como resolver erro de conexão the sims 4 macbook?

[Gacic1]

Estou deixando em anexo o print das informações do meu macbook pro e print do erro. 

Nunca consegui iniciar o game, quando clico em jogar na EA APP apresenta o erro que não estou conectado a internet mas estou sim, como posso resolver? Alguem ja passou por isso? Queria mt jogar...

[EA_Edu]

Olá @Gacic1 , 

Se certifique que o EA app não esta em modo offline:

abra o aplicativo EA > clique no menu superior esquerdo (as três linhas horizontais) > "Ficar online"

[Gacic1]

ID de Relatorio· a9715e96-5a0b-4350-9259-b986ef0eb635 

Sim ao entrar na conta estou online sim, erro persiste ao tentar iniciar...