תמיכה ומשאבים בפלטפורמה של מפות Google
תוכלו להשתמש במשאבים שבדף הזה כדי למצוא שירותי תמיכה לפלטפורמה של מפות Google, כולל קהילות מפתחים, הנחיות טכניות ותמיכה ממומחים.
-
חיפוש במסמכי התיעוד
קבלת מידע טכני מעמיק, מדריכים ועוד.
-
הצגת השאלות הנפוצות
אפשר לעיין בשאלות הנפוצות כדי לקבל תשובות מהירות לשאלות נפוצות.
-
שליחת שאלה ב-Stack Overflow
קבלת תשובות לשאלות טכניות ממפתחים אחרים של מפות Google.
-
אירועים ובעיות ידועות
נתקלת בבעיה? כדאי לראות אם ההודעות האלה כבר דווחו.
-
דיווח על באג או בקשה להוספת תכונה
רוצה לדווח על באג בפלטפורמה של מפות Google? יש תכונה שהייתם רוצים לראות? שתף אותנו!
-
יצירת קשר עם צוות התמיכה
היה אפשר לפנות ישירות לצוות התמיכה שלנו בנוגע לבעיות ולשאלות לגבי החשבון.
שליחת שאלה ב-StackOverflow
אנחנו משתמשים באתר התכנות הפופולרי Stack Overflow כדי לענות על שאלות טכניות על הפלטפורמה של מפות Google. Stack Overflow הוא אתר שאלות ותשובות שנערך בשיתוף פעולה למתכנתים. האתר לא מנוהל על ידי Google, אבל אפשר להיכנס באמצעות חשבון Google שלכם. החברים בצוות הפלטפורמה של מפות Google עוקבים אחרי כמה תגים שקשורים למפות Google ב-Stack Overflow. זה מקום מצוין לשאול בו שאלות טכניות לגבי פיתוח ותחזוקה של האפליקציה.
בטבלה שבהמשך יש קישורים למסמכי התיעוד של הפלטפורמה של מפות Google, וגם קישורים ל-Stack Overflow עם תגים של כל API.
אם פרסמת שאלה חדשה ב-Stack Overflow, מומלץ לבדוק את הדברים הבאים:
- לפני הפרסום, כדאי לחפש בקבוצה כדי לראות אם מישהו כבר ענה על השאלה שלך. אפשר לחפש מדף הבית של הקבוצה.
- הקפידו להיות ברורים לגבי השאלה שלכם בנושא עצמו – זה עוזר לאנשים שמנסים לענות על השאלה, וגם לאנשים שעשויים לחפש מידע בעתיד.
- מומלץ להוסיף הרבה פרטים בפוסט כדי לעזור לאחרים להבין את הבעיה. כדאי לכלול קטעי קוד, יומנים או קישורים לצילומי המסך.
- צריך לכלול קטע קוד שממחיש את הבעיה. רוב האנשים לא ינפו את הבאגים שגרמו לשגיאות בקוד, בלי דוגמה פשוטה שתשחזר את הבעיה בקלות. אם קשה לכם לארח את הקוד באינטרנט, אפשר להשתמש בשירות כמו JSFiddle.
- מומלץ לקרוא את השאלות הנפוצות בנושא Stack Overflow. כדאי לפעול לפי ההנחיות והטיפים של אתר הקהילה כדי לוודא שיש תשובה לשאלה שלך. לקבלת הדרכה נוספת איך שואלים שאלות ב-Stack Overflow, כדאי לעיין במאמרים הבאים במרכז העזרה:
פרסום שאלה חדשה
אירועים ובעיות ידועות
כדי לבדוק אם יש ��עיות נוכחיות שמשפיעות על הפלטפורמה של מפות Google, אפשר לעיין במקורות המידע הבאים:
- ה-Public Status Dashboard של הפלטפורמה של מפות Google מספק מידע על הסטטוסים של המוצרים הזמינים לכלל המשתמשים ושמכוסים בהסכם רמת השירות של הפלטפורמה של מפות Google. אפשר לבדוק את לוח הבקרה הזה כדי לראות את הסטטוס הנוכחי של כל אחד מהשירותים האלה. אפשר אפילו ללחוץ על הצגת ההיסטוריה כדי לראות אירועים שהתרחשו במהלך 365 הימים האחרונים. האירועים שמופיעים במרכז הבקרה יסווגו בתור 'הפסקות שירות', 'שיבושים בשירות' או 'פרטי שירות', בהתאם לחומרה. חשוב לשים לב שכל האירועים מאומתים לראשונה על ידי מהנדס�� התמיכה שלנו, ולכן יכול להיות עיכוב קל מרגע הזיהוי שלהם. אירועים שמופיעים ב-Public Status Dashboard של מפות Google יופיעו בכרטיס הסטטוס של הפלטפורמה של מפות Google בקטע התמיכה בפלטפורמה של מפות Google ב-Google Cloud Console, כולל מידע וקישור לאירוע ב-Public Status Dashboard.
- השירות שלנו למעקב אחר בעיות מכיל רשימה של בעיות ידועות פתוחות. השירות למעקב אחר בעיות כולל בעיות טכניות שיכול להיות שהן לא חמורות מספיק כדי להופיע במרכז הבקרה לסטטוס 'גלוי לכולם'. כאן אפשר להציג בקלות באגים שאושרו על ידי Google ולהוסיף הערות משלך כדי לעזור לצוותים שלנו לבדוק או לזהות פתרונות עקיפים.
למידע נוסף על אופן הניהול של אירועים בפלטפורמה של מפות Google, כדאי לעיין במאמר בנושא ניהול אירועים
דיווח על באג או בקשה להוספת תכונה
אם אתם חושבים שמצאתם באג או שאתם רוצים לשתף בקשה לתכונה חדשה עם צוות הפלטפורמה של מפות Google, תוכלו לדווח על באג או על בקשה להוספת תכונה במעקב אחר בעיות.
לקוחות של תמיכה מתקדמת ושותפים של הפלטפורמה של מפות Google צריכים ליצור בקשת תמיכה במקום ליצור בעיות ב'מעקב אחר בעיות'. כך תבטיחו שהבעיה תיפתר וזמני הפתרון יהיו מספיקים.
אם רצית לדווח על באג, צריך לכלול דגימה שממחישה את הבעיה, כדי שנוכל לשחזר בדיוק את מה שרואים.
| קודי סטטוס למעקב אחר בעיות | |
|---|---|
| חדש | הבקשה הזו או הבעיה לא הועברה לתעדוף. |
| הקצאה | אדם הוקצה לבעיה הזו. |
| אושרו | מקבל ההקצאה אישר את הבעיה, שיספק עדכונים כשיתחילו חקירות פעילות. |
| קבוע | הבעיה נפתרה בגרסה שפורסמה. |
| קבוע (מאומת) | הבעיה טופלה והיא נכונה. |
| ��א יתוקן (לא ניתן לשחזר) | אין מספיק מידע כדי לפתור את הבעיה, או שלא ניתן ליצור מחדש את הבעיה כפי שדווחה. |
| אי אפשר לתקן (התנהגות מכוונת) | הבעיה מתארת את ההתנהגות הצפויה של המוצר בנסיבות המדווחות. |
| אי אפשר לתקן (מיושן) | הבעיה כבר לא רלוונטית בגלל שינויים במוצר. |
| לא יתוקן (לא ניתן) | הבעיה מחייבת שינויים שלא ניתן יהיה ליישם בעתיד. |
| שכפול | הדוח הזה יוצר שכפול של בעיה קיימת. |
| מעקב אחר בעיות בקודים שעברו מיון ראשוני | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | הבעיה הזו עברה את הטיפול הראשוני והיא ממתינה לבדיקה בעדיפות גבוהה. |
| NeatIdea | הבקשה לתכונה אושרה. אנחנו בודקים כרגע את הבקשה, אבל אין לנו תוכניות ליישם אותה. יש לסמן בכוכב כדי להצביע ולהגיב כדי לדון בתרחיש לדוגמה שלך. |
| NeedsMoreInfo | נדרש מידע נוסף מהדיווח על הבעיה הזו או התכונה הזו. |
מידע נוסף על השינויים שמשפיעים על חוויית התמיכה זמין בשאלות נפוצות על הסגירה של פורטל התמיכה של Google Cloud.
בחירת שירות התמיכה המתאים
Google ממליצה מאוד להגדיר את התמיכה לפני שתזדקקו לה. להשוואה בין חבילות השירות
כדי לבדוק את רמת התמיכה שיש לכם כרגע בפלטפורמה של מפות Google:
- נכנסים לתמיכה בפלטפורמה של מפות Google במסוף Google Cloud.
- חבילת שירותי התמיכה מוצגת בחלק התחתון של הדף.
תמיכה מתקדמת
בתמיכת Enhanced מקבלים זמן תגובה ראשוני של שעה אחת לבעיות הקריטיות 24 שעות ביממה, הרשאות של בקשות לטיפול ברמה גבוהה יותר, חקירת בעיות מורכבות יותר בנתוני מפות ועוד. חבילת שירותי התמיכה ברמת Enhanced מיועדת לאנשים שמחפשים מענה מהיר מסביב לשעון, ושירותים נוספים להפעלת עומסי העבודה (workloads) של הפלטפורמה של מפות Google בסביבת הייצור. למידע נוסף, ראו שירות הלקוחות של הפלטפורמה של מפות Google.
הרשמה לשירות תמיכה או ביטול שלו
רק אדמינים לענייני חיוב יכולים לשנות את חבילת שירותי התמיכה שנבחרה, כי היא תחול על כל הפרויקטים שמקושרים לחשבון הנוכחי לחיוב ב-Google Cloud.
כדי להירשם או לבטל ��ירות תמיכה, צריך לפנות למחלקת המכירות.
יצירת קשר עם צוות התמיכה
אם לא מצאתם תשובה לשאלה שלכם ב-Stack Overflow או ב-Issue tracker, תוכלו להיכנס לדף התמיכה בפלטפורמה של מפות Google ב-Cloud Console.
בדף התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google אפשר ליצור בקשות תמיכה חדשות ולראות בקשות תמיכה קיימות, resolve או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר.
כדי לנהל את בקשות התמיכה במסוף הפלטפורמה של מפות Google, צריך להיות לכם אחד מהתפקידים הבאים:
- בעלי הפרויקט
- עריכת פרויקטים
- עריכת בקשות לתמיכה טכנית
- צפייה בבקשות לתמיכה טכנית
משתמשים בתפקיד 'צפייה בבקשות לתמיכה טכנית' יכולים רק לצפות בפרטי בקשת התמיכה, ולא לבצע שום אינטראקציה עם הבקשה או לעדכן אותה בשום צורה.
במאמר הענקת גישה לתמיכה מפורט מידע נוסף על התפקידים האלה, כולל הסבר איך מקצים אותם. לצפייה בהשוואה בין התפקידים שצוינו במסמכי התיעוד של הפלטפורמה של מפות Google
יצירה של בקשת תמיכה
בעלי הפרויקט, עריכת פרויקט ועריכת תמיכה טכנית יכולים ליצור בקשות תמיכה. אם לא הוגדר לכם אחד מהתפקידים האלה, עליכם לפנות לבעלי הפרויקט או לאדמין הארגוני כדי לקבל גישה.
- נכנסים לדף
Create a case ב-Cloud Console של התמיכה בפלטפורמה של מפות Google.
- אפשר גם ללחוץ על הלחצן ליצירת פנייה בחלק העליון של דף התמיכה בפלטפורמה של מפות Google.
- בוחרים את הפרויקט שקשור לשאלה בסרגל הנפתח העליון במסוף Cloud.
- ממלאים את הטופס בצורה מפורטת.
- אחרי שיוצרים את הפנייה, אפשר לפנות לתמיכה באימי��ל.
ניהול בקשות התמיכה
לראות את בקשות התמיכה, לפתור אותן או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר דרך מסוף Cloud. צריך לפנות לתמיכה לגבי הבקשות שלך באמצעות מענה לאימיילים שלהן. בעתיד אפשר יהיה להשיב לבקשות תמיכה במסוף Cloud.
צפייה בבקשות התמיכה
בקשות התמיכה שלך מופיעות בדף Cases, ובדף הסקירה הכללית של התמיכה בפלטפורמה של מפות Google אפשר להיכנס לדף 'בקשות תמיכה'. אפשר לבחור בקשת תמיכה כלשהי כדי לראות את הפרטים שלה ולקיים אינטראקציה עם התמיכה בפלטפורמה של מפות Google.
בקשות התמיכה מוצגות ברמת הפרויקט שנבחר, כך שאפשר לראות רק את בקשות התמיכה שנוצרו במסגרת הפרויקט הזה. אם יש לכם כמה פרויקטים ואתם לא מצליחים למצוא בקשת תמיכה צפויה, כדאי לבדוק אם אתם צופים בפרויקט מהמקום שבו יצרתם את בקשת התמיכה במקור.
סימון שהנושא טופל
אם אתם כבר לא צריכים תמיכה בקשר לפנייה שלכם, תוכלו להודיע על כך לצוות התמיכה באימייל או ללחוץ על הלחצן 'לטיפול' בראש הדף של פרטי הפנייה.
הענקת גישה לתמיכה
בעלי הפרויקט או אדמין ארגוני יכולים להקצות את כל התפקידים הזמינים דרך הדף IAM.
- פותחים את הדף IAM במסוף Cloud.
- בוחרים באפשרות Select a project > בוחרים פרויקט מהתפריט הנפתח > Open.
- לוחצים על הוספה ומזינים את כתובת האימייל של החבר החדש.
- אפשר להוסיף אנשים, חשבונות שירות או קבוצות Google בתור חברים, אבל בכל פרויקט צריך להיות לפחות אדם אחד חבר.
- בוחרים את התפקיד של חבר הקבוצה. מטעמי אבטחה, מומלץ מאוד לתת לחבר
את רמת ההרש��ות הנמוכה ביותר שנדרשת. חברים עם הרשאות בעלי הפרויקט יכולים לנהל את כל מה שקשור לפרויקט, כולל השבתה שלו.
- כדי להעניק הרשאות לבעלים של הפרויקט או לעורך הפרויקט, בוחרים את התפקיד המתאים בקטע פרויקט.
- כדי להגביל את ההרשאות של המנוי לשליחת בקשות תמיכה טכנית, בוחרים את התפקיד עריכת בקשות לתמיכה טכנית בקטע Support.
- שומרים את השינויים.
פנייה לתמיכה בנושאי חיוב בתור אדמין לענייני חיוב
התפקיד אדמין לענייני חיוב לא מעניק הרשאות ליצור בקשות תמיכה בחשבון לחיוב שלו, כי הגישה לתמיכה (טכנולוגיה או חיוב) מבוססת על הרשאות בפרויקט, ומוענקת לבעלי הפרויקט, לעריכת פרויקטים או לעורכים תמיכה טכנית בפרויקט שקשור לחשבון לחיוב. אם אין לכם גישה לפרויקטים שמקושרים לחשבון לחיוב:
- יוצרים פרויקט חדש. התפקיד בעלי הפרויקט מוקצ�� ב��ו��ן ��ו��ו��ט�� ל��רויקט ��זה.
- מפעילים את החיוב בפרויקט החדש באמצעות החשבון לחיוב שמשמש לפרויקטים אחרים בקבוצה.
- יש להפעיל ממשק API של הפלטפורמה של מפות Google מהפרויקט החדש.
איך יוצרים פרויקט, מפעילים בו את החיוב ומפעילים ממשק API
מכיוון שהוגדרת כבעלים של הפרויקט החדש, יש לך גישה ליצירת בקשות תמיכה של ממשק ה-API של הפלטפורמה של מפות Google מהפרויקט החדש, ואפשר לבדוק את החשבון לחיוב שמקושר אליו.
זמני תגובה לתמיכה
זמני התגובה של התמיכה מפורטים בטבלה שבהמשך (זמני הפתרון עשויים להשתנות):
| רמת החומרה | הגדרה | זמן תגובה של התמיכה הסטנדרטית | זמן תגובה לתמיכה מתקדמת |
| השפעה קריטית – לא ניתן להשתמש בשירות בסביבת הייצור | הפונקציות הקריטיות של האפליקציה בסביבת הייצור לא זמינות ואין דרך מעשית לעקוף את הבעיה. | שעה אחת בימי חול, לא כולל חגים אזוריים | שעה אחת בימי חול ובסופי שבוע |
| השפעה גבוהה – פגיעה חמורה בשירות | לבעיה הזו יש השפעה קריטית על משתמש יחיד או באופן מהותי על שיתוף הפעולה בין משתמשים. השירות לא פועל כמצופה ואין דרך מעשית לעקוף את הבעיה. | 24 שעות בימי חול | 4 שעות בימי חול ובסופי שבוע |
| השפעה בינונית – פגיעה חלקית בשירות | השירות לא פועל כמצופה אבל ניתן לעקוף את הבעיה בקלות. | 24 שעות בימי חול | 24 שעות בימי חול |
| השפעה נמוכה – אפשר להשתמש בשירות באופן מלא | השירות לא פועל באופן הרצוי אבל הוא פועל (אין צורך בפתרון עקיף). | 24 שעות בימי חול | 24 שעות בימי חול |
שאלות בנושא פרטיות
אם יש לכם שאלות לגבי פרטיות והגנה על נתונים, אפשר לפנות אלינו באמצעות טופס הפנייה בנושא פרטיות נתונים.
העברה של בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר
אם לדעתך הפנייה שלך לא מטופלת בצורה אופטימלית, יש לך אפשרות להעביר את הפנייה לטיפול ברמה גבוהה יותר. מנהל בקשת התמיכה יבדוק את הפנייה שלך כדי לוודא שהיא מטופלת כמ�� שצריך. מנהלים של העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר יכולים לשפר את המומחיות שלהם או לתת עדיפות גבוהה יותר לטיפול על סמך הדרישות העסקיות אבל הם לא יכולים לאשר חריגות מכללי המדיניות או מהתנאים וההגבלות.
שעה אחת אחרי שליחת הפנייה הראשונה, אפשר להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר. כדי לעשות את זה, לוחצים על Escalate בכותרת התחתונה של אימיילים לתמיכה, בהודעת האישור באימייל על יצירת בקשת תמיכה או בכל תשובה אחרת לבקשת התמיכה. אפשר גם ללחוץ על הלחצן Escalate בחלק העליון של הדף 'פרטי הפנייה' לבקשת התמיכה.
בקשה לשיחת ועידה בווידאו
אם לדעתכם נוכל לשפר את הפנייה שלכם באמצעות שיחת ועידה בווידאו או בתקשורת עם צ'אט אישי כדי לעזור בתקשורת ובפתרון בעיות, תוכלו לפתוח פנייה לתמיכה הטכנית ולבקש שיחת וידאו, לתאר את יעד הפגישה ולהציע מועדים אפשריים (כולל אזור זמן). אחרי קבלת הבקשה, צוות התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google יתאם לכם פגישה באמצעות Google Meet או מערכת לשיחות ועידה בווידאו שתבחרו.
שליחת בקשה לדוח אירוע ברמת הסכם רמת השירות
אם נתקלתם באירוע שמפר את הסכם רמת השירות (SLA) של הפלטפורמה של מפות Google, תוכלו לפתוח פנייה לתמיכה הטכנית כדי לבקש דיווח על האירוע. אם פתחתם בקשת תמיכה במהלך האירוע, אתם יכולים לבקש דיווח על האירוע במקום לפתוח בקשת תמיכה חדשה. דוח התקרית יכלול מידע על ההשפעה של התקרית ועל צמצום התקרית, ומידע על פעולות המניעה שננקטות כדי למנוע תקריות כאלה בעתיד.
בקשת סיוע לגבי בעיה באיכות הנתונים של המפה
אם נתקלתם בבעיה מורכבת שקשורה לאיכות נתוני המפה שמחייבת חקירה (למשל, כתובת חסרה או נתוני כתובת לא מדויקים), תוכלו לפתוח בקשת תמיכה טכנית ולבקש חקירה מורכבת של נתוני מפה. במקרה שלכם, הוסיפו פרטים על הבעיה באיכות הנתונים במפה. עם קבלת הבקשה, צוות התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google יפנה אליכם כדי לחקור את הבעיה באיכות הנתונים של המפה, ויכול להיות ש-Google תבצע את השינויים המתאימים בנתונים.
שמירה על קשר
בעלי פרויקטים ב-Google Cloud מקבלים אימיילים בקשר לשינויים שלא תואמים לאחור, להעברות חובה, לבעיות משפטיות, בנושאי חיוב ואבטחה שעשויות להשפיע על הפרויקטים שלהם. כדי לקבל התראות יזומות על שינויים שעשויים להשפיע על הפרויקט, צריך להקצות את התפקיד 'בעלים' עם כתובת אימייל במעקב לכל אחד מהפרויקטים. בנוסף, מומלץ להוסיף אנשי קשר חיוניים כדי שיקבלו התראות בקטגוריות אחרות.
פירטנו כאן עוד כמה דרכים שבהן תוכלו להתעדכן בעזרת הפלטפורמה של מפות Google:
- ה-Public Status Dashboard של מפות Google עוקב אחר הזמינות והסטטוס של ממשקי ה-API של הפלטפורמה של מפות Google. זהו המקום הראשון שבו כדאי לבדוק אם מגלים בעיה שמשפיעה עליך. בלוח הבקרה מוצגים אירועים שמשפיעים על לקוחות רבים. אם אתם רואים בו אירוע, סביר להניח שהוא קשור לבעיה שלכם.
- השתמשו בקישורים פיד RSS או היסטוריית JSON בחלק התחתון של לוח הבקרה של סטטוס ציבורי של מפות Google כדי לראות פיד של אירועים נוכחיים וקודמים. כל פוסט במרכז השליטה יפעיל פרסום בפיד. כדי להישאר מעודכנים, כל פוסט בפיד יכלול את כל ההודעות והעדכונים לגבי האירוע המתאים במרכז השליטה. כך לא יהיה צורך לעיין בהיסטוריית הפיד כדי להבין מה ההתקדמות של האתר. פידים של RSS מתפרסמים בפורמט XML. תוספי דפדפן כמו תוסף מינוי ל-RSS (של Google) מאפשרים לך לראות תצוגה מקדימה של תוכן הפיד ולהירשם באמצעות קורא ה-RSS המועדף עליך. היסטוריית JSON היא פיד אינטרנט בפורמט JSON של אירועים קודמים. מגוון ספריות תוכנה ומסגרות אינטרנט (frameworks) תומכות בהפצת תוכן באמצעות פיד JSON.
- מומלץ להירשם כמנויים לקבוצות Google כדי לקבל עדכונים לגבי שינויים, הפסקות זמניות בשירות והודעות אחרות.
- google-maps-platform-notifications: עדכונים טכניים לגבי שירותי האינטרנט וממש��י ה-API של הפלטפורמה של מפות Google, התראות על הפסקות זמניות בשירות והודעות על תכונות של הפלטפורמה (כ-3-5 בחודש).
- google-maps-js-api-v3-notify: גרסאות חדשות של Google Maps JavaScript API (כ-4 הודעות בשנה).
- בלוג הפלטפורמה של מפות Google הוא מקור שימושי לחדשות ועדכונים בכל המוצרים של Google למפתחים גיאוגרפיים.
- הבלוג של Google Cloud מספק עדכונים לגבי כל מוצרי Google Cloud, כולל הפלטפורמה של מפות Google.
- כדאי להירשם כמנויים לערוץ YouTube של פלטפורמת מפות Google כדי לקבל הודעות חדשות, טיפים למפתחים וסטוריז נבחרים למפתחים.
- תוכלו ללמוד איך להפיק את המרב מממשקי ה-API וערכות ה-SDK שלנו בעזרת סרטוני השיטות המומלצות למפתחים בפלייליסט 'קואורדינטות גיאוגרפיות' של הפלטפורמה של מפות Google.
- בעזרת הפלייליסט 'מה חדש בפלטפורמה של מפות Google' תוכלו להתעדכן בתכונות החדשות ובעדכונים לגבי המוצרים.
תנאים והגבלות
לעיונך, אלה המסמכים הקשורים לשימוש שלך:
- תנאים והגבלות: תיאור הזכויות והמחויבויות שלכם כלקוחות של הפלטפורמה של מפות Google.