Apex Coins fehlen

[nevver2605]

Ich habe am 4.6.24 und am 5.6.24 über Steam Guthaben, den Kauf von zwei mal  in wert von 9,99€ Apex-Coins betätigt. Jedoch sind die Apex Münzen immer noch nicht auf meinem Konto überschrieben worden. Die beiden belege werde ich nun im Anhang verlinken. Ich habe mich auch schon über mein EA louncher eingeloggt jedoch waren dort keine Coins zu finden.Ich würde mich gerne über eine schnelle und sorgfältige Rückmeldung freuen.

[EA_Vendcera · Accepted solution]

Hey @nevver2605 und @G2DynamicZ,

der Thread ist hier irgendwie untergegangen, aber falls euch dennoch eure Apex Coins fehlen, kontaktiert bitte den EA Support.

Hier wird noch genauer beschrieben wie:
https://help.ea.com/de/help/faq/using-ea-help/

Ihr werdet dann wohl dazu aufgefordert werden einen Kaufbeleg zu übermitteln.
https://help.ea.com/de/help/account/how-to-provide-proof-of-purchase/

-Vendcera

[EA_Vendcera]

Hallo @nevver2605,

hast du Apex Legends denn auch bereits direkt über die EA app heruntergeladen und gestartet? Das fixt solche Synchronisationsprobleme in der Regel.

Falls nicht, wende dich am besten an den EA Support. Wir haben hier im Forum keine Einsicht auf Kontodaten aber die Berater dort können damit weiterhelfen.

Den EA Support erreichst du, in dem du hier einen Fall erstellst: https://help.ea.com/de/help-home/

-Vendcera

[nevver2605]

@EA_Vendcera Ja in der EA app ist das spiel heruntergeladen sollte ich es nochmal installieren und dann nochmal probieren

[nevver2605]

@EA_Vendcera Es klappt immer noch nicht und im support hab ich immer noch keine Rückmeldung.

[G2DynamicZ]

@nevver2605 Hey, ich habe genau das gleiche Problem... Der Support hilft mir auch nicht weiter.

[EA_Vendcera · Accepted solution]

Hey @nevver2605 und @G2DynamicZ,

der Thread ist hier irgendwie untergegangen, aber falls euch dennoch eure Apex Coins fehlen, kontaktiert bitte den EA Support.

Hier wird noch genauer beschrieben wie:
https://help.ea.com/de/help/faq/using-ea-help/

Ihr werdet dann wohl dazu aufgefordert werden einen Kaufbeleg zu übermitteln.
https://help.ea.com/de/help/account/how-to-provide-proof-of-purchase/

-Vendcera

[ItzViiruZz]

Genau das selbe hab ich auch heute Geld abgebucht , aber keine coins und der Support lässt sich Zeit zudem man den ea Support nicht Mal mehr telefonisch erreichen kann ... Traurig , würde euch schon geholfen ?

[sterbekuenstler]

Bei mir das identische Problem. Am 28. Juni 2024 über PayPal Guthaben aufgeladen und 1000 Coins gekauft. Geld ist abgezogen, aber es gab ingame keine Coins und zwei Support-Tickets wurden geschlossen ohne Rückmeldung. Bekomme nur die Mail ob ich zufrieden mit dem Support war. Das wars. 

[rMcTaffy]

Habe das gleiche Problem.

Allerdings habe ich es geschafft einen Live Chat mit EA zu führen. Diese verlangten einen Kaufbeleg nach bestimmten Schema. Der Accountname, Datum, TransaktionsID und die URL etc. mussten sichtbar sein.

alles schön und gut, Screenshot gemacht losgeschickt und dann die Ernüchterung. Der Screenshot kann nicht genutzt werden weil die URL im Browser nicht in dem Schema wie es von EA erwartet wird erkannt wird. Entsprechend unterstellt EA, Valve falsche Dokumente auszustellen.

Letztendlich wurde mir gesagt ohne die richtige URL können wir nichts tun. Hört sich für mich sehr nach einer Ausrede an da ja schon alleine anhand der TransaktionsID die Transaktion nachverfolgt werden könnte. Wozu vergibt man denn sonst eine solche ID?

Habe mir die ganzen Chatverläufe gespeichert und werde diese an den Verbraucherschutz weiterleiten.

EA geht hier eindeutig aktiv gegen Ihre Einhaltung eines Kaufvertrages vor.

[EA_Vendcera]

Hey Leute,

es kann leider ab und zu aus verschiedenen Gründen vorkommen, dass die Apex Coins nicht direkt im Spiel angezeigt werden.

In solchen Fällen kann der Support noch weiterhelfen, diese manuell zuzuschreiben. Es ist aber in der Tat nötig, die richtigen Screenshots zu machen. Hier gibt es einen Hilfeartikel, der genauer auch mit Beispielbildern beschreibt, was nötig ist:
https://help.ea.com/de/help/account/how-to-provide-proof-of-purchase/

-Vendcera