Brak możliwości interakcji z otoczeniem/simami/obiektami

[MariannaB1]

 Od jakiegoś czasu męczy mnie problem: otóż, po wejściu do gry, do rodziny w trybie życia gra ,,psuje się". Mimo naciskania nie da się wykonywać interakcji z otoczeniem, nie pojawia się koło wyboru interakcji. Mogę jednak przenosić przedmioty, poruszać kamerą, poruszać się po interfejsie gry. Zachodzi to jednak dość topornie, ikonki nie podświetlają się po najechaniu na nie, reakcja pojawia się dopiero po kliknięciu i dłuższym przytrzymaniu. Ruchy kamerą są utrudnione, bo jakby gra reaguje z opóźnieniem, nie wyłapuje wykonywanego ruchu (gram na kamerze z sims 3). Najdziwniejsze jest to, że problem występuje tylko po przełączeniu się do rozgrywki - podczas tworzenia w cas, zarządzania światami nie ma takiego problemu, wszystko działa ok. Od razu uprzedzam, że próbowałam różnych sposobów:

- Usuniecie wszystkich modów, naprawienie gry (brak rezultatu)

- Usunięcie folderu The Sims 4 z dokumentów i wygenerowanie nowego (rezultat chwilowy, przez chwilę było ok, ale problem wrócił)

- Odinstalowanie gry i ponowna instalacja (brak)

- Czyszczenie pamięci podręcznej EA App (brak)

Sterowniki karty graficznej mam na bieżąco aktualizowane (mam kartę Nvidia i regularne aktu na platformie gforce experience)

Inne gry na EA App działają dobrze, w The Sims 3 gram i nie ma takiego problemu.

Dodam też, że po wystąpieniu tego błędu nie jestem w stanie opuścić gry i przenieść się na inne okno (brak reakcji). Muszę wyłączyć i włączyć laptop, aby się ożywił i wówczas zamykam grę.

Nie jest to pierwszy raz, to samo wystąpiło ok. dwa tygodnie temu, wówczas problem sam ustąpił z niewiadomych przyczyn bo nic nie robiłam, teraz jednak powrócił i chcę znaleźć jego przyczynę

[EA_Kalina]

Hej @MariannaB1 

Dzięi za Twój post i listę kroków, które masz już za sobą. Przetestuj działanie gry na zupełnie nowym koncie administratora i daj nam znać jak poszło.

[MariannaB1]

 Jeszcze jak oczekiwałam na odpowiedź posunęłam się do drastycznych środków i zresetowałam swój laptop (ponowne pobranie oprogramowania, usunięcie aplikacji, ogólnie wyczyszczenie). Efektu nie było, dlatego też zaraz po tym jak odczytałam to chyba ze dwie godziny temu to zabrałam się za tworzenie tego nowego konta. Nadałam uprawnienie administratora i weszłam, rozumiem, że ten sposób to taki test na całkowicie czystej, nowej grze. A problem nadal wystepuje. I nadal dotyczy tylko i wyłącznie rozgrywki, cały czas schemat jest ten sam, wchodzę do gry tworzę rodzinę i wprowadzam. Parę sekund (dosłownie chwila, bo przez z 3 sekundy wszystko jest ok i zdąże nawet zaznaczyć interakcje) a potem koniec. Jakby program sterujący ta częścią rozgrywki przestawał działać.
 Nie wiem czy to w takim razie wina mojego laptopa? Mimo tego, że od miesięcy gra chodziła całkowicie dobrze i dopiero niedawno się zbuntowała. Najbardziej nie rozumiem tego, że gram w dużo bardziej wymagające gry od simsów (Wiedźmin III, Planet Zoo) i tam wszystko jest ok. Nie może być to też nic z EA App bo, jak pisałam, Sims 3 oraz Lost in Random chodzą mi tak jak zawsze.

Cały Wszechświat nie chce abym grała w The Sims 4,a  co ja pocznę bez tej gry xD tyle czasu w nia wpakowałam i kasy również

[MariannaB1]

Mam jeszcze pytanie, czy jest taka opcja, że problem mogła wywołać jakaś aktualizacja w simsach? 

[kreatora]

@MariannaB1

Aktualizacja nie moze być powodem 

Obawiam się ze problemem jest związany nie z grą ale z kartą graficzną która się zawiesza po wejściu do gry.
Brak aktualnych sterowników? - Za słaba lub uszkodzona karta? Karta się przegrzewa - bardzo prawdopopdobne? Dwie karty graficzne w laptopie i grę obsługuje s��absza? 
Zrób DxDiag twojego komputera i załącz go tutaj do postu
https://answers.ea.com/t5/Problemy-techniczne/Info-Jak-wygenerowac-raport-DxDiag/m-p/5923956/highlig...

W wypadku 2 kart graficznych w laptopie albo uszkodzonej karty Nvidia dź do folderu The Sims 4 w Dokumentach  (ten komputer - Dysk C - Uzytkownicy > Uzytkownik > Dokumenty > Elactronic Arts > folder  The Sims 4 > plik Config. W pliku tekstowym Config odszukaj nazwę karty graficznej która obsługuje grę.

Uwaga

W przypadku jednej ale uszkodzonej karty moze być tylko sterownik Microsoftu

[MariannaB1]

 Sterowniki są zaktualizowane, temperaturę raczej mam w normie (wentylatory działają prawidłowo), temperatura procesora oscyluje wokol 70-75 stopni. Aczkolwiek mój komputer obsługują dwie karty graficzne i faktycznie może w tym jest problem, zerknęłam na plik config, ale obsługiwana jest dedykowana karta nvidia geforce gtx. Zrobiłam też DxDiag komputera i przesyłam go niżej: 

[EA_Kuba]

Hej @MariannaB1 

Dzięki za przesłanie pliku DxDiag. 

Z tego co widzę to dla Twojej zintegrowanej karty graficznej Intel dostępny jest nowszy sterownik, niż ten aktualnie zainstalowany na komputerze. 

Nowy sterownik możesz pobrać stąd. 

[MariannaB1]

 Pobrałam nowy sterownik, ale nie rozwiązało to problemu. Wcześniej sprawdzałam i gra the sims 4 i tak używa tej drugiej karty graficznej.