Häufig gestellte Fragen

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Kalypso-Store und -Account Technische Probleme

Top 5 Fragen

Wie verwende ich meinen Steam-Aktivierungscode, um ein Produkt auf Steam zu aktivieren?
Bitte folgen Sie den folgenden Anweisungen:
Starten Sie das Programm Steam und melden Sie sich mit Ihrem Steamkonto an.
Klicken Sie dann in der oberen Leiste auf den Menüpunkt Spiele.
Wählen Sie nun ein Produkt auf Steam aktivieren... aus.
Danach folgen Sie den Anweisungen im Fenster um den Prozess abzuschließen.

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Wie verwende ich meinen Steam-Aktivierungscode, um ein Produkt auf Steam zu aktivieren?
Bitte folgen Sie den folgenden Anweisungen:
Starten Sie das Programm Steam und melden Sie sich mit Ihrem Steamkonto an.
Klicken Sie dann in der oberen Leiste auf den Menüpunkt Spiele.
Wählen Sie nun ein Produkt auf Steam aktivieren... aus.
Danach folgen Sie den Anweisungen im Fenster um den Prozess abzuschließen.

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Warum sollte ich mir einen neuen Kalypso-Account erstellen oder meinen bestehenden Kalypso-Account für die Anmeldung auf der Website nutzen?
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Das Steam-Spiel startet nicht oder stürzt ab
Wenn Sie Probleme mit einem Spiel von Steam haben, empfehlen wir generell folgendes:
Klicken Sie im Hauptfenster von Steam auf "My Games".
Rechtsklicken Sie nun auf das Spiel, das Ihnen Probleme bereitet.
Wählen Sie "Eigenschaften".
Klicken Sie in der Registerkarte Lokale Dateien auf "Integrität des Spiel-Caches überprüfen".
(Nur wenn der Intergritätscheck keine Besserung bewirkt:
Löschen Sie den Ordner des Spiels im Steamapps-Ordner.)
Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang einige Zeit in Anspruchen nehmen kann. Sobald der Prozess beendet ist, können Sie Ihr Spiel wieder ganz normal starten.
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Welche Spieleversionen kann ich im Kalypso-Shop erwerben?

Über den Kalypso-Shop können Sie ausschließlich digitale Spieleversionen für die Spieleplattform Steam erwerben. Alle Videospiele, die einen „KAUFEN“- oder „WARENKORB“-Button haben, können Sie dem Warenkorb hinzufügen. Nach Kaufabschluss erhalten Sie unmittelbar Zugriff auf den entsprechenden Aktivierungscode und können das Spiel bei Steam herunterladen.

Zusätzlich gibt es auf der Website auch noch Spieleversionen, die nicht über Steam erworben werden können, sondern direkt über Händler wie Amazon, Playstation Store, Android Store oder Xbox Store erhältlich sind.

Ob digitale Steam-Version, herunterladbare Downloadversionen oder verpackte Handelsversionen: Im Kalypso-Shop finden Sie Ihre Lieblingsspiele von Kalypso in jeder gewünschten Form.

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Neue Fragen

Mein 32-Bit-Spiel funktioniert nicht mehr auf meinem Mac.
Mit dem Catalina-Update wird der Support von 32-Bit-Software systemweit für MacOS eingestellt. Diese Titel werden nicht mehr lauffähig sein, sobald das Catalina-Update installiert wird.
Wenn Sie bereits ein 32-Bit-Spiel besitzen und es nach der Veröffentlichung von macOS 10.15 Catalina weiterspielen möchten, können Sie mit macOS 10.14 Mojave oder früher weiterspielen. Dies kann entweder durch ein Nicht-Upgrade Ihres Betriebssystems oder durch eine Festplattenpartition mit einer Installation von macOS 10.14 Mojave oder früher erfolgen (bitte lesen Sie dazu das Disk Utility User Guide von Apple).

Betroffen sind folgende Titel:
  • Tropico 5
  • Tropico 4
  • Tropico 3
  • Dungeons 2
  • Pole Position 2012
  • Omerta: City of Gangsters
  • Wings! Remastered Edition
  • Anna

Hinweis: Nicht betroffen vom Catalina-Update sind Tropico 6, Dungeons 3 und Sudden Strike 4.
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Wie kann ich die E-Mail-Adresse für meinen Kalypso Community Account ändern?

Sie haben eine neue E-Mail-Adresse oder keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte E-Mail-Adresse Ihres Kalypso Community Accounts?

Die E-Mail-Adresse Ihres Kalypso Community Accounts können Sie jederzeit ändern. Sie haben sowohl die Möglichkeit (1) dies selbst zu tun oder (2) sich an unseren Kundensupport zu wenden.

Option 1 – Loggen Sie sich mit Ihrer alten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein unter https://www.kalypsomedia.com/account/profile. Sie können Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse innerhalb der Account-Verwaltung unter „Persönliche Daten" jederzeit ändern.

Bitte beachten Sie: Bei der Erstanmeldung über unsere Website müssen Sie zunächst Ihr Profil vervollständigen, um den früheren Kalypso Launcher Account in ein Kalypso-Profil umzuwandeln. Als Willkommensgruß erhalten Sie per Email einen Gutschein-Code, den Sie für einen Einkauf im Kalypso Shop nutzen können.

 

Option 2 – Alternativ können Sie auch direkt unseren Kundensupport über support@kalypsomedia.com anschreiben. Bitte beachten Sie, dass Sie sich in dem Fall als Inhaber des Accounts identifizieren müssen, indem Sie uns beispielsweise von der hinterlegten E-Mail-Adresse aus kontaktieren.

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Darf ich Let's Play Videos erstellen?

Let's Plays & Streams und somit auch die Monetarisierung eurer Videos sind für all unsere Spiele erlaubt, solange ihr lediglich folgendes in eure Videobeschreibung einfügt:

  • Bitte immer auf die Steamstore-Links des jeweiligen Spiels verweisen
  • Bitte dies ebenfalls in die Beschreibung kopieren:

„Trete der Kalypso-Community bei!

http://www.facebook.com/kalypsomediaDE

https://www.youtube.com/user/kalypsomedia

http://www.twitter.com/kalypsomedia

Viel Spaß beim Spielen!“

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Werden meine sensiblen Kreditkarteninformationen auf der Website gespeichert?
Nein! Zu keinem Zeitpunkt kommen wir in Kontakt mir Ihren Kreditkarteninformationen. Diese Daten bleiben verschlüsselt und werden direkt an den Kreditkartenanbieter übermittelt, der die Zahlung letztendlich abwickelt.
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Wie kann ich Spiele vorbestellen und wann erhalte ich Zugriff auf mein Spiel?
Videospiel, die noch nicht veröffentlich wurden, haben den Vermerk "(Vorbestellen)" im Namen des Produktartikels. Auch diese Vorbesteller-Artikel können Sie im Kalypso-Shop erwerben und erhalten auch sofort Zugriff auf den jeweiligen Aktivierungscode. Dieser Aktivierungscode kann auf der digitalen Plattform Steam direkt eingelöst werden. Allerdings kann das digitale Spiel erst am Tag der Spiele-Veröffentlichung bei Steam heruntergeladen werden.
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