Розв’язання проблем із двоетапною перевіркою в PlayStation Network

Дізнайтеся, як використовувати резервні коди двоетапної перевірки для відновлення вашого облікового запису та що робити, якщо ви втратили свій телефон.

Як відновити доступ до облікового запису за допомогою резервних кодів двоетапної перевірки в мережі

Якщо ви записали резервні коди при налаштуванні двоетапної перевірки, ви можете легко відновити доступ до облікового запису. 

  1. Спробуйте ввійти на сторінці керування обліковим записом.
  2. Натисніть Не вдається отримати код? > Увійти за допомогою резервного коду.
  3. Уведіть один із ваших 10 резервних кодів (кожен код можна використати тільки один раз) і натисніть Підтвердити.
  4. Щоб увійти до свого облікового запису, натисніть Продовжити.
Що таке резервні коди двоетапної перевірки?
Налаштування ключа доступу

  1. Виберіть Настройки > Користувачі й облікові записи > Обліковий запис > Увійти. 
    Уведіть свій ідентифікатор входу (адресу електронної пошти), пароль і виберіть Увійти.

  2. На екрані двоетапної перевірки введіть один із ваших 10 резервних кодів (кожен код можна використати тільки один раз).

Налаштування ключа доступу

  1. Виберіть Настройки > Керування обліковим записом > Увійти.
    Уведіть свій ідентифікатор входу (адресу електронної пошти), пароль і виберіть Увійти.

  2. На екрані двоетапної перевірки натисніть кнопку «трикутник», щоб вибрати опцію Не вдається отримати код?

  3. Виберіть причину, чому вам не вдається ввійти, після чого виберіть Увійти за допомогою резервного коду.

  4. Уведіть один із ваших 10 резервних кодів (кожен код можна використати тільки один раз) і натисніть Підтвердити.
Налаштування ключа доступу

  • Якщо ви використали більшість резервних кодів, можна отримати нові, для чого потрібно деактивувати двоетапну перевірку й увімкнути її знову.

  • Якщо ви втратили доступ до попереднього телефона й використали резервний код, вимкніть двоетапну перевірку й активуйте її знову на новому телефоні.

Вимкнути двоетапну перевірку

Втратили доступ до мобільного телефона з двоетапною перевіркою, і тепер не можете ввійти?

Якщо у вас немає резервних кодів для двоетапної перевірки, зверніться до служби підтримки PlayStation і надайте дані свого облікового запису, щоб відновити доступ до нього.

Не вдається отримати код підтвердження?

  1. Виберіть Надіслати код повторно на екрані входу.
    Зачекайте кілька хвилин, щоб отримати код.

  2. Потім перезапустіть телефон і повторіть спробу. 

  3. Перевірте, чи не ввімкнено на телефоні авіарежим.

  4. Перевірте на телефоні стан сигналу мобільної мережі.
    Якщо у вас виникли проблеми, зверніться до постачальника послуг мобільного зв’язку для отримання докладнішої інформації.

Якщо проблеми не зникають, зверніться до служби підтримки PlayStation і надайте дані свого облікового запису, щоб відновити доступ до нього.

Отримали несподівані повідомлення двоетапної перевірки?

Якщо ваша консоль PlayStation запитує код підтвердження, хоча ви не вмикали двоетапну перевірку, якомога швидше зробіть наступне:

  1. Спробуйте відразу змінити спосіб входу.
Відновлення доступу до облікового запису

  1. Якщо змінити спосіб входу не вдається, зверніться до служби підтримки PlayStation і надайте дані свого облікового запису, щоб відновити доступ до нього.

Що робити, якщо ваш обліковий запис зламали

Отримали повідомлення про неправильний пароль у Google TV?

  • Ви не зможете ввійти до Google TV, якщо ввімкнена двоетапна перевірка. 
  • Якщо ви отримали повідомлення про неправильний пароль, вимкніть двоетапну перевірку, щоб увійти, після чого ввімкніть її знову.
Вимкнути двоетапну перевірку

Потрібна допомога? 

Написати спеціалісту підтрімки

Зверніться в службу підтримки PlayStation