Urmează acești pași pentru a rezolva problemele frecvente apărute la activarea voucherelor în PlayStation™Store.
La activarea unui voucher, te rugăm să verifici următoarele:
Dacă activezi un voucher de abonament, te rugăm să verifici următoarele:
Anumite vouchere de abonament necesită adăugarea detaliilor cardului de credit sau debit din cont înainte de activare. Vei vedea un mesaj pop-up când încerci să activezi acest tip de voucher.
Dacă un cont de copil are un voucher cu vârsta minimă recomandată mai mare decât vârsta copilului, care a fost achiziționat dintr-un magazin de vânzare cu amănuntul sau de pe un site de jocuri, administratorul familiei trebuie să-i permită să activeze acest cod în PlayStation Store*:
După activarea voucherului în contul de copil, modifică setarea Filtrare în funcție de vârstă a conținutului online înapoi la Restricționare.
*Nu uita că acest proces este disponibil numai în SUA, Canada, Brazilia, Mexic, Japonia și Coreea. În alte țări/regiuni, codurile de voucher pentru conținut restricționat în funcție de vârstă nu pot fi activate de titulari care nu au vârsta corespunzătoare.
Dacă codul tău de voucher este imprimat pe o chitanță, contactează distribuitorul pentru a recupera codul.
Pentru toate celelalte tipuri de voucher deteriorat, contactează-ne, indicând data achiziţiei şi distribuitorul. Este posibil să ți se solicite să furnizezi dovada achiziției și imagini cu ambele părți ale voucherului.
Codul de voucher poate fi folosit o singură dată. Verifică istoricul tranzacțiilor tale. Dacă codul de voucher a fost deja activat, acesta va apărea în secțiunea detalii tranzacții.
Anumite coduri de voucher necesită activarea la momentul achiziției. Te rugăm, verifică voucherul; pe fața și pe spatele acestuia va fi scris: „fără valoare până la activarea la casa de marcat”. Dacă acest tip de voucher nu funcționează, te rugăm să întrebi comerciantul dacă a fost activat corect.
Te rugăm să verifici istoricul tranzacției din fiecare cont asociat cu consolele tale PlayStation. De asemenea, poate fi necesar să verifici dacă conținutul este deja disponibil în Bibliotecă (listă de descărcare pe PS3 și PS Vita).
Te rugăm să consulți Biblioteca și istoricul tranzacției pentru a vedea dacă conținutul a fost activat.
Pentru activarea unui voucher pentru conținut suplimentar — precum o monedă din joc sau un drept de accesare sezon — te rugăm să repornești jocul și să verifici dacă conținutul a fost deja aplicat
Nu uita, disponibilitatea și data de lansare a conținutului DLC sau a celui precomandat este determinat de editor.
Nu este posibil transferul de fonduri sau conținut între conturi. Înainte de activarea unui cod, te rugăm să verifici că te-ai conectat la contul pentru PlayStation™Network corect.
Dacă te-ai asigurat că voucherul nu a fost activat, te rugăm să ne contactezi, spunându-ne data achiziției și magazinul de vânzare cu amănuntul. Ți se va solicita să furnizezi dovada achiziției și imagini cu ambele părți ale voucherului.
Dacă vrei să partajezi conținut eligibil sau beneficii PlayStation®Plus cu alți jucători de pe consola ta, te rugăm să consulți ghidurile de mai jos.
Din păcate, codurile de voucher pot fi activate doar în aceeași regiune ca cea înregistrată în PlayStation Store — nu este posibilă modificarea regiunii dintr-un cont (regiunea a fost selectată la configurarea contului).
Regiunea fiecărui cod este tipărită pe voucher.
Dacă continui să întâmpini probleme legate de voucher, te rugăm să contactezi Serviciul de asistență PlayStation, folosind linkul de mai jos.
Introdu data ta de naştere