Schwarze Kacheln

[cbe8eed16b05ca41]

Hallo, ich kann in meiner EA-App meine beiden Spiele (Die Sims³ und Die Sims 4 nicht starten.

Wenn ich in meine Spielbibliothek schaue, werden mir nur schwarze Kacheln angezeigt.

In meinem Profil werden die Spiele angezeigt, aber starten ist nicht möglich.

Ich hatte sechsmal Kontakt mit dem Support:

Ich habe mehrfach die App deinstalliert und neu installiert, die EA-App repariert, den PC neu gestartet, bestimmt zwanzigmal die Caches geleert und die Festplatte formatiert.

Ich musste mehrfach mein E-Mail-Konto verifizieren und teilweise uralte Bestellnummern hervorkramen.

Geholfen hat nichts.

Manchmal, warum weiß ich nicht, wurden mir die Spiele auf den Kacheln angezeigt, dann hätte ich sie herunterladen müssen.

Wenn ich das tue, werden die Downloads stundenlang "vorbereitet."

Es hieß vor zwei Wochen, dies sei ein bekanntes Problem, EA arbeite daran, ...

Es hieß, es könnte an meiner Kontoverknüpfung liegen, da ich auch keine neuen Inhalte kaufen kann.

Mittlerweile hieß es, es müsse ein Bug sein und ich solle mein Problem hier im Forum schildern.

Zuversichtlich bin ich nicht wirklich

[EA_Pythia · Accepted solution]

Hallo @cbe8eed16b05ca41,

kannst du einmal versuchen, die EA app als Ausnahme in deinem Antivirus einzustellen und als Administrator zu starten?

Versuche auch einmal einen sauberen Neustart, aka Cleanboot. 

Ansonsten, hast du zufälligerweise Pi-Hole, AdGuard, oder einen ähnlichen DNS Filter auf deinem PC installiert? Falls ja, könntest du diesen bitte einmal deaktivieren/deinstallieren?

[EA_Pythia · Accepted solution]

Hallo @cbe8eed16b05ca41,

kannst du einmal versuchen, die EA app als Ausnahme in deinem Antivirus einzustellen und als Administrator zu starten?

Versuche auch einmal einen sauberen Neustart, aka Cleanboot. 

Ansonsten, hast du zufälligerweise Pi-Hole, AdGuard, oder einen ähnlichen DNS Filter auf deinem PC installiert? Falls ja, könntest du diesen bitte einmal deaktivieren/deinstallieren?