EA Account gelöscht

[Tobirako]

Hallo,

ich bin echt enttäuscht vom EA Support.

Ich habe mir Fifa 22 und ein gültiges Playstation Plus Abo gekauft, um Online Fifa spielen zu können.

Sobald ich mich ingame einloggen will, schickt er mich zur "Bitte Passwort zurücksetzen" Seite.

Nach Kontakt mit dem Support wurde mir mitgeteilt, dass mein EA Account gelöscht wurde, weil ich länger inaktiv war.

Die Wiederherstellung geht nur über die alte Email Adresse, auf die ich keinen Zugriff habe, weil ich sie schlicht und einfach nicht kenne (Ich besitze seit Jahrzenten genau zwei Email Adressen), die ich bereits beide ausprobiert habe.

Deswegen gehe ich davon aus, dass ich in meiner Abwesenheit gehackt wurde.

Ergo kann ich mich nicht mehr einloggen und das Online spielen ist unmöglich.

Meine Fragen sind:

1. Wie kann es sein, dass EA einfach Accounts löscht und dann nicht die Verknüpfung zur PSN ID mit aufhebt?

2. Wieso kann EA nicht einfach manuell die Verknüpfung aufheben, sodass ich mein PSN Konto mit einem neuen EA Account verknüpfen kann?

Nach jetzigem Stand würde bedeuten, dass ich mein PSN Konto nie wieder in Verbindung mit einem EA Konto nutzen kann, was für mich bedeutet, dass ich in Zukunft keine Spiele von mehr EA erwerben werde, wenn ich nicht auf Online Inhalte zugreifen kann.

[EA_Vendcera]

Hallo @Tobirako,

aus Sicherheitsgründen können dabei in manchen Fällen EA Accounts kurzzeitig deaktiviert werden. Diese kann man aber durch das Zurücksetzen des Passworts wieder aktivieren.

Wenn du nun aber gar keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast, kannst du dich beim Support noch mithilfe einiger weiterer Kontoinformationen als rechtmäßigen Kontoinhaber identifizieren.

Die PSN Verknüpfung selbst kann aus Datenschutz und Privatsphärengründen auch nicht einfach aufgehoben werden, bevor du dich nicht als Kontoinhaber ausweisen kannst.

-Vendcera

[Tobirako]

Hi,

also ich habe gestern wirklich ungelogen mit Drei Support Mitarbeitern gechattet und mit zwei telefoniert. (Hat insgesamt drei Stunden in Anspruch genommen)

Wirklich jeder dieser Mitarbeiter sagte wortwörtlich zu mir "Wir können dein gelöschtes Konto leider nicht reaktivieren, das kannst nur Du selber, aus technischen Gründen ist leider nicht mehr möglich.", womit das Gespräch dann beendet war.

Wieso hat mich keiner darauf aufmerksam gemacht, dass es anscheinend doch mit der Reaktivierung geht, wenn ich mich identifiziere?

Über die normale Support und Chat Kommunikation bekomme ich jedenfalls nicht diesen Vorschlag. Wen muss ich denn kontaktieren, um mich zu verifizieren?

Ich habe gestern nochmal in meine Handyfotos geschaut, wo ich noch Fotos von Fifa Matches aus 2018 gesehen habe, in denen meine EA ID sogar ersichtlich ist.

[Tobirako]

So... erneut mit dem Chat Kontakt aufgenommen und man bekommt immer dieselbe Antwort.

Mir wird gesagt, dass das Konto gelöscht wurde und ich selber versuchen muss, Zugriff auf die Email Adresse zu bekommen.

Sorry, aber so einen derart schlechten Service habe ich noch nie erlebt.

Jeder Anbieter (Sei es Sony, Blizzard oder sonstwer) bietet Hilfe an, wenn man keinen Zugriff mehr auf eine alte Email Adresse hat.

Nur EA sagt, dass man als Kunde selber in der Pflicht ist, sich an die Email Adresse zu erinnern.

Mir wird nicht einmal die Möglichkeit gegeben, mich zu identifizieren.

Ich verstehe immernoch nicht, wieso ein EA Account seitens EA gelöscht wird und dabei nicht die Verbindung zur PSN ID mit aufgehoben wird.

Was ist da für ein Sinn dahinter?

Noch dazu werden die Chat Mitarbeiter teilweise absolut unfreundlich... Kundensupport sieht definitiv anders aus.

[EA_Vendcera]

Hi @Tobirako,

das tut mir natürlich leid zu hören, dass du eine solche Erfahrung mit dem Support gemacht hast.

Ich würde dir auch gerne weiterhelfen, habe hier im Forum jedoch keine Einsicht auf EA Konten.

Nur der Support kann sich das genauer anschauen. Wenn dein Konto dabei in der Tat gelöscht worden ist, bleibt tatsächlich nur die Möglichkeit es mithilfe des Zurücksetzen des Passworts wiederherzustellen. Dazu braucht man eben noch Zugriff auf die E-Mail-Adresse.

Versuche vielleicht nochmal mit allen möglichen deiner E-Mail-Adressen, ob eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts ankommt. 

Hier wäre ein Link dazu: https://signin.ea.com/p/web2/resetPassword

-Vendcera

[Tobirako]

Ich habe bisher meine mir bekannten Email Adressen ausprobiert. Keine von denen funktioniert.
Ich kann nichtmal sagen, ob mein Account nicht zwischendurch mal zweckentfremdet wurde.

Jetzt mal ehrlich:

Es kann doch nicht sein, dass EA einfach eigenmächtig einen Account löscht, ohne Möglichkeit diesen wieder herzustellen, wenn sich der rechtmäßige Besitzer ausweisen kann?

Und selbst wenn EA so agiert, dann muss doch sichergestellt sein, dass der zugehörige PSN Account noch die Möglichkeit hat, einen neuen Account zu verknüpfen?

Aktuell bedeutet es ja, dass ich mit meinem PSN Account mit einem einjährigen PSN Plus Abo nie wieder mehr irgendein Spiel von EA online spielen kann?

Das kann doch nicht der Ansporn von EA sein, dass man seine Kunden einfach vom Spiel ausschließt, nachdem dieser sich ein Spiel kauft?

Hätte ich vorher gewusst, dass ich keine Möglichkeit mehr habe online zu spielen, dann hätte ich mir das ganze PSN Plus Abo gespart.

[Stink-Sauer11]

Ich weiß dieser Beitrag ist inzwischen 2 Jahre alt.

Habe allerdings genau das selbe erlebt.

In meinem Fall liegen mir alle Daten für den Account vor, dennoch wurde dieser aufgrund von einem Jahr Inaktivität gelöscht.

Als ich diesen jetzt wiederherstellen wollte, hieß es genau wie bei deinem Falle, dass dieses nicht möglch sei, sonder der Spieler dieses tun müsste.

Wollte ich ja, aber da der Account gelöscht wurde, kann das Passwort nicht resettet werden, er wird schlicht weg von der Website nicht gefunden.

Somit besteht keine möglichkeit die Passwortwiederherstellungs-Email überhaupt auszulösen.

Ich hätte meinen Account schon gerne wieder, mir liegen sogar alle daten für den Account vor, demnach kann ich mich als inhaber auch identifizieren.

ALSO EA WO IST DAS PROBLEM?!

[EA_Vendcera]

Hey @Stink-Sauer11,

der Beitrag ist in der Tat schon sehr alt - daher mache ich an der Stelle im Einklang mit den Forenregeln in Bezug auf Necro-Posting den Thread zu.

Wirklich gelöscht ist der EA Account dabei wohl nicht, sondern einfach nur aus Sicherheitsgründen deaktiviert und es ist richtig, dass man das Passwort mit der zu vorherigen Original E-Mail Adresse zurücksetzen müsste, um wieder Zugriff darauf zu bekommen.

Eventuell gibt es ansonsten auch noch eine Möglichkeit in bestimmten Fällen die PSN Verknüpfung dennoch zu entfernen. Das läuft nur über den EA Support, daher kann ich dir nur empfehlen diese nochmal zu kontaktieren.

Falls du ansonsten noch Probleme haben solltest, mache einfach ein neues Thema auf.

Bitte achte immer auf das Datum des letzten Posts, und wann der Thread erstellt wurde. Danke!

/closed
-Vendcera