FAQ SUR LES ANNULATIONS, RETOURS, REMBOURSEMENTS ET GARANTIES
1) Puis-je renvoyer ma commande ?
Vos droits concernant le retour des articles dépendent de la législation en vigueur dans votre pays. Notre politique de retour prévoit en outre que vous pouvez renvoyer des articles dans les 30 jours suivant la livraison. Pour en savoir plus, consultez la Politique de retour et de remboursement de PlayStation Direct. Aucune disposition de cette politique ne limite ou ne remplace vos droits en vertu de la législation locale en vigueur. Tout produit renvoyé dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours doit être expédié dans son état et emballage d'origine, accompagné de tous les manuels, câbles et accessoires. Notre politique de retour de 30 jours ne s'applique pas aux codes de téléchargement si ces derniers ont été utilisés.
2) Quand les articles renvoyés me seront-ils remboursés ?
Dès que nous recevrons vos articles retournés, nous les traiterons sous 5 à 7 jours ouvrés. Si les articles renvoyés sont acceptés, nous vous rembourserons selon la méthode de paiement initiale. Selon le délai de traitement de votre établissement bancaire, veuillez prévoir 8 à 10 jours ouvrables après le traitement de votre retour pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
3) Comment annuler une commande avant son expédition ?
Vous pouvez annuler une commande dans un délai de 30 minutes après l'avoir passée afin d'éviter qu'elle ne vous soit envoyée. Pour cela, accédez à la page Détails de la commande ou la page de recherche des commandes.
Au bas de la page, cliquez sur État de la commande :
- Saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail que vous avez utilisée.
- Cliquez sur Envoyer.
Dans la page Détails de la commande :
- Cliquez sur Annuler la commande.
- Cliquez sur Oui.
Vous ne pouvez annuler une commande que dans son intégralité. Si vous ne souhaitez plus conserver un des articles de votre commande, vous devrez renvoyer l'intégralité de la commande pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.
Si l'annulation de votre commande a bien été enregistrée, la commande ne vous sera pas facturée. Toutefois, si vous avez choisi de payer par carte bancaire ou via PayPal, une somme équivalant au montant de vos achats sera retenue. Cette retenue sera levée, généralement dans les 7 jours, en fonction de votre établissement bancaire.
4) Comment renvoyer une commande ?
Si vous souhaitez renvoyer des articles :
Au bas de la page, cliquez sur État de la commande :
- Saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail que vous avez utilisée.
- Cliquez sur Envoyer.
Dans la page Détails de la commande :
- Cliquez sur Renvoyer.
- Vous recevrez alors une étiquette de retour prépayée
Vos retours sont importants pour nous. Emballez soigneusement votre produit PlayStation avant de nous l'envoyer car nous ne pourrons être tenus responsables de quelque dommage que ce soit subi pendant son acheminement. Voici quelques conseils :
Choisissez un emballage adapté.
À faire
- Utilisez des boîtes en carton ondulé de très bonne qualité. Nous recommandons l'usage de boîtes solides à double ou triple paroi, particulièrement pour les articles lourds.
- Assurez-vous que l'emballage présente un espace libre suffisant pour apposer l'étiquette de retour.
- Utilisez si possible l'emballage d'origine.
- Utilisez des enveloppes à bulles pour les articles de petite taille comme les jeux.
À éviter
- Évitez les boîtes qui ont perdu de leur rigidité.
- Évitez les emballages endommagés (troués, déchirés ou abîmés au niveau des coins notamment).
- Évitez les sacs poubelle ou les sacs en tissu qui ne protègent en aucun cas les produits.
Protections intérieures
À faire
- Calez les objets à l'intérieur du carton à l'aide de billes de polystyrène, papier kraft ou papier bulle.
- Placez si possible les articles au centre du carton et entourez-les de protections.
- Enveloppez si possible chaque article de papier bulle.
À éviter
- Comblez les espaces vides à l'intérieur du carton pour éviter que les objets ne bougent.
- Ne surchargez pas le carton car il risquerait de se trouer ou se déchirer.
- Évitez que les objets fragiles ne se touchent et ne les calez pas contre les parois du carton.
Fermeture du paquet
À faire
- Utilisez du ruban adhésif solide, de 4 à 5 cm de large, tel que du scotch de déménagement.
- Aplatissez les agrafes ou toute pointe métallique saillante et recouvrez-les de scotch.
- Fermez soigneusement le carton en apposant du scotch tout le long de ses ouvertures (et de ses bords).
À éviter
- Évitez le scotch fin ou le scotch de peintre.
- Évitez la ficelle.
- N'utilisez ni agrafes ni fixations métalliques.
Étiquetage du paquet
À faire
- Chaque colis à renvoyer nécessite son propre bordereau de retour. Si vous avez plusieurs colis à renvoyer, vous devrez télécharger un bordereau de retour pour chacun.
- Lorsque vous apposez l'étiquette de retour sur le carton, veillez à ce que tous les codes barres soient bien visibles et placez une copie de l'étiquette à l'intérieur du carton au cas où elle serait endommagée ou perdue.
- Si vous réutilisez un carton usagé, veillez à bien recouvrir l'ancienne étiquette (et tous ses codes barres).
- Assurez-vous que l'adresse d'expédition est bien visible sur le carton.
- Vous devez renvoyer les articles dans le même pays que le pays d'achat.
- Veillez à expédier rapidement votre colis afin d'éviter les retards.
À éviter
- Aucune partie de l'étiquette ne doit être masquée.
- Apposez l'étiquette bien à plat (pas à cheval sur un bord du carton).
Une fois votre retour emballé, apposez l’étiquette et apportez votre paquet au point de dépôt le plus proche.
Conservez une preuve du dépôt.
5) Comment remplacer une commande ?
Au bas de la page, cliquez sur État de la commande :
- Saisissez votre numéro de commande, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone que vous avez indiqués dans les informations de facturation.
- Recherchez la commande en question et cliquez sur Renvoyer.
- Sélectionnez les articles et cliquez sur Remplacement.
Dans la page Détails de la commande :
- Recherchez la commande en question et cliquez sur Renvoyer.
- Sélectionnez les articles et cliquez sur Remplacement.
- Il vous sera alors fourni une étiquette de retour prépayé.
Chaque étiquette de retour nécessite son propre colis de retour. Si vous avez plusieurs retours, vous devrez télécharger une étiquette de retour pour chaque colis. Veuillez vous reporter au guide de préparation des colis pour garantir que votre retour nous soit livré en toute sécurité.
6) Quand recevrai-je ma commande de remplacement ?
Dès que nous recevrons vos articles retournés, nous les traiterons sous 5 à 7 jours ouvrés. Si les articles renvoyés sont acceptés, nous vous enverrons une commande de remplacement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande expédiée. Une fois expédiée, votre commande sera livrée sous 1 à 2 jours ouvrés.
7) Mon achat est-il couvert par une garantie ?
Oui. Vous disposez des options suivantes :
Produits PlayStation®
Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans un pays de l'EEE, vous pouvez déposer une réclamation à l'encontre de PlayStation Direct en tant que détaillant si les produits que nous vous avons vendus sont défectueux ou non conformes au contrat de vente. Vous disposez généralement d'un délai de deux (2) ans à compter de la date de livraison des produits pour déposer une réclamation, mais les lois locales en vigueur peuvent vous offrir une protection supplémentaire qui allongera ce délai. Si nous acceptons votre réclamation, nous procéderons gratuitement à une réparation ou un remplacement. Si vos articles deviennent défectueux dans les 30 jours suivant leur livraison, veuillez contacter le service client par chat sur le site Internet de PS Direct. Si les articles deviennent défectueux au-delà de cette période initiale, veuillez contacter l'assistance PlayStation via https://www.playstation.com/fr-fr/support/contact-us/direct/.
Outre les droits dont vous disposez à l'encontre de PlayStation Direct en tant que détaillant, les consoles et accessoires PlayStation® achetés sur PlayStation Direct bénéficient également d'une garantie fabricant de 12 mois fournie par Sony Interactive Entertainment Europe Limited. Pour en savoir plus sur cette garantie, rendez-vous sur : https://www.playstation.com/fr-fr/legal/warranties/. La garantie fabricant vient s'ajouter aux droits dont vous bénéficiez en vertu des lois locales en vigueur et n'affecte en aucun cas ces droits. Rendez-vous sur le site https://playstation.com/fr-fr/support pour obtenir de l'aide concernant le dépannage ou, selon le produit, demander sa réparation ou son remplacement dans le cadre de la garantie fabricant.
Produits tiers
Sony INZONE
Nous passons par Sony Europe afin de gérer en notre nom votre réclamation de garantie en tant que détaillant, et ce, afin de vous proposer le service le plus rapide et adapté possible. Pour lancer le processus, cliquez sur le lien de contact ci-dessous afin d'obtenir des conseils pouvant vous permettre de résoudre votre problème. Si vous ne trouvez pas de solution, cliquez sur les onglets permettant de nous appeler ou de nous envoyer un e-mail sur cette page. Vous aurez besoin de votre numéro de série pour ouvrir un dossier d'assistance :
Type de produit - Écouteurs
URL - https://services.sony.fr/supportmvc/fr/Contact/Email?cat=headphones&tab=Tips
Emplacement du numéro de série - Sur l'arceau
Type de produit - Écrans
URL - https://services.sony.fr/supportmvc/fr/Contact/Email?cat=monitors1&tab=Tips
Emplacement du numéro de série - Sur l'étiquette à l'arrière de l'écran
Si vous avez déjà une réclamation en cours, veuillez vous rendre sur la page https://services.sony.fr/supportmvc/fr/repair/trackservice avec votre identifiant de réclamation ou numéro de dossier.
Les produits tiers achetés auprès de PlayStation Direct peuvent aussi bénéficier d'une garantie fabricant fournie par le fabricant tiers. Vérifiez l'emballage du produit ou sa documentation pour obtenir plus d'informations sur la garantie fabricant de tierces parties.
Vous avez besoin d'aide ?
Chattez avec nous. Pour toute question concernant l'expédition et les commandes, contactez nos agents commerciaux PS via https://www.playstation.com/fr-fr/support/direct-playstation-support/.
Vous pouvez également vous rendre sur le site https://www.playstation.com/fr-fr/support/ pour obtenir de l'aide concernant le dépannage ou, selon le produit, demander sa réparation ou son remplacement dans le cadre de la garantie fabricant (le cas échéant) fournie par Sony Interactive Entertainment Europe Limited.
Pour toute question concernant votre compte ou vos achats sur PlayStation Network, rendez-vous sur https://playstation.com/fr-fr/support.