerd, verwerken we je terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank kun je na ten minste 8 tot 10 werkdagen nadat wij je retourzending hebben verwerkt een terugbetaling op je rekening verwachten.
3) Hoe annuleer ik een bestelling voordat deze wordt verzonden?
Je kunt een bestelling binnen 30 minuten na plaatsing annuleren om te voorkomen dat deze naar je wordt verzonden. Je kunt dit doen op de pagina met bestelgegevens of op de pagina waarop je de bestelling kunt opzoeken.
Klik in de voettekst op Status van bestelling:
- Voer het bestelnummer en je e-mailadres in
- Klik op Verzenden.
Op de pagina met bestelgegevens:
- Klik op de knop Bestelling annuleren
- Klik op Ja
Je kunt een bestelling alleen in zijn geheel annuleren. Als je een item uit je bestelling niet meer wilt hebben, moet je de volledige bestelling retourneren om een terugbetaling te ontvangen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Als je bestelling wordt geannuleerd, wordt er niets in rekening gebracht. Heb je een creditcard, betaalkaart of PayPal als betaalmethode gekozen? Dan is het bedrag mogelijk al gereserveerd. Afhankelijk van de financiële instelling wordt een dergelijke reservering doorgaans binnen 7 dagen verwijderd.
4) Hoe kan ik een bestelling retourneren?
Als je fysieke goederen wilt retourneren:
Klik in de voettekst op Status van bestelling:
- Voer het bestelnummer en je e-mailadres in
- Klik op Verzenden
Op de pagina met bestelgegevens:
- Klik op de knop Retourneren
- Je krijgt nu een gefrankeerd retourlabel
Je retourzendingen zijn belangrijk voor ons. Denk eraan dat je je PlayStation-product goed verpakt wanneer je het wilt retourneren. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld wanneer je zending tijdens het transport schade oploopt. Hier vind je een aantal tips:
De juiste verpakking kiezen
Do's
- Gebruik dozen van hoogwaardig golfkarton. We adviseren dubbelwandige of driewandige dozen, vooral als je zware items naar ons terugstuurt.
- Zorg dat er op de doos genoeg ruimte vrij is voor de retourlabels.
- Gebruik waar mogelijk de originele verpakking.
- Gebruik luchtkussenenveloppen voor kleine items, zoals games.
Don'ts
- Doe je retourzending niet in een gebruikte doos die niet stevig meer is.
- Gebruik geen dozen met zichtbare schade, zoals scheuren, gaten, deuken of versleten hoeken.
- Gebruik geen vuilniszakken of stoffen tassen. Deze bieden geen bescherming aan producten.
Je retourzending inpakken
Do's
- Gebruik vulmateriaal zoals opvulchips, noppenfolie of bruin papier, zodat de inhoud van de verpakking niet kan gaan schuiven.
- Plaats de items waar mogelijk in het midden van de doos en vul alle lege ruimte op met vulmateriaal.
- Verpak alle items afzonderlijk in noppenfolie als dat kan.
Don'ts
- Laat geen ruimte leeg in de doos, omdat de inhoud dan kan gaan schuiven.
- Doe de doos niet te vol, maar laat hem ook niet te leeg. Als de doos te vol is, kan hij gaan scheuren. En als de doos te leeg is, ontstaan er mogelijk deuken.
- Zorg dat kwetsbare items elkaar niet kunnen raken en geen contact maken met de rand van de doos.
Je retourzending dichtplakken
Do's
- Gebruik sterk plakband met een breedte van 4 tot 5 centimeter, zoals verpakkingstape of vinyltape.
- Zorg dat er geen nietjes of soortgelijke scherpe deeltjes uit de doos steken. Maak deze plat en plak ze af met tape.
- Plak tape langs alle randen en openingen.
Don'ts
- Gebruik geen dun plakband, zoals plakband voor op kantoor of afplaktape.
- Gebruik geen touw of koord.
- Gebruik geen nietjes of afdichtmateriaal van metaal.
Je retourzending labellen
Do's
- Elk retourpakket heeft een eigen retouretiket nodig. Als je meerdere retourpakketten hebt, moet je voor elk retourpakket een retouretiket downloaden.
- Zorg dat alle streepjescodes op het label duidelijk zichtbaar zijn en doe ook een kopie van het label in de doos. Dit laatste is voor het geval het label aan de buitenkant beschadigd raakt of eraf gaat.
- Als je een doos hergebruikt, verwijder dan oude labels en streepjescodes of plak deze af.
- Controleer of het retouradres op de buitenkant van de doos vermeld staat.
- Je moet je items retourneren in het land waar je ze hebt gekocht.
- Verzend je pakket direct om te voorkomen dat je retourzending vertraging oploopt.
Don'ts
- Dek het label of een deel ervan niet af.
- Plak of vouw het label niet over een rand.
Wanneer je je retourzending hebt ingepakt, bevestig je het label en geef je het pakket af bij het dichtstbijzijnde pakketpunt.
Bewaar je betaalbewijs.
5) Hoe kan ik een bestelling laten vervangen?
Klik in de voettekst op Status van bestelling:
- Voer het bestelnummer, je e-mailadres en telefoonnummer in dat je hebt gebruikt voor je factureringsgegevens
- Zoek de desbetreffende bestelling op en klik op Retourneren
- Selecteer de items en klik op Vervangen
Op de pagina met bestelgegevens:
- Zoek de desbetreffende bestelling op en klik op Retourneren
- Selecteer de items en klik op Vervangen
- Je ontvangt dan een reeds betaald retouretiket
Elk retourpakket heeft zijn eigen retouretiket nodig. Als je meerdere producten wilt retourneren, moet je voor elk pakket een retouretiket downloaden. Volg de verpakkingsgids hierboven om ervoor te zorgen dat je retourpakket veilig bij ons aankomt.
6) Wanneer ontvang ik mijn vervangende bestelling?
We verwerken je retourzending binnen 5 tot 7 werkdagen na ontvangst. Als de geretourneerde items worden geaccepteerd, verzenden we je vervangende bestelling. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de bestelling is verzonden. Na verzending wordt je bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen bezorgd.
7) Heb ik garantie op mijn aankoop?
Ja. Je hebt de volgende opties:
PlayStation®-producten
Als je in het Verenigd Koninkrijk of een land binnen de Europese Economische Ruimte woont, kun je bij PlayStation Direct als retailer een claim indienen als de producten die we je verkocht hebben gebrekkig zijn of niet voldoen aan de koopovereenkomst. Je hebt meestal tot twee jaar na de levering van de producten de tijd om een claim in te dienen, maar toepasbare lokale wetgeving kan je mogelijk extra bescherming bieden die deze periode verlengt. Als we je claim aanvaarden, zullen we zonder extra kosten zorgen voor een reparatie of een vervangend exemplaar. Als je producten binnen 30 dagen na bezorging een gebrek krijgen, neem dan contact op met de klantenservice via de chatfunctie op de website van PS Direct. Voor producten die na deze periode een gebrek vertonen, kun je contact opnemen met de PlayStation-ondersteuning via https://www.playstation.com/nl-be/support/contact-us/direct/.
Naast de rechten die je mogelijk hebt tegenover PlayStation Direct als retailer, hebben PlayStation®-consoles en -accessoires die via PlayStation Direct zijn gekocht ook een fabrieksgarantie van 12 maanden via Sony Interactive Entertainment Europe Limited. Ga naar https://www.playstation.com/nl-be/legal/warranties/ voor meer informatie over de garantie. De fabrieksgarantie dient ter aanvulling van je rechten onder de geldende lokale wetgeving en heeft geen gevolgen voor die rechten. Ga naar https://playstation.com/nl-be/support om mogelijke problemen op te lossen of, afhankelijk van het product, om een reparatie of vervanging aan te vragen onder de fabrieksgarantie.
Producten van derde partijen
Sony Inzone
We gebruiken Sony Europe om je garantieclaim namens ons af te handelen, zodat je de beste en snelste service krijgt. Om het proces te beginnen, klik je op de contactlink hieronder voor tips die je probleem mogelijk verhelpen. Als dat het probleem niet oplost, klik je op die pagina op het tabblad 'Bel ons' of 'E-mail'. Je hebt je serienummer nodig om een ondersteuningsaanvraag in te dienen:
Producttype - Hoofdtelefoon
URL - https://services.sony.be/supportmvc/nl/Contact/Email?cat=headphones&tab=Tips
Lovan catie serienummer - Op de hoofdband
Producttype - Monitors
URL - https://services.sony.be/supportmvc/nl/Contact/Email?cat=monitors1&tab=Tips
Lovan catie serienummer - Op het label aan de achterkant van je monitor
Als je al een lopende claim hebt, neem dan contact op via https://services.sony.be/supportmvc/nl/repair/trackservice met het nummer van je aanvraag of taak.
Producten van derde partijen die via PlayStation Direct zijn gekocht, vallen mogelijk ook onder een fabrieksgarantie die wordt aangeboden door de derde partij. Bekijk de verpakking van het product of de bijbehorende handleiding voor meer informatie over fabrieksgaranties van derde partijen.
Heb je meer hulp nodig?
Chat met ons. Onze specialisten kunnen je helpen met al je vragen over bestellingen en verzending via https://www.playstation.com/nl-be/support/direct-playstation-support/.
Je kunt ook naar https://playstation.com/nl-be/support gaan om mogelijke problemen op te lossen of, afhankelijk van het product, een reparatie of vervanging aan te vragen onder de fabrieksgarantie (indien van toepassing) via Sony Interactive Entertainment Europe Limited.
Heb je vragen over je account of PlayStation Network-aankoop? Ga dan naar playstation.com/nl-be/support.