Setembro 2022
Vá direto para sua página Meus Casos.
Há um limite de 25 MB para cada arquivo que você anexa ao seu caso.
Para verificar o tamanho do seu arquivo, clique com o botão direito e depois selecione Propriedades. Procure por Tamanho em disco e certifique-se de que está abaixo de 25 MB.
Está tentando nos enviar um DxDiag ou um comprovante de compra? Se o seu arquivo DxDiag for maior que 25 MB, verifique se ele está salvo como um arquivo .txt.
Se for um arquivo de texto ou imagem maior do que 25 MB, tente compactá-lo:
Isso criará um arquivo Zip menor que você será capaz de anexar ao seu caso.
Uma barra de carregamento laranja aparecerá abaixo do botão Anexar arquivos... Quando acabar, você verá um ícone de clipe de papel com o número de arquivos anexados que você adicionou.
Quando tiver anexado seus arquivos, você poderá entrar em contato conosco novamente clicando no botão Continuar. Escolha como você quer conversar com a gente para que possamos analisar os arquivos anexados que você adicionou e começar a trabalhar para solucionar seu problema!
Vamos confirmar se realmente é você enviando um código para seus dispositivos de confiança.
Conheça a Verificação de Login na Ajuda da EATente essas etapas e descarte os problemas que você possa ter ao se conectar a um jogo da EA.
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