Problem med kupongkoder

Problem med kupongkoder på PlayStation Store

Följ de här anvisningarna för hur du löser vanliga problem med att lösa in PlayStation™Store-kuponger. 

Lösa in kupongkoder

När du löser in en kupong ska du kontrollera följande:

  • Kontrollera att du har angett kupongkoden korrekt. 
  • Om du använder ett presentkort skrapar du försiktigt med ett mynt så att alla siffror syns. 
  • Alla PlayStation-kupongkoder innehåller 12 siffror. Koder med 10 siffror är rabattkoder och kan endast lösas in när du gör ett köp.
  • Kontrollera att koden fortfarande är giltig. Vissa koder har ett sista giltighetsdatum som står på kupongen. 
  • Kontrollera sidan PlayStation Network Status innan du anger koden. Om det inte finns några nätverksproblem men du fortfarande har problem loggar du ut från PSN och sedan in igen för att uppdatera ditt konto.
Logga in på PSN

Om du löser in en abonnemangskupong ska du kontrollera följande:

Försöker du lösa in en kupongkod för ett barnkonto?

Om ett barnkonto har en kupongkod med en åldersgräns som överstiger barnets ålder, och som har köpts i butik eller på en spelwebbplats, måste familjeöverhuvudet godkänna att barnet löser in kupongkoden på PlayStation Store*:

  1. Familjeöverhuvudet behöver gå till Kontohantering.
  2. Gå sedan till Familjehantering och välj barnkontot.
  3. Under Nätverksfunktioner ställer du in Åldersfilter för onlineinnehåll till Begränsa inte.
    När denna inställning har ändrats kan barnet lösa in kupongkoden.
Lösa in en kupongkod
Köpgränser för barn

När kupongkoden har lösts in på barnkontot ändrar du tillbaka inställningen Åldersfilter för onlineinnehåll till Begränsa.

* Observera att denna process endast är tillgänglig i USA, Kanada, Brasilien, Mexiko, Japan och Korea. I andra länder/regioner kan kupongkoder för åldersbegränsat innehåll inte lösas in av kontoinnehavare som inte har uppnått åldersgränsen.

Felsökning av PlayStation Store-kupong

Välj problemet du har stött på bland alternativen nedan.

Om kupongkoden är utskriven på ett kvitto kan du kontakta butiken för att få koden återställd.

För alla andra typer av skadade kupongkoder kan du kontakta oss och uppge inköpsdatum och butik. Du kan bli ombedd att visa bevis på köpet och bilder på båda sidorna av kupongen.

Kontakta PlayStation-supporten

Du kan bara använda en kupongkod en gång. Kontrollera transaktionshistoriken. Om kupongkoden redan har lösts in visas den i avsnittet med transaktionshistorik.

Vissa kupongkoder behöver aktiveras vid tidpunkten när de köps. Kontrollera kupongen. På fram- och baksidan finns det text som anger att kupongkoden inte har något värde förrän den aktiveras vid kassan. Om den här typen av kupongkod inte fungerar ska du dubbelkolla med butiken att den aktiverades på rätt sätt.

Kontrollera transaktionshistoriken för varje konto som är kopplat till dina PlayStation-konsoler. Du kan också kontrollera om innehållet redan finns i ditt bibliotek (nedladdningslistan på PS3 och PS Vita).

Kontrollera biblioteket och transaktionshistoriken för att se om innehållet har lösts in. 

Om du löser in en kupong för ytterligare innehåll, till exempel valuta i spelet eller ett säsongskort, startar du om spelet och kontrollerar att innehållet har lagts till

Observera att tillgänglighet och versionsdatum för nedladdningsbart eller förbeställt innehåll bestäms av utgivaren.  

Det går inte att överföra pengar eller innehåll mellan konton. Kontrollera att du har loggat in på rätt konto för PlayStation™Network innan du löser in en kod.

Om du är säker på att du inte har löst in kupongkoden kan du kontakta oss och uppge inköpsdatum och återförsäljare. Du kan bli ombedd att visa bevis på köpet och bilder på båda sidorna av kupongen.

Kontrollera transaktionshistoriken

Om du vill dela med dig av kvalificerat innehåll eller PlayStation®Plus-förmåner till andra spelare på din konsol kan du använda guiderna nedan.

Aktivera en primär PS4-konsol
Konsoldelning på PS5-konsolen

Tyvärr går det bara att lösa in kupongkoder i samma PlayStation Store-region. Det går inte att ändra regionen för konton (regionen väljs när kontot skapas).

Regionen för koden finns tryckt på kupongen.

Om du fortfarande har problem med en kupong kontaktar du PlayStation-supporten via länken nedan.

Behöver du hjälp? 

Kontakta våra supportexperter

Kontakta PlayStation-supporten