Kapade konton och obehöriga debiteringar

Ta reda på vad du ska göra om du tror att någon kan ha fått åtkomst till ditt konto eller om du inte känner igen en betalning till PlayStation™Store.

Jag har ett konto: Jag känner inte igen en betalning

Om du inte känner igen ett visst köp kontrollerar du transaktionerna för PlayStation Store. Om din transaktionshistorik inte visar var debiteringarna kommer ifrån kan du läsa mer om vanliga orsaker till oidentifierade betalningar nedan.

Gå igenom dina transaktioner

Kontrollera dina abonnemangsinställningar för att ta reda på om de är orsaken till transaktionen. Observera att det finns begränsningar för när du kan få en återbetalning för abonnemangsbetalningar. Om du vill veta mer kan du läsa policyn om att ångra köp på PlayStation Store.

Abonnemangsinställningar
Så här begär du en återbetalning

Barnkonton har inga egna PlayStation-plånböcker, men barn kan använda pengar som finns i familjeöverhuvudets plånbok upp till en angiven köpgräns. Köpgränsen för ett barnkonto är 0 som standard när kontot skapas av familjeöverhuvudet. 

Familjefunktionen på PSN
Föräldrakontroller på PS5-konsoler

Om ett barn använder ett vuxenkonto kan barnet använda PlayStation™Network utan föräldrakontroller, vilket strider mot våra tjänstevillkor. Om du upptäcker att ett barn i familjen använder ett vuxenkonto ber vi dig kontakta oss.

Kontakta oss
Säkerhet på PlayStation för föräldrar

Kontrollera kontots transaktionshistorik* och se efter om du har köpt samma material flera gånger. Det finns begränsningar för när du kan få en återbetalning för vissa betalningar. Om du vill veta mer kan du läsa policyn om att ångra köp på PlayStation Store.

* Om du har flera konton kopplade till samma betalningssätt bör du kontrollera transaktionshistoriken för varje konto.

Gå igenom dina transaktioner
Så här begär du en återbetalning

Jag känner inte igen ett e-postmeddelande om en ändring av mitt konto 

Om det inte står i e-postmeddelandet att det är PlayStation som har initierat ändringen kan det vara så att någon annan försöker komma åt ditt konto. Vi rekommenderar följande åtgärder för att skydda kontot:

  1. Ändra lösenordet för e-postkontot.
    Om du har problem med det bör du kontakta din e-postleverantör så fort som möjligt. 
  2. Om du kunde ändra e-postkontots lösenord återställer du lösenordet för ditt konto genom att följa guiden nedan.  
Återställa konto
  1. Kontakta PlayStation-support om du inte kan ändra inloggningsmetod.
Kontakta oss

Jag har inget konto: Jag känner inte igen en betalning eller ett e-postmeddelande

Det är möjligt att någon har använt dina betalningsuppgifter för att göra ett köp på PlayStation Store. Om du tror att så är fallet ska du omedelbart kontakta din kortleverantör (numret står på kortets baksida) för att rapportera obehörig användning.

Det är möjligt att någon har använt din e-postadress för att skapa ett konto. Om du får ett e-postmeddelande från PSN som du inte känner igen ska du omedelbart ändra e-postkontots lösenord och kontakta oss*. 

* Om du inte kan komma åt ditt e-postkonto bör du kontakta din e-postleverantör. 

Kontakta oss

Min PlayStation-konsol har blivit stulen

Om din PlayStation-konsol har blivit stulen ska du göra följande:

  1. Ändra din PSN-inloggningsmetod och ta bort alla betalningssätt från ditt konto.
Återställa konto
Ta bort alla betalningssätt
  1. Om du inte kan ändra din inloggningsmetod eller få åtkomst till ditt konto kan du kontakta oss så hjälper vi dig att skydda kontot.
Kontakta oss

Behöver du hjälp? 

Kontakta våra supportexperter

Kontakta PlayStation-supporten