PlayStation Network'te 2 adımda doğrulama sorunlarıyla ilgili yardım

Hesabınızı kurtarmak için 2 adımda doğrulama (2SV) yedekleme kodlarını nasıl kullanabileceğinizi ve 2SV ile ilişkili telefonunuzu kaybederseniz yapmanız gerekenleri öğrenin.

2SV çevrimiçi yedekleme kodlarıyla hesabınızı kurtarma

2SV'yi ayarlarken yedekleme kodlarınızı not ettiyseniz hesabınızı kolayca kurtarabilirsiniz. 

  1.  Hesap Yönetimi bölümüne giriş yapmayı deneyin.
  2. Kodu alırken sorun mu yaşıyorsunuz? > Yedekleme Kodu Kullanarak Giriş Yapın öğesine tıklayın.
  3. 10 yedekleme kodunuzdan birini girin (her kod bir kez kullanılabilir) ve Doğrula öğesini seçin.
  4. Hesabınıza giriş yapmak için Devam öğesine tıklayın.
2D yedekleme kodları nedir?
Geçiş anahtarı oluşturma

  1. Ayarlar > Kullanıcılar ve Hesaplar > Hesap > Giriş Yap öğesine gidin. 
    Giriş kimliğiniz (e-posta adresi) ve şifrenizi girdikten sonra Giriş Yap öğesini seçin.

  2. 2SV doğrulama ekranında 10 yedekleme kodunuzdan birini girin (Her kod bir kez kullanılabilir.).

Geçiş anahtarı oluşturma

  1. Ayarlar > Hesap Yönetimi > Giriş Yap bölümüne gidin.
    Giriş kimliğinizi (e-posta adresi) ve şifrenizi girdikten sonra Giriş Yap öğesini seçin.

  2. 2SV doğrulama ekranında Kodu alırken sorun mu yaşıyorsunuz? öğesini seçmek için üçgen düğmesine basın.

  3. Giriş yapamama nedeninizi belirleyin ve Yedekleme Kodu Kullanarak Giriş Yapın öğesini seçin.

  4. 10 yedekleme kodunuzdan birini girin (Her kod bir kez kullanılabilir.) ve Doğrula öğesini seçin.
Geçiş anahtarı oluşturma

  • Yedekleme kodlarınızın çoğunu kullandıysanız 2SV'yi kapatıp yeniden etkinleştirerek yenilerini alabilirsiniz.

  • Önceki telefonunuza erişiminizi kaybettiyseniz ve yedekleme kodu kullandıysanız 2SV'yi devre dışı bırakın ve yeni telefonunuzla yeniden etkinleştirin.

2SV'yi devre dışı bırakma

2SV ile ilişkili cep telefonunuza erişiminizi kaybettiniz ve giriş yapamıyor musunuz?

2SV yedekleme kodunuz yoksa hesabınızı kurtarmak için PlayStation Destek ekibi ile iletişime geçerek hesap bilgilerinizi verin.

Doğrulama kodu almadınız mı?

  1. Giriş ekranında Kodu Yeniden Gönder öğesini seçin.
    Kodun gelmesi birkaç dakika sürebilir.

  2. Telefonunuzu yeniden başlatın ve tekrar deneyin. 

  3. Telefonunuzda uçak modunu etkinleştirip etkinleştirmediğinizi kontrol edin.

  4. Telefonunuzun mobil ağ sinyal durumunu kontrol edin.
    Sorunla karşılaşıyorsanız ayrıntılı bilgi için mobil hizmet sağlayıcınızla iletişime geçin.

Hâlâ sorun yaşıyorsanız hesabınızı kurtarmak için PlayStation Destek ekibi ile iletişime geçerek hesap bilgilerinizi paylaşın.

Beklenmeyen bir 2SV mesajı mı aldınız?

2SV'yi etkinleştirmediğiniz hâlde PlayStation konsolunuz sizden bir doğrulama kodu istiyorsa en kısa sürede şu adımları uygulayın:

  1. Hemen giriş yönteminizi değiştirmeyi deneyin.
Hesap kurtarma

  1. Giriş yönteminizi değiştiremiyorsanız hesabınızı kurtarmak için PlayStation Destek ekibi ile iletişime geçerek hesap bilgilerinizi paylaşın.

Güvenli olmayan hesaplar kılavuzu

Google TV'de "hatalı şifre" mesajı mı aldınız?

  • 2SV etkinken Google TV'ye giriş yapamazsınız. 
  • Şifre yanlış mesajıyla karşılaşırsanız giriş yapmak için 2SV'yi devre dışı bırakın ve işiniz bittiğinde tekrar etkinleştirin.
2SV'yi devre dışı bırakma

Yardıma mı ihtiyacınız var? 

Destek uzmanlarımıza danışın

PlayStation Destek ile iletişime geçin