Hjälp med problem med 2-stegsverifiering på PlayStation Network

Läs om hur du använder reservkoder för 2-stegsverifiering för att återställa ditt konto och vad du ska göra om du tappar bort din telefon med 2-stegsverifiering.

Återställa ditt konto online med hjälp av reservkoder för 2-stegsverifiering

Om du sparade dina reservkoder när du konfigurerade 2-stegsverifiering kan du enkelt återställa ditt konto. 

  1. Försök logga in på Kontohantering.
  2. Klicka på Problem att få koder? > Logga in med en reservkod.
  3. Ange en av dina tio reservkoder (du kan bara använda varje kod en gång) och välj Verifiera.
  4. Klicka på Fortsätt för att logga in på ditt konto.
Vad är reservkoder för 2-stegsverifiering?
Konfigurera en inloggningsnyckel

  1. Gå till Inställningar > Användare och konton > Konto > Logga in. 
    Ange ditt inloggnings-ID (din e-postadress) och ditt lösenord och välj Logga in.

  2. Skärmen för 2-stegsverifiering visas. Ange en av dina tio reservkoder (du kan bara använda varje kod en gång).

Konfigurera en inloggningsnyckel

  1. Gå till Inställningar > Kontohantering > Logga in.
    Ange ditt inloggnings-ID (din e-postadress) och ditt lösenord och välj Logga in.

  2. Skärmen för 2-stegsverifiering visas. Tryck på triangelknappen och välj Problem att få koder?.

  3. Välj anledning till att du inte kan logga in och välj Logga in med reservkod.

  4. Ange en av dina tio reservkoder (du kan bara använda varje kod en gång) och välj Verifiera.
Konfigurera en inloggningsnyckel

  • Om du har använt de flesta av dina reservkoder kan du få nya genom att avaktivera 2-stegsverifiering och sedan aktivera det igen.

  • Om du inte längre har tillgång till din gamla telefon och har använt en reservkod avaktiverar du 2-stegsverifiering och aktiverar det igen på den nya telefonen.

Avaktivera 2-stegsverifiering

Har du inte längre tillgång till din telefon för 2-stegsverifiering och kan inte logga in?

Om du inte har några reservkoder för 2-stegsverifiering kontaktar du PlayStation-supporten och anger dina kontouppgifter för att återställa kontot.

Fick du inte någon verifieringskod?

  1. Välj Skicka koden igen på inloggningsskärmen.
    Det kan ta några minuter innan du får koden.

  2. Starta om telefonen och försök igen. 

  3. Kontrollera om du har aktiverat flygplansläget på telefonen.

  4. Kontrollera status för mobilnätssignalen för telefonen.
    Om du har problem kontaktar du mobilnätsleverantören för mer information.

Om du fortfarande har problem kontaktar du PlayStation-supporten och anger dina kontouppgifter för att återställa ditt konto.

Fick du ett oväntat 2-stegsverifieringsmeddelande?

Om en uppmaning om att ange verifieringskod visas på PlayStation-konsolen men du inte har aktiverat 2-stegsverifiering bör du utföra de här stegen snarast möjligt:

  1. Försök omedelbart ändra inloggningsmetod.
Återställa konto

  1. Om du inte kan ändra inloggningsmetod kontaktar du PlayStation-supporten och anger dina kontouppgifter för att återställa ditt konto.

Guide för kontointrång

Visades ett meddelande om ”fel lösenord” på din Google TV?

  • Det går inte att logga in på Google TV när 2-stegsverifiering är aktiverat. 
  • Om ett meddelande om ”fel lösenord” visas avaktiverar du 2-stegsverifiering för att logga in och aktiverar funktionen igen när du är klar.
Avaktivera 2-stegsverifiering

Behöver du hjälp? 

Kontakta våra supportexperter

Kontakta PlayStation-supporten