WoltLab Cloud

Umfasst den gesamten Speicherplatz der durch die Software, hochgeladene Dateien und die Datenbank belegt wird. Nicht einberechnet werden die automatisch erstellten täglichen Datensicherungen.

Bei einer anhaltenden Überschreitung des Kontingent werden wir Sie kontaktieren und mit Ihnen gemeinsam eine Lösung erarbeiten.

Es werden alle Anfragen an den Server gezählt, die durch die Skriptsprache PHP verarbeitet werden, zum Beispiel die Startseite des Forums oder das Antworten auf ein Thema. Nicht gezählt werden Abrufe statischer Dateien, wie beispielsweise CSS- oder JavaScript-Dateien.

Bei einer anhaltenden Überschreitung des Kontingent werden wir Sie kontaktieren und mit Ihnen gemeinsam eine Lösung erarbeiten.

Steigern Sie mühelos die Aktivität auf Ihrer Website durch eine Erhöhung der Interaktivität.

Informationen über neue Beiträge und Benachrichtigungen werden in Echtzeit an den Browser übermittelt ohne dafür die Seite neuladen zu müssen. Der Funktionsumfang der Live-Aktualisierung wird mit zukünftigen Version ausgebaut, um zusätzliche Bereiche abzudecken.

Die Live-Aktualisierung ist nur in der WoltLab Cloud verfügbar.

Eine fortschrittlichere Suchfunktion auf Basis von Elasticsearch / OpenSearch. Ihre Nutzer profitieren von einer leistungsfähigen und schnellen Suche, die auch bei vielen Millionen Datensätzen innerhalb von Sekunden gute Ergebnisse liefert.

Welche Kosten entstehen bei der Migration?

Jede Migration wird von uns individuell durchgeführt und unter Berücksichtigung Ihrer Anforderungen, sowohl im Hinblick auf die Ausgangssoftware sowie der Umfang der gewünschten Datenübernahme.

Bitte nehmen Sie vorab Kontakt mit uns auf, damit wir alle Fragen klären können.

Was passiert bei einer Migration?

Die Inhalte Ihrer bestehenden Installation werden in unsere Software übernommen, dabei werden nur Daten berücksichtigt die Bestandteil der Originalsoftware sind bzw. durch diese erzeugt werden. Inhalte von Erweiterungen, Plugins oder Hacks können dabei leider nicht berücksichtigt werden.

Für die Migration benötigen wir die vollständigen Inhalte aus dem Dateisystem sowie aus der Datenbank, das genaue Vorgehen besprechen wir direkt mit Ihnen und unterstützen Sie bei jedem Schritt.

Auf Wunsch bieten wir individuelle Vereinbarungen beim zur Verfügung stehenden Speicherplatz sowie der monatlichen Seitenaufrufe an. Es gelten dabei die Konditionen des gewählten Tarifs unter Berücksichtigugn der abweichend vereinbarten Kontingente.

Das Wachstum Ihrer Community wird von uns nicht künstlich beschränkt, es gibt keine Limits für die maximale Anzahl an registrierten Benutzern.

Ernennen Sie so viele Moderatoren und Administratoren, wie Sie für den erfolgreichen Betrieb Ihrer Community benötigen.

Die Zugriffsberechtigungen von Benutzern kann granular für Bereiche und Unterbereiche Ihrer Community vergeben werden. Über Benutzergruppen können Sie die Zugriffsrechte bequem und übersichtlich bündeln und frei vergeben.

Gute Passwörter bieten nur bedingten Schutz für Benutzerkonten, mit einem zweiten Faktor (beispielsweise eine Smartphone-App) kann ein Konto zusätzlich geschützt werden. Mit dem modernen WebAuthn-Standard werden zusätzliche auch Browser-Funktionen (beispielsweise iCloud Keychain) oder USB-Dongles unterstützt.

Nur verfügbar bei der Verwendung einer eigener Domain, die Einrichtung von WebAuthn erfolgt in Absprache mit dem Kunden direkt durch WoltLab.

Verbinden Sie Ihre Community mit einer bestehenden Nutzerdatenbank und dem Komfort eines Single Sign-on (SSO). Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen für Ihren Anwendungsfall an und übernehmen die fortlaufende Pflege der Anbindung.

Neben Standard-Verfahren wie OAuth 2.0 und OpenID Connect 1.0 können wir auch komplexe Lösungen wie zum Beispiel SAML, Okta oder SAP CDC abdecken.

Eine eigene Domain kann kostenfrei mit Ihrer Installation verbunden werden, beim Zugriff und der Verwendung ist dauerhaft nur noch Ihre Domain in der Adresszeile des Browsers sichtbar.

Entfernt das Branding „Community-Software: WoltLab Suite“ am Ende jeder Seite. Auf Wunsch kann auch ein eigener Vermerk platziert werden.

In allen angebotenen Tarifen können Pakete aus dem offiziellen Plugin-Store installiert werden, die zuvor von WoltLab-Mitarbeitern überprüft und mit der blauen „WoltLab Cloud“-Markierung versehen wurden.

Die Installation von Apps und Plugins aus Drittquellen bzw. Individualanfertigungen ist nach individueller Absprache möglich. Betreffende Pakete werden dabei vorab von WoltLab-Mitarbeitern auf Sicherheit und Stabilität geprüft. Wir behalten uns vor, die Installation bei schwerwiegenden Mängeln abzulehnen.

Bitte sprechen Sie uns für ein unverbindliches Angebot an.

Einmal täglich wird eine Sicherheitskopie von allen Daten der Installation angefertigt und verschlüsselt gespeichert. Sie können Ihre Installation jederzeit selbstständig und kostenfrei auf einen Stand von bis vor 8 Wochen zurücksetzen.

Die Sicherheitskopien der letzten 7 Tage werden zusätzlich in einem über 200km entfernten zweiten Rechenzentrum aufbewahrt. Wir erfüllen damit die Kriterien des Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) für georedundante Datenspeicherung.

Kriminelle haben es nicht auf Daten abgesehen, sondern greifen Websites auch mit dem Ziel an, diese durch eine Flut von Anfragen zu überlasten. Die Einstellung solcher Angreife erfolgt immer häufiger nur gegen die Zahlung eines beträchtlichen Betrages und sorgt damit neben dem Ärgernis auch für einen finanziellen Schaden.

In Zusammenarbeit mit unserem Partner Voxility bieten wir in allen angebotenen Tarifen kostenfrei einen Schutz gegen derartige Überlastungsangriffe (engl. „Distributed Denial of Service“) an. Angriffe werden dabei bereits erkannt und absorbiert, bevor diese Schaden anrichten kann.

Unsere Server stehen in einem Tier III+-Rechenzentrum in Frankfurt am Main, die direkte Anbindung an namhafte Provider (zum Beispiel Deutsche Telekom und Vodafone) garantiert zuverlässige und kurze Paketlaufzeiten für optimale Ladezeiten.

Das Rechenzentrum ist zertifiziert nach ISO 27001, ISO 9001, ISO 50001, PCI DSS, ISAE 3402 und ist TÜV-geprüft.

Alle Daten einschließlich der Datensicherungen werden ohne Ausnahme auf Servern in Deutschland unter Beachtung der geltenden Datenschutzgesetze gespeichert. Sie können jederzeit eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten anfordern.

Für die zuverlässige Zustellung von E-Mails ist eine durchgehend hohe Reputation des E-Mail-Servers unverzichtbar. Der Einsatz von Standardverfahren wie SPF und DKIM gehören zu den passiven Maßnahmen, einmal eingerichtet haben diese einen dauerhaften Effekt.

Ein ebenso wichtiger Aspekt ist die Bearbeitung von E-Mail-Rückläufern, das sind E-Mails, deren Annahme vom empfangenden E-Mail-Server abgelehnt wird. Die Ursachen können sehr unterschiedlich ausfallen, typischerweise sind diese nicht mehr existierende E-Mail-Konten. Es gibt jedoch auch Fälle, in denen Filter-Regeln inkorrekt konfiguriert sind und E-Mails irrtümlich abgelehnt werden.

Alle E-Mail-Rückläufer werden von WoltLab aktiv bearbeitet und es werden die notwendige Maßnahmen ergriffen, damit auch weiterhin alle E-Mails ihren Empfänger erreichen.

Wir bewahren Backups Ihrer Community für bis zu 8 Wochen auf. Zusätzlich werden die Backups der letzten 7 Tage in einem separaten, georedundanten Rechenzentrum vorgehalten um auch im Katastrophenfall eine Kopie der Daten vorzuhalten.

Im Sinne Ihres betrieblichen Kontinuitätsmanagement bieten wir einen Replikations-Service für die täglichen Datensicherungen Ihrer Community an. Einmal täglich wird eine Kopie der letzten Datensicherung auf einen Server Ihrer Wahl hochgeladen. Die Übertragung erfolgt vollständig verschlüsselt, die Datensicherung selbst ist mit AES-256 im CTR-Modus symmetrisch verschlüsselt.

Ermöglicht zusätzlichen Benutzern unmittelbar den Ticket-Support in Anspruch zu nehmen, ohne diesen Nutzern Zugriff auf Ihr Konto und Rechnungsdaten zu gewähren.

Die schnelle und unkomplizierte Möglichkeit direkt in Kontakt mit einem WoltLab-Mitarbeiter zu treten. Wir unterstützen Sie bei Ihren Fragen und kümmern uns um die Lösung Ihrer Probleme.

Weitere Informationen zum Umfang und zu den Nutzungsbedingungen erhalten Sie unter https://slack.com/intl/de-de/connect.

Slack und Slack Connect sind eingetragene Marken von Slack Technologies, LLC in den USA und anderen Ländern.

Innerhalb der Software werden normale, in das bekannte Erscheinungsbild eingebettete, Fehlermeldungen angezeigt. In einigen Sonderfällen, beispielsweise nicht gefundenen Dateien oder Verzeichnisse, wird vom Server eine allgemeine Fehlermeldung generiert.

Auf Wunsch können diese Fehlerseiten mit einem eigenen Logo oder angepassten Texten individualisiert werden. Aus technischen Gründen ist die Dateigröße der Seite inklusive Logo auf maximal 14 kB begrenzt.

Die garantierte Mindestverfügbarkeit im Monatsmittel beträgt:

• Starter: 99%
• Professional: 99%
• Business: 99,5%
• Enterprise: nach Vereinbarung, mindestens 99,5%

Nicht einberechnet werden planmäßige Wartungsarbeiten, über die wir Sie im Normalfall mit 1-2 Wochen Vorlaufzeit in Kenntnis setzen.

Ab dem Tarif „Business“ richten wir Kunden auf Wunsch einen lesenden Zugriff auf die Datenbank der WoltLab Cloud-Installation ein. Dies umfasst auch die Berechtigung zur Ausführung von Datenbank-Abfragen zwecks Erhebung statistischer Daten.

Auf den regulären Betrieb der Software hat dies keine Auswirkungen.