Se vires um ícone de cadeado junto a um jogo, isto pode significar que existe um problema com a licença do mesmo.
Para verificares se tens a licença do conteúdo, segue os passos abaixo.
Certifica-te de que tens sessão iniciada na conta correta que foi utilizada para comprar o jogo. Verifica o histórico de transações da tua conta para te certificares de que a compra foi bem-sucedida.
Se o jogo tiver sido adquirido como parte da subscrição do PlayStation®Plus, certifica-te de que a mesma está ativa. Se estás à procura de um jogo do PlayStation Plus, consulta o guia do PlayStation Plus para verificar se ainda está disponível.
Certifica-te de que o software do sistema mais recente está instalado na consola. Acede a Definições > Sistema > Software do sistema > Atualização e definições do software do sistema.
Ativa o Modo de segurança na tua consola e seleciona a opção Limpar cache e reconstruir base de dados para criares uma nova base de dados de todo o conteúdo.
Certifica-te de que tens sessão iniciada na conta correta que foi utilizada para comprar o jogo. Se compraste o jogo ou resgataste conteúdo de cupões recentemente, consulta o teu histórico de transações.
Se o jogo pertencer a uma das vantagens do PlayStation®Plus, certifica-te de que a subscrição está ativa. Se o jogo tiver sido disponibilizado no Catálogo de jogos do PlayStation Plus, confirma se o mesmo continua lá.
A transferência do jogo não inicia na consola PS5?
Acede a Transferências/carregamentos no centro de controlo e seleciona a transferência. Selecionar Pausar e, em seguida, Retomar para reiniciar.
Se os problemas persistirem, seleciona Cancelar e eliminar para eliminar o jogo da lista de transferências. Localiza o jogo na tua Biblioteca de jogos e tenta novamente.
Certifica-te de que o software do sistema mais recente está instalado na consola. Acede a Definições > Sistema > Software do sistema > Atualização e definições do software do sistema.
Verifica se tens espaço de armazenamento suficiente para o jogo. Para encontrares o espaço necessário para o jogo, acede à Biblioteca de jogos, seleciona o jogo > … (mais) > Visualizar produto. O espaço livre mínimo é apresentado no lado direito do ecrã. Para veres o armazenamento disponível na tua consola PS5, acede a Definições > Armazenamento.
Ativa o Modo de segurança na tua consola e seleciona a opção Limpar cache e reconstruir base de dados para criares uma nova base de dados de todo o conteúdo.
Acede ao ecrã de funções e seleciona Notificação e, em seguida, seleciona Transferências. Seleciona a transferência e seleciona Pausar e, em seguida, Retomar para reiniciar.
Seleciona Cancelar e eliminar para eliminar o jogo da lista de transferências. Localiza o jogo na tua Biblioteca e tenta novamente.
Consulta a página de estado da PSN. Se vires alertas, aguarda até que o serviço esteja a funcionar normalmente e, em seguida, tenta novamente.
Verifica se tens espaço de armazenamento suficiente para o jogo. Para encontrares o espaço livre necessário para o jogo, acede à PlayStation Store na tua consola, seleciona o jogo e navega até à secção Detalhes. O espaço livre mínimo é apresentado no lado direito do ecrã. Para veres o armazenamento disponível na tua consola PS4, acede a Definições > Armazenamento.
Efetua um teste de ligação à internet acedendo a Definições > Rede >Estado da ligação e selecionando Testar ligação à internet. Se estiveres com problemas de internet, consulta o guia abaixo para obteres os passos de resolução de problemas.
Ativa o Modo de segurança na tua consola e seleciona a opção Limpar cache e reconstruir base de dados para criares uma nova base de dados de todo o conteúdo.
Efetua um teste de ligação à internet acedendo a Definições > Rede e selecionando Testar ligação à internet. Se estiveres com problemas de internet, consulta o guia abaixo para obteres os passos de resolução de problemas.