Як усунути проблеми із завантаженням ігор з PlayStation Store

Дізнайтеся, як усунути проблеми із завантаженням контенту, придбаного в PlayStation™Store на консолях PlayStation®5 і PlayStation®4.

Заблоковані ігри на консолі PS5?

Якщо поруч із грою відображається значок замка, це може означати, що у гри проблеми з ліцензією.

Щоб переконатися в наявності ліцензії, виконайте наступні дії.

  1. Переконайтеся, що ви увійшли в правильний обліковий запис, який використовували при придбанні гри. Подивіться свою історію транзакцій, щоб переконатися, що покупка була здійснена успішно.
Перевірка історії транзакцій
  1. Якщо гра була отримана в числі ігор PlayStation®Plus, переконайтеся, що підписка дійсна.
    Якщо ви шукаєте гру PlayStation Plus, перевірте її доступність, звернувшись до посібника PlayStation Plus.
Керування підписками PlayStation Plus
Ігри PlayStation Plus
  1. Якщо гра належить іншому користувачеві консолі, переконайтеся, що він увімкнув функцію Спільний доступ до консолі та автономна гра.
PS5: спільний доступ до консолі та автономна гра

Якщо ви перевірили ліцензію, виконайте такі дії.

  1. Перевірте стан PSN. Якщо бачите будь-які попередження про збої, почекайте, поки служба не продовжить стабільну роботу, а потім спробуйте знову.
Стан PSN
  1. Переконайтеся, що на консолі інстальована остання версія системного програмного забезпечення. Виберіть Настройки > Система > Системне програмне забезпечення > Настройки й оновлення системного програмного забезпечення.
Оновлення системного програмного забезпечення консолі PS5
  1. Активуйте функцію Спільний доступ до консолі та автономна гра на консолі PS5.
PS5: спільний доступ до консолі та автономна гра
  1. Відновіть ліцензії для вашого облікового запису.
Відновлення ліцензій
  1. Увімкніть свою консоль в безпечному режимі і виберіть Очистити кеш і перебудувати базу даних, щоб створити нову базу даних з усіх матеріалів.
Безпечний режим на консолях PS5

Перевірте наявність ліцензії

  1. Переконайтеся, що ви увійшли в правильний обліковий запис, який використовували при придбанні гри. Якщо ви нещодавно придбали гру або матеріали за допомогою ваучерів, перевірте історію транзакцій.
Перевірка історії транзакцій
  1. Якщо гра була отримана в числі ігор PlayStation®Plus, переконайтеся, що підписка дійсна.
    Якщо гру було надано в каталозі ігор PlayStation Plus, перевірте, чи збереглася вона там.
Керування підписками PlayStation Plus
Каталог ігор PlayStation Plus
  1. Якщо гра була надана іншим користувачем на вашій консолі PS4™, перевірте, чи активував користувач консоль як основну консоль PS4.
Активація основної консолі PS4

Перевірте наявність проблем з ліцензією

  1. Перевірте стан PSN. Якщо бачите будь-які попередження про збої, почекайте, поки служба не продовжить стабільну роботу, а потім спробуйте знову.
Стан PSN
  1. Переконайтеся, що на консолі інстальована остання версія системного програмного забезпечення. Виберіть Настройки > Оновлення системного програмного забезпечення.
Оновлення системного програмного забезпечення консолі PS4
  1. Завантажте гру через свій обліковий запис і активуйте консоль як основну консоль PS4.
Активація основної консолі PS4
  1. Відновіть ліцензії для вашого облікового запису.
Відновлення ліцензій
  1. Увімкніть свою консоль в безпечному режимі і виберіть Перебудувати базу даних, щоб створити нову базу даних з усіх матеріалів.
Безпечний режим на консолях PS4

Завантаження гри не починається на консолі PS5?

  1. Перейдіть до Завантаження/передавання у центрі керування та виберіть завантаження. Виберіть Призупинити і Продовжити для перезапуску.
  2. Якщо проблеми зберігаються, виберіть Скасувати й видалити, щоб видалити гру зі списку завантажень. Знайдіть гру в Бібліотеці ігор і повторіть спробу.
Пошук і завантаження ігор
  1. Перевірте стан PSN. Якщо бачите будь-які попередження про збої, почекайте, поки служба не продовжить стабільну роботу, а потім спробуйте знову.
Стан PSN
  1. Переконайтеся, що на консолі інстальована остання версія системного програмного забезпечення. Виберіть Настройки > Система > Системне програмне забезпечення > Настройки й оновлення системного програмного забезпечення.
Оновлення системного програмного забезпечення консолі PS5
  1. Переконайтеся, що у вас достатньо місця в пам'яті для зберігання гри. Щоб дізнатися, скільки місця в пам'яті займає гра, перейдіть в бібліотеку ігор, виберіть гру > ...(ще) > Переглянути продукт. Мінімальне вільне місце, необхідне для завантаження гри, відображається в правій частині екрана. Щоб побачити скільки вільного місця залишилося в пам'яті консолі PS5, перейдіть в Настройки > Сховище.
Керування сховищем на консолі PS5
Пошук і завантаження ігор
  1. Увімкніть свою консоль в безпечному режимі і виберіть Очистити кеш і перебудувати базу даних, щоб створити нову базу даних з усіх матеріалів.
Безпечний режим на консолях PS5
  1. Перейдіть на екран функцій і виберіть Сповіщення, потім виберіть Завантаження. Виберіть завантаження і натисніть Призупинити і Продовжити для перезапуску.
  2. Виберіть Скасувати й видалити, щоб видалити гру зі списку завантажень. Знайдіть гру в Бібліотеці і повторіть спробу.
  3. Перевірте стан PSN. Якщо бачите будь-які попередження про збої, почекайте, поки служба не продовжить стабільну роботу, а потім спробуйте знову.
Стан PSN
  1. Переконайтеся, що на консолі інстальована остання версія системного програмного забезпечення. Виберіть Настройки > Оновлення системного програмного забезпечення.
Оновлення системного програмного забезпечення консолі PS4
  1. Переконайтеся, що у вас достатньо місця в пам'яті для зберігання гри. Щоб дізнатися, скільки місця в пам'яті консолі потрібно для гри, перейдіть в PlayStation Store, виберіть гру і знайдіть розділ Відомості. Мінімальне вільне місце, необхідне для завантаження гри, відображається в правій частині екрана. Щоб побачити скільки вільного місця залишилося в пам'яті консолі PS4, перейдіть в Настройки > Сховище.
Керування сховищем на консолі PS4
Пошук і завантаження ігор
  1. Увімкніть свою консоль в безпечному режимі і виберіть Перебудувати базу даних, щоб створити нову базу даних з усіх матеріалів.
Безпечний режим на консолях PS4

Завантаження гри не відбувається на консолі PS5?

  1. Перевірте стан PSN. Якщо бачите будь-які попередження про збої, почекайте, поки служба не продовжить стабільну роботу, а потім спробуйте знову.
Стан PSN
  1. Перевірте підключення до Інтернету, вибравши Настройки > Мережа > Стан підключення > Перевірити підключення до Інтернету. Якщо у вас виникли проблеми з Інтернетом, ознайомтеся з наведеною нижче інструкцією з усунення проблем.
Ремонт PlayStation
  1. Увімкніть свою консоль в безпечному режимі і виберіть Очистити кеш і перебудувати базу даних, щоб створити нову базу даних з усіх матеріалів.
Безпечний режим на консолях PS5
  1. Перевірте стан PSN. Якщо бачите будь-які попередження про збої, почекайте, поки служба не продовжить стабільну роботу, а потім спробуйте знову.
Стан PSN
  1. Перевірте підключення до Інтернету, вибравши Настройки > Мережа > Перевірити підключення до Інтернету. Якщо у вас виникли проблеми з Інтернетом, ознайомтеся з наведеною нижче інструкцією з усунення проблем.
Ремонт PlayStation
  1. Увімкніть свою консоль в безпечному режимі і виберіть Перебудувати базу даних, щоб створити нову базу даних з усіх матеріалів.
Безпечний режим на консолях PS4

Не вдається знайти куплені матеріали на консолі PS5?

Ігри, придбані в PlayStation Store, відображаються в бібліотеці ігор. Якщо вони не відображаються в бібліотеці ігор, спробуйте виконати такі дії:

  1. Подивіться історію транзакцій в своєму обліковому записі, щоб переконатися, що покупка була здійснена успішно.
Перевірка історії транзакцій
  1. Ігри, приховані в бібліотеці ігор, будуть приховані в бібліотеках усіх консолей. Перевірте, чи не приховані будь-які ігри.
Відобразити ігри
  1. Увімкніть функцію Спільний доступ до консолі та автономна гра на консолі PS5 або активуйте консоль PS4 як основну консоль PS4.
PS5: спільний доступ до консолі та автономна гра
Активація основної консолі PS4
  1. Відновіть ліцензії для вашого облікового запису.
Відновлення ліцензій

Проблема все ще не вирішена?

Якщо це не допомогло вирішити проблему, зверніться в службу підтримки PlayStation, перейшовши за посиланням внизу цієї сторінки. Вкажіть наступну інформацію:

  • Будь-які коди помилок або отримані повідомлення.
  • Детальний опис проблеми та дій, які призвели до її виникнення.
  • Тимчасова мітка (дата і час), коли ви спробували отримати доступ до матеріалів. 
  • Знімок екрана або відео проблеми, якщо це можливо.

Потрібна допомога? 

Написати спеціалісту підтрімки

Зверніться в службу підтримки PlayStation