Error para subir de rango

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Producto: EA SPORTS FC Mobile
Plataforma:Android
¿Cuál es la marca y modelo de tu dispositivo? Samsung s21+
¿Qué firmware tiene tu dispositivo? No se
What is your game version? La última
¿En qué modo de juego se ha producido el error? Mi equipo
¿Con qué frecuencia se produce el error? 50% - 99%
¿Qué pasa cuando se produce el error? Da error y pierdo cierto progreso
¿A qué hora viste el error? (HH:MM AM/PM) 14:30 PM

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• Iba a subir de rango morado a rojo a Malen ED, con los 5 mascheranos que pide para que sea 100% de probabilidades y cuando lo hice me dio fracaso lo cual no tiene sentido, necesito ayuda