No me deja descargar ninguno de los juegos.

[EELENAA07]

No me inicia la descarga y si le doy a la opción de salir o reiniciar la aplicación, me salta que debo cerrar primero la aplicación, y no sé qué hacer. ¡Agradecería su ayuda!

[EELENAA07]

No me deja instalar los sims 4 ni ningún otro juego y si le doy a la opción de salir o reiniciar la aplicación, me salta que debo cerrar primero la aplicación, y no sé qué hacer. Además yo el juego lo tenía en mi portátil, pero si lo inicio se queda en la pantalla de "preparando juego" y no se inicia. Lo he desinstalado y ahora no me deja descargar, no inicia la descarga tras darle a todas las opciones necesarias. ¡Agradecería su ayuda!

[EA_Abril]

Hola @EELENAA07,

He unido tus hilos para evitar mensajes/respuestas duplicadas.

En cuanto a lo que nos comentas, ¿Te permite borrar la caché? Para esto:

1. Selecciona los tres guiones de la esquina superior izquierda de EA app.
2. Desplázate hasta Ayuda.
3. Haz clic en Recuperación de la aplicación.
4. Selecciona Borrar caché.

Una vez que lo hagas, reinicia tu PC y vuelve a ejecutar la EA app como Administrador,

Coméntanos si lo soluciona,

Abril. 

[EELENAA07]

No, tampoco me da opción de borra el caché. Aparece el mensaje de "Primero, cierra el juego"