Du hast keinen Zugriff

[ov03e539wj6k]

Betreff: Du hast keinen Zugriff

Hallo,

nach einem Windows11 - Update habe ich keinen Zugriff mehr auf mein gekauftes Spiel Command & Conquer.

Bisherige Versuche mit den Vorschlägen aus der alten Fehlerbehandlung schlugen fehl.

Mir wurde jetzt auch gesagt, das diese Fehlerbehandlung zu alt sei und ich ein neues Thema aufmachen sollte.

Ich hoffe dies ist der richtige Weg und sie können mir helfen.

Beste Grüße

M.H.

[EA_Poppy · Accepted solution]

@66e1e94a04fc8813, es schaut hier so aus, dass du zwei Konten hast? Bitte achte darauf, dass es hier im Forum nicht erlaubt ist, mehr als ein Konto zu haben. Schau dir dazu auch einmal unsere Forumregeln an. 

Ich würde dir trotzdem empfehlen, den Kompatibilitätsmodus einmal zu testen. Falls das nicht hilft, dann hänge hier mal einen DxDiag-Bericht an:

https://help.ea.com/de/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/

-Poppy

[EA_Poppy]

Hallo @ov03e539wj6k,

vielleicht ist es hier der Fall, dass die Kompatibilität des Spiels nicht mehr mit der Windows-Version funktioniert. 

Kannst du einmal das Spiel im Kompatibilitätsmodus starten, wie im folgenden Link erklärt?

https://support.microsoft.com/de-de/windows/kompatibilit%C3%A4t-%C3%A4lterer-apps-oder-programme-mit...

-Poppy

[66e1e94a04fc8813]

Hallo,

es lief ja vorher auch unter W11.. nur durch ein Update bei Windows jetzt diese Probleme.. das hat meines Erachtens nichts mit der Kompatibilität zu tun..

Gruss

M.

[EA_Poppy · Accepted solution]

@66e1e94a04fc8813, es schaut hier so aus, dass du zwei Konten hast? Bitte achte darauf, dass es hier im Forum nicht erlaubt ist, mehr als ein Konto zu haben. Schau dir dazu auch einmal unsere Forumregeln an. 

Ich würde dir trotzdem empfehlen, den Kompatibilitätsmodus einmal zu testen. Falls das nicht hilft, dann hänge hier mal einen DxDiag-Bericht an:

https://help.ea.com/de/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/

-Poppy

[ov03e539wj6k]

Hallo,

es kann sein das ich die Frage neu eingegeben habe und mich dabei neu registrieren musste...sorry, war nicht beabsichtigt.

Wie bekomme ich die 2te Registrierung gelöscht?

Habe jetzt alle Versionen mit dem Kompatibilitätsmodus durchprobiert...immer kommt der gleiche Fehler...Du hast keinen Zugriff.

Versuche ich das Spiel auf der EA Seite direkt unter installierte Spiele zu starten erscheint:

"Spiel konnte nicht gestartet werden

Aufgrund eines Fehlers unsererseits ist der Start fehlgeschlagen. Bitte versuche es später erneut."

Alle was ich bislang gelesen und probiert habe, funktioniert nicht. Ich würde gerne das gekaufte Spiel wieder spielen.

Gruß

M.H.

[EA_Poppy]

@ov03e539wj6k, um ein EA Konto zu löschen, musst du dich an den EA Support wenden:

https://help.ea.com/de/help/account/close-ea-account/

Versuchst du das Spiel über die EA app zu öffnen oder über die Desktop-Verknüpfung? Falls letzteres, dann logge dich einmal in der EA app ein und öffne das Spiel von dort aus.

-Poppy

[66e1e94a04fc8813]

Habe beides schon probiert..sowohl Desktopverknppfung als auch auf dwr EA Homeopage in meine installierte Spiele.

Es geht einfach nicht!

[EA_Poppy]

@ov03e539wj6k, okay, kannst du einmal sowohl die EA app, als auch Command and Conquer mit dem Revo Uninstaller deinstallieren?

https://www.revouninstaller.com/revo-uninstaller-free-download/

Das entfernt die Programme komplett von deiner Registry. Danach installiere beide neu und schau einmal, ob es dann klappt, das Spiel zu starten.

Falls es dann immer noch nicht funktioniert, dann hänge bitte einmal einen DxDiag-Bericht hier an:

https://help.ea.com/de/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/

-Poppy

[ov03e539wj6k]

Hallo,

habe jetzt alles deinstalliert und wieder neu installiert...

Beim Aufruf über den shortcut auf dem Desktop muss ich mich erst Anmelden und dann will es eine Seriennummer...keine Ahnung wo ich die jetzt herbekomme.

Beim Versuch das Spiel über die EA App zu starten kommt wieder die Fehlermeldung:

Spiel konnte nicht gestartet werden

Aufgrund eines Fehlers unsererseits ist der Start fehlgeschlagen. Bitte versuch es später erneut.

Ich bin langsam echt sauer..da kommt ein Microsoft update und danach geht das gekaufte Spiel nicht mehr....

Angehängt noch die gewünschte Datei..

Bin gespannt was jetzt als Lösung noch kommt.

Gruß

Maik

[EA_Poppy]

@ov03e539wj6k, okay, danke fürs Testen!

Schau einmal, dass du die EA app und C&C beide als Ausnahme in deiner Windows Firewall und deinem Antivirenprogramm eingestellt hast:

https://help.ea.com/de/help/ea/ea-app/close-background-apps/

Besitzt du das Spiel eventuell über Steam, anstatt über die EA app? Versuch hier vielleicht einmal, das Spiel über Steam zu launchen.

-Poppy