Błedy w grze

[mardosz12]

Od wczoraj mam problem z grą EA FC 24. Gra wyrzuca mnie do pulpitu i zacina komputer. Próbowałem wszystkiego, co polecał mi sztuczna inteligencja  , ale nic nie pomogło.

[EA_Kuba]

Hej @mardosz12 

Dzięki za Twoje zgłoszenie. 

Powiedz nam proszę jakie dokładnie kroki masz za sobą oraz prześlij nam proszę plik DxDiag. 

[Info] Jak wygenerować raport DxDiag

[Mardoszek]

• Sprawdzenie fizycznego stanu sprzętu:

  • Upewnij się, że karta graficzna jest prawidłowo zamontowana w gnieździe PCIe na płycie głównej.
  • Sprawdź, czy wszystkie kable zasilające są podłączone do karty graficznej.
  • Upewnij się, że wentylatory karty graficznej działają prawidłowo i nie są zablokowane przez kurz lub inne przeszkody.
  • Sprawdź temperaturę GPU, zwłaszcza podczas intensywnego użytkowania. Przegrzewanie może powodować problemy.

• Wykorzystanie narzędzi diagnostycznych:

  • GPU-Z: To narzędzie pozwala na monitorowanie parametrów i wydajności GPU.
    • Pobierz i zainstaluj GPU-Z z oficjalnej strony.
    • Uruchom GPU-Z i monitoruj podstawowe informacje o GPU, takie jak:
      • Temperatura
      • Taktowanie rdzenia i pamięci
      • Wykorzystanie GPU i pamięci VRAM
      • Prędkość wentylatora
      • Wersja BIOS-u GPU

• Wykonywanie testów obciążeniowych:

  • Użyj narzędzi takich jak FurMark lub 3DMark, aby przetestować stabilność karty graficznej pod obciążeniem.
    • FurMark: Symuluje intensywne obciążenie graficzne, co pozwala wykryć potencjalne problemy.
    • 3DMark: Benchmarkowanie GPU i CPU, oferuje kompleksowe testy wydajnościowe.
  • Monitoruj zachowanie systemu podczas tych testów, zwracając uwagę na ewentualne artefakty, zawieszenia, lub restarty systemu.

• Aktualizacja sterowników:

  • Upewnij się, że masz zainstalowane najnowsze sterowniki dla swojej karty graficznej.
  • Pobierz sterowniki bezpośrednio ze strony producenta (NVIDIA, AMD, Intel).

• Aktualizacja BIOS-u/UEFI:

  • Sprawdź, czy masz najnowszą wersję BIOS-u dla swojej płyty głównej.
  • Zaktualizuj BIOS/UEFI, jeśli dostępna jest nowsza wersja, co może poprawić kompatybilność z GPU.

• Testowanie w różnych konfiguracjach:

  • Jeśli masz możliwość, przetestuj kartę graficzną na innym komputerze.
  • Spróbuj użyć innej karty graficznej w swoim systemie, aby wykluczyć problem z pozostałymi komponentami.

[EA_Kuba]

Hej @Mardoszek 

Dzięki za odpowiedź, wykonanie dotychczasowych kroków i przesłanie pliku DxDiag. 

W pliku DxDiag znalazłem potencjalną przyczynę pojawiającego się problemu:

Podpis problemu:
P1: FC24.exe
P2: 1.0.0.0
P3: 66727e57
P4: KERNELBASE.dll

KERNELBASE.dll jest jedną z głównych bibliotek systemowych na Twoim komputerze i jej uszkodzenie może prowadzić do niestabilności systemu. Zacznij proszę od skorzystania z kontrolera plików systemowych:
Naprawianie uszkodzonych lub dodawanie brakujących plików systemowych za pomocą narzędzia Kontroler ...

Ponadto, po naprawieniu plików odłącz jeden z monitorów i uruchom grę na jednym z nich.