Felsöka spelnedladdningar från PlayStation Store

Läs om hur du felsöker problem med nedladdning av innehåll du har köpt på PlayStation™Store på PlayStation®5- och PlayStation®4-konsoler.

Finns det låsta spel på din PS5-konsol?

Om en hänglåsikon visas intill ett spel kan det innebär att det är problem med spellicensen.

Följ stegen nedan för att bekräfta att du har en licens för innehållet.

  1. Kontrollera att du är inloggad på det konto du använde när du köpte spelet. Kontrollera transaktionshistoriken för att se till att köpet har slutförts.
Kontrollera transaktionshistoriken
  1. Om spelet ingår som del av ditt PlayStation®Plus-abonnemang kontrollerar du att det är aktivt.
    Om du letar efter ett PlayStation Plus-spel kontrollerar du att det fortfarande är tillgängligt genom att gå till PlayStation Plus-guiden.
Hantera PlayStation Plus-abonnemang
PlayStation Plus-spel
  1. Om spelet ägs av någon annan du delar konsolen med kontrollerar du att hen har aktiverat Konsoldelning och offlinespel.
Konsoldelning och offlinespel på PS5

Om du har verifierat innehållslicensen följer du stegen nedan.

  1. Kontrollera sidan med PSN-status. Om du ser några meddelanden väntar du tills tjänsten är igång och försöker sedan igen.
PSN-status
  1. Kontrollera att konsolen har den senaste systemprogramvaran installerad. Gå till Inställningar > System > Systemprogramvara > Uppdatering och inställning av systemprogramvara.
Uppdatera systemprogramvaran på PS5-konsoler
  1. Aktivera Konsoldelning och offlinespel på din PS5-konsol.
Konsoldelning och offlinespel på PS5
  1. Återställ licenser för ditt konto.
Återställa licenser
  1. Starta konsolen i Felsäkert läge och välj Rensa cache och bygg om databas för att skapa en ny databas med allt innehåll.
Felsäkert läge på PS5-konsoler

Kontrollera licensägare

  1. Kontrollera att du är inloggad på det konto du använde när du köpte spelet. Om du har köpt spelet nyligen eller har löst in innehåll med kupongkoder kontrollerar du din transaktionshistorik.
Kontrollera transaktionshistoriken
  1. Om spelet är del av en PlayStation®Plus-förmån kontrollerar du att abonnemanget är aktivt.
    Om spelet fanns i PlayStation Plus-spelkatalogen kontrollerar du om det fortfarande finns där.
Hantera PlayStation Plus-abonnemang
PlayStation Plus-spelkatalogen
  1. Om spelet delades av en annan användare på din PS4™-konsol kontrollerar du om hen har aktiverat konsolen som din primära PS4-konsol.
Aktivera en primär PS4-konsol

Kontrollera licensproblem

  1. Kontrollera sidan med PSN-status. Om du ser några meddelanden väntar du tills tjänsten är igång och försöker sedan igen.
PSN-status
  1. Kontrollera att konsolen har den senaste systemprogramvaran installerad. Gå till Inställningar > Uppdatering av systemprogramvara.
Uppdatera systemprogramvaran på PS4-konsoler
  1. Ladda ned spelet via ditt konto och aktivera konsolen som din primära PS4-konsol.
Aktivera en primär PS4-konsol
  1. Återställ licenser för ditt konto.
Återställa licenser
  1. Starta konsolen i Felsäkert läge och välj alternativet Bygg om databas för att skapa en ny databas med allt innehåll.
Felsäkert läge på PS4-konsoler

Startar inte spelnedladdningen på din PS5-konsol?

  1. Gå till Nedladdningar/Uppladdningar i kontrollcentret och välj nedladdningen. Välj Pausa och Återuppta för att starta om den.
  2. Om du fortfarande har problem väljer du Avbryt och ta bort för att ta bort spelet från nedladdningslistan. Leta rätt på spelet i Spelbibliotek och försök sedan igen.
Hitta och ladda ned spel
  1. Kontrollera sidan med PSN-status. Om du ser några meddelanden väntar du tills tjänsten är igång och försöker sedan igen.
PSN-status
  1. Kontrollera att konsolen har den senaste systemprogramvaran installerad. Gå till Inställningar > System > Systemprogramvara > Uppdatering och inställning av systemprogramvara.
Uppdatera systemprogramvaran på PS5-konsoler
  1. Kontrollera att du har tillräckligt med lagringsutrymme för spelet. Om du vill ta reda på hur mycket utrymme spelet kräver går du till Spelbibliotek, väljer spelet > … (mer) > Visa produkt. Det minsta lediga utrymmet som krävs visas till höger på skärmen. Om du vill ta reda på hur mycket lagringsutrymme finns tillgängligt på PS5-konsolen går du till Inställningar > Lagring.
Hantera PS5-konsolens lagringsutrymme
Hitta och ladda ned spel
  1. Starta konsolen i Felsäkert läge och välj Rensa cache och bygg om databas för att skapa en ny databas med allt innehåll.
Felsäkert läge på PS5-konsoler
  1. Gå till funktionsskärmen och välj Aviseringar > Nedladdningar. Välj nedladdningen och välj Pausa och Återuppta för att starta om den.
  2. Välj Avbryt och ta bort för att ta bort spelet från nedladdningslistan. Leta rätt på spelet i Bibliotek och försök sedan igen.
  3. Kontrollera sidan med PSN-status. Om du ser några meddelanden väntar du tills tjänsten är igång och försöker sedan igen.
PSN-status
  1. Kontrollera att konsolen har den senaste systemprogramvaran installerad. Gå till Inställningar > Uppdatering av systemprogramvara.
Uppdatera systemprogramvaran på PS4-konsoler
  1. Kontrollera att du har tillräckligt med lagringsutrymme för spelet. Om du vill ta reda på hur mycket utrymme som krävs för spelet går du till PlayStation Store på konsolen, väljer spelet och bläddrar nedåt till avsnittet Detaljer. Det minsta lediga utrymmet som krävs visas till höger på skärmen. Om du vill ta reda på hur mycket lagringsutrymme finns tillgängligt på PS4-konsolen går du till Inställningar > Lagring.
Hantera PS4-konsolens lagringsutrymme
Hitta och ladda ned spel
  1. Starta konsolen i felsäkert läge och välj Bygg om databas för att skapa en ny databas med allt innehåll.
Felsäkert läge på PS4-konsoler

Har spelnedladdningen på PS5-konsolen stannat?

  1. Kontrollera sidan med PSN-status. Om du ser några meddelanden väntar du tills tjänsten är igång och försöker sedan igen.
PSN-status
  1. Kontrollera Internet-anslutningen genom att gå till Inställningar > Nätverk > Anslutningsstatus och välja Testa Internet-anslutning. Om du har internetproblem följer du felsökningsstegen i guiden nedan.
PlayStation-reparationer
  1. Starta konsolen i Felsäkert läge och välj Rensa cache och bygg om databas för att skapa en ny databas med allt innehåll.
Felsäkert läge på PS5-konsoler
  1. Kontrollera sidan med PSN-status. Om du ser några meddelanden väntar du tills tjänsten är igång och försöker sedan igen.
PSN-status
  1. Kontrollera internetanslutningen genom att gå till Inställningar > Nätverk och välja Testa Internet-anslutning. Om du har internetproblem följer du felsökningsstegen i guiden nedan.
PlayStation-reparationer
  1. Starta konsolen i felsäkert läge och välj Bygg om databas för att skapa en ny databas med allt innehåll.
Felsäkert läge på PS4-konsoler

Kan du inte hitta köpt innehåll på PS5-konsolen?

Spel du har köpt på PlayStation Store visas i spelbiblioteket. Om de inte finns i spelbiblioteket försöker du med följande:

  1. Kontrollera transaktionshistoriken för ditt konto för att kontrollera att köpet gick igenom.
Kontrollera transaktionshistoriken
  1. Spel du har dolt i spelbiblioteket är dolda i bibliotek på alla konsoler. Kontrollera om det finns några dolda spel.
Visa spel
  1. Aktivera Konsoldelning och offlinespel på PS5-konsolen eller aktivera PS4-konsolen som din primära PS4-konsol.
Konsoldelning och offlinespel på PS5
Aktivera en primär PS4-konsol
  1. Återställ licenser för ditt konto.
Återställa licenser

Har du fortfarande problem?

Om du fortfarande har problem kan du kontakta PlayStation-support via länken längst ned på den här sidan. Ange följande information:

  • Eventuella felkoder eller meddelanden.
  • En detaljerad beskrivning av vad som händer och steg för att återskapa problemet.
  • En tidsstämpel (datum och tid) för ett försök att få åtkomst till innehållet. 
  • En skärmbild eller ett videoklipp av problemet, om det är möjligt.

Behöver du hjälp? 

Kontakta våra supportexperter

Kontakta PlayStation-supporten