Włamanie na konto

[iol7d4prl90w]

Witam moje konto zostało skradzione nie mam dostępu do e-mail bo został zmieniony jak i również hasło. Konto jest połączone z moim steam ale niestety pisanie na czacie nic nie daje prosze o kontakt za pośrednictwem forum bo mam odpalonych 15 spraw na drugim koncie z pomoca w tej sprawie i każda zakończona nie powodzeniem lub zlana. Prosze o pomoco ponad pół roku próbuje je odzyskac 

[EA_Kalina · Accepted solution]

Mam nadzieję, że dobrze zrozumiałam i że ciągle posiadasz dostęp do starego; czyli oryginalnego maila, który był przypisany do konta EA.

Jeśli tak, to głowa do góry i postaraj się jeszcze raz porozmawiać z nami poprzez czat.

Otwórz ten link w nowym oknie incognito a następnie wybierz opcję Kontynuuj bez logowania. Po wpisaniu danych (imię, nazwisko, email, temat) pojawi się możliwość kliknięcia opcji Porozmawiaj... 

Odczekaj chwilę w tym samym oknie przeglądarki, aż w dolnym rogu wyświetli się przewidywany czas połączenia z doradcą (np. 3 min). Pozostań w tym widoku i poczekaj aż doradca rozpocznie z Tobą rozmowę. 

[iol7d4prl90w]

@iol7d4prl90w Dodam że pisałem nawet na instagramie w tej sprawie ale nic nie daje niestety nie mam opcji żeby się skontaktowac się z osobą fizyczną w danym momencie

[EA_Kalina]

Hej @iol7d4prl90w 

Zacznę od wyjaśnienia, że przez forum nie będziemy w stanie pomóc w problemach związanych z kontem EA. Podczas kontaktu z naszym doradcą na czacie nie udało Ci się przejść przez weryfikację konta, która jest niezbędna, aby upewnić się, że to Ty jesteś właścicielem profilu EA. Jest to kluczowy krok w celu zapewnienia bezpieczeństwa wszystkim naszym użytkownikom.

Rozumiem, że wszystko zaczęło się od utraty dostępu do Twojego adresu e-mail. Warto spróbować odzyskać dostęp do swojej poczty. Jeśli to się uda lub zechcesz ponownie przejść przez weryfikację konta EA, proszę skontaktuj się z nami bezpośrednio przez czat.

Sprawdź proszę czy możesz otworzyć swoją sprawę na https://help.ea.com/en/my-cases/ z nowej karty incognito w przeglądarce i czy pozwoli ci to wznowić rozmowę.

Pozdrawiam serdecznie,

_Kalina

[iol7d4prl90w]

Problem jest taki że osoba która się wkradła na mój komputer miała dostęp do maila zmianiając go i hasło w koncie Ea niestety ale nie mam dostępu jedynie co do konta stream gdzie gra jest kupiona i połączona z nim więc nie mam jak nawet zweryfikować czy to moje konto nie mając maila i hasła 

[iol7d4prl90w]

@EA_Kalina niestety pani kalino nie mogę już skontaktować się z czatem nie pokazuje mi się taka opcja. Niestety ale do e-maila nie mam dotępu bo został zmieniony tak jak hasło jedyne co mam to na starym e-mailu jakieś wiadomości od ea ale coś czuje że to nie pomoże szkoda że weryfikacja podczas włamania i zabrania konta zmusza mnie do podania e-maila jak go nie mam. Więc wiadomość pani niestety mi nie pomaga acz kolwiek dziękuje za próbę pomocy bo to jedyna jaką od ea dostałem. Nawet próbowałem zadzwonić do oddziału ale niesety numer już nie działa więc chyba nie mam co zrobić i musze się pogodzić ze stratą konta

[EA_Kalina · Accepted solution]

Mam nadzieję, że dobrze zrozumiałam i że ciągle posiadasz dostęp do starego; czyli oryginalnego maila, który był przypisany do konta EA.

Jeśli tak, to głowa do góry i postaraj się jeszcze raz porozmawiać z nami poprzez czat.

Otwórz ten link w nowym oknie incognito a następnie wybierz opcję Kontynuuj bez logowania. Po wpisaniu danych (imię, nazwisko, email, temat) pojawi się możliwość kliknięcia opcji Porozmawiaj... 

Odczekaj chwilę w tym samym oknie przeglądarki, aż w dolnym rogu wyświetli się przewidywany czas połączenia z doradcą (np. 3 min). Pozostań w tym widoku i poczekaj aż doradca rozpocznie z Tobą rozmowę. 

[EA_Pulsar]

@iol7d4prl90w 

Jeśli post @EA_Kalina  odpowiedział na Twoje pytanie nie zapomnij oznaczyć go jako rozwiązanie.