The Sims 4 (Mac), espansioni scomparse [ Modificato ]

[fede64503]

è da qualche tempo che quando apro Origin per giocare a The Sims 4, le espansioni risultano non acquistate...

Premetto che è un problema che ho riscontrato già qualche anno fa. All'epoca, chiedendo all'assistenza di Origin mi sono pure sentita dire di essere una bugiarda, in quanto, i codici delle espansioni risultavano appartenenti ad un altro account... (io curiosissima di sapere di chi fosse quest'account).

Comunque, dopo circa un'anno, per mia curiosità, ho riscaricato Origin e stranamente le espansioni erano tornate.

Qualche mese fa succede di nuovo  e decido di contattare ancora  l'assistenza, che ovviamente non riesce a fare nulla, lasciandomi detto che avrebbero provato a risolvere il tutto nei giorni successivi.

Inutile dire che la problematica sussiste ancora ed io non so come fare, anche perchè, le espansioni sono tante e tanti sono stati i soldi spesi e non li vorrei buttare nel gabinetto...

Grazie per l'attenzione!!

P.S.

Qui sotto condivido la trascrizione della seconda conversazione avuta con l'assistenza (magari aiuta a chiarire la situazione)!! 

[EA_Rigel · Accepted solution]

Ciao @fede64503, dalla conversazione allegata vediamo che sul tuo Account EA queste espansioni non risultano.

Per questo motivo, l'operatore suggerisce che tu possa avere un secondo EA Account, di cui magari non ricordi l'esistenza.

Anche se per un qualunque malfunzionamento tu non vedi i giochi su Origin, se i giochi sono legati a una certa email, compaiono dal lato dei nostri Advisor.

Ora, in questo caso non pare ciò avvenga.

Hai due possibilità:

1. Ricontatti, e chiedi che venga verificato di nuovo se i pacchetti mancanti risultano sull'Account EA che usa l'email su cui ritieni il riscatto sia avvenuto.
   
   
2. Ricontatti con i codici di riscatto, e chiedi di verificare su che Account EA si trovino.

[EA_Rigel · Accepted solution]

Ciao @fede64503, dalla conversazione allegata vediamo che sul tuo Account EA queste espansioni non risultano.

Per questo motivo, l'operatore suggerisce che tu possa avere un secondo EA Account, di cui magari non ricordi l'esistenza.

Anche se per un qualunque malfunzionamento tu non vedi i giochi su Origin, se i giochi sono legati a una certa email, compaiono dal lato dei nostri Advisor.

Ora, in questo caso non pare ciò avvenga.

Hai due possibilità:

1. Ricontatti, e chiedi che venga verificato di nuovo se i pacchetti mancanti risultano sull'Account EA che usa l'email su cui ritieni il riscatto sia avvenuto.
   
   
2. Ricontatti con i codici di riscatto, e chiedi di verificare su che Account EA si trovino.

[fede64503]

Ti ringrazio per il feedback!

L'account sono sicura sia giusto anche perchè essendo già capitato mi sono segnata per bene tutto, dall'email utilizzata a tutti i codici di riscatto...

Proverò a contattare nuovamente l'assistenza e chiederò a che account risultino appartenere i codici.

[EA_Rigel]

Poichè non abbiamo ricevuto ulteriori repliche, procediamo a considerare questo topic concluso.

Ovviamente, i Forum restano a disposizione!