Como resolver problemas relacionados com suplementos

Descobre como resolver problemas relacionados com conteúdo adicional, como conteúdo transferível (DLC), moedas no jogo, conteúdo de bónus e muito mais.

Tipos de suplemento que podes comprar na PlayStation Store

Tipos de suplemento Como aceder
DLC (conteúdo transferível) Transferir conteúdo e iniciar o jogo principal
Consumíveis no jogo Iniciar o jogo principal
Conjuntos (passes de temporada) Depende do conteúdo

  • DLC é conteúdo transferível que pode ser adquirido separadamente do jogo principal.

  • Após a compra, é necessário transferir o DLC para o jogar no jogo principal.

  • Exemplos de pacotes de DLC incluem Marvel's Spider-Man: The Heist ou Dark Souls III: The Ringed City.

  • Algumas edições do jogo podem incluir o DLC. Verifica a edição do teu jogo antes de comprares conteúdo adicional (por exemplo, Marvel's Spider-Man: Game of the Year Edition).

Encontrar e transferir DLC

Moeda no jogo

  • A moeda no jogo é a moeda virtual utilizada para comprar conteúdo no jogo.

  • Da próxima vez que iniciares o jogo, a moeda no jogo será adicionada imediatamente, sem que sejam necessárias quaisquer transferências separadas após a compra.

  • Exemplos de moedas no jogo incluem EA FC Coins, Shark Cards no GTA ou V-Bucks do Fortnite.

Itens no jogo

  • Podes receber conteúdo de bónus, como visuais, animações ou reforços de XP, comprando pacotes separados ou uma versão única do jogo.

  • Podes encontrar itens no jogo no teu inventário no jogo ou na caixa de correio imediatamente após a compra.

  • Os fatos exclusivos incluídos na edição Marvel’s Spider-Man 2 Digital Deluxe Edition são um exemplo dos itens no jogo que podes comprar.

  • Podes comprar pacotes que contenham vários tipos de suplemento, como passes de temporada.
  • Se algum DLC estiver incluído no conteúdo, tens de o transferir. Caso contrário, pode não ser necessário transferir o conteúdo.
  • Para evitar comprar conteúdo duplicado, avalia a tua edição do jogo e o conteúdo do pacote antes de efetuares a compra.

Não é possível localizar o DLC na consola PS5?

Se não conseguires encontrar o conteúdo transferível, experimenta os passos de resolução de problemas abaixo.

  1. Se estiveres a jogar um jogo em disco, certifica-te de que:

  1. Certifica-te de que a tua compra foi bem-sucedida verificando o teu histórico de transações.
Consultar histórico de transações
  1. Acede a Biblioteca de jogos > A sua coleção. Seleciona o jogo principal e navega até à secção Suplementos. Seleciona o suplemento que adquiriste e verifica se foi transferido.
Resolução de problemas de transferências de jogos
  1. Verifica onde é suposto aparecer o conteúdo no jogo.
    Em alguns casos, o conteúdo adicional é desbloqueado em determinadas partes do jogo, após um ponto de controlo ou numa determinada localização.
  2. Reinicia a consola PS5® e tenta novamente.
    Abre o centro de controlo premindo o botão PS no comando e seleciona Alimentação > Reiniciar a PS5.
  3. Experimenta restaurar as licenças da consola PS5.
Restaurar licenças
  1. Elimina e, em seguida, reinstala o jogo.
Eliminar jogos em consolas PS5

Se continuares com problemas, contacta-nos.

  1. Se estiveres a jogar um jogo em disco, certifica-te de que o disco está licenciado para utilização no mesmo país/região da tua conta.
  2. Certifica-te de que a tua compra foi bem-sucedida verificando o teu histórico de transações.
Consultar histórico de transações
  1. Acede a Biblioteca > Adquirido e seleciona o jogo principal. Depois escolhe PlayStation Store > Os teus suplementos e verifica se transfere o suplemento que adquiriste.
Resolução de problemas de transferências de jogos
  1. Verifica onde é suposto aparecer o conteúdo no jogo.
    Em alguns casos, o conteúdo adicional é desbloqueado em determinadas partes do jogo, após um ponto de controlo ou numa determinada localização.
  2. Reinicia a consola PlayStation®4  e tenta novamente.
    Abre o ecrã de funções premindo o botão de direção para cima no teu comando e seleciona Alimentação > Opções de Energia > Reiniciar a PS4.
  3. Experimenta restaurar as licenças da consola PS4®.
Restaurar licenças
  1. Elimina e, em seguida, reinstala o jogo e o suplemento.
Eliminar jogos em consolas PS4

Se os problemas persistirem, contacte-nos através da ligação no final desta página.

Não é possível localizar consumíveis no jogo na consola PS5?

A moeda virtual ou os pontos adquiridos aparecem da próxima vez que iniciares o jogo. Se não conseguires encontrar a moeda ou os pontos durante o jogo, tenta o seguinte.

  1. Se estiveres a jogar um jogo em disco, certifica-te de que o disco está licenciado para utilização no mesmo país/região da tua conta.
  2. Certifica-te de que a tua compra foi bem-sucedida verificando o teu histórico de transações.
Consultar histórico de transações

  1. Certifica-te de que tens sessão iniciada na mesma conta que utilizaste para comprar a moeda no jogo na consola PS5.

  2. Experimenta restaurar as licenças da consola PS5.

Restaurar licenças
  1. Se estiveres a jogar um jogo em disco, certifica-te de que o disco está licenciado para utilização no mesmo país/região da tua conta. Se os países/regiões forem diferentes, a moeda no jogo poderá não ser compatível.
  2. Certifica-te de que a tua compra foi bem-sucedida verificando o teu histórico de transações.
Consultar histórico de transações
  1. Certifica-te de que tens sessão iniciada na mesma conta que utilizaste para comprar a moeda no jogo na consola PS4.
  2. Experimenta restaurar as licenças da consola PS4.
Restaurar licenças

Se os problemas persistirem, contacte-nos através da ligação no final da página.

Não consegues instalar suplementos na consola PS5?

Se tiveres transferido um suplemento, mas vires a mensagem "A aguardar para efetuar instalação", tenta os seguintes passos de resolução de problemas.

  1. Seleciona Definições > Armazenamento para verificares o armazenamento disponível na consola. Visita a PlayStation™Store para encontrares o armazenamento mínimo necessário para a transferência.
Gerir o armazenamento da consola PS5
  1. Acede a Definições > Rede > Estado da ligação e testa a ligação. Se estiveres com problemas de rede, consulta o guia abaixo.
Reparações PlayStation
  1. Se estiveres a jogar um jogo em disco, certifica-te de que o disco está licenciado para utilização no mesmo país/região da tua conta. Se os países/regiões forem diferentes, o conteúdo do suplemento poderá não ser compatível.
  2. Experimenta restaurar as licenças da consola PS5.
Restaurar licenças
  1. Tenta eliminar e, em seguida, reinstalar o jogo e o suplemento.
Eliminar jogos em consolas PS5
  1. Seleciona Definições > Armazenamento para verificares o armazenamento disponível na consola. Visita a PlayStation Store para encontrares o armazenamento mínimo necessário para a transferência.
Gerir o armazenamento da consola PS4
  1. Acede a Definições > Rede e testa a tua ligação. Se estiveres com problemas de rede, consulta o guia abaixo.
Reparações PlayStation
  1. Se estiveres a jogar um jogo em disco, certifica-te de que o disco está licenciado para utilização no mesmo país/região da tua conta. Se os países/regiões forem diferentes, o conteúdo do suplemento poderá não ser compatível.
  2. Experimenta restaurar as licenças da consola PS4.
Restaurar licenças
  1. Tenta eliminar e, em seguida, reinstalar o jogo e o suplemento.
Eliminar jogos em consolas PS4

Se continuares com problemas, contacta-nos.

Verifica o país/região do disco de jogo e da conta

Os discos de jogos têm de estar licenciados para utilização no mesmo país/região que a tua conta para poderes utilizar o conteúdo da PlayStation Store (como os suplementos ou a moeda no jogo).

  1. Verifica as letras pequenas na parte de trás da caixa de jogo para encontrares o país/região para o qual o jogo está licenciado.
  2. Visita Gestão de contas e seleciona As suas informações.
  3. Edita a tua Morada da residência.
    O país/região da tua conta é apresentado em País/Região.

O país/região da tua conta não pode ser alterado.

  • A licença de país/região está impressa na parte da frente ou de trás da caixa do disco. 

  • Sempre que comprares um disco, verifica o país/região para o qual está licenciado. 

  • Podes pedir informações sobre a licença de país/região do jogo ao revendedor.

Precisas de mais ajuda?

Podes verificar problemas conhecidos com a editora do jogo em jogos de terceiros.

Ajuda EA: Assistência oficial

Assistência da Activision 

Assistência ao jogador da Epic Games

Se os problemas persistirem, contacta a Assistência PlayStation através da ligação no final desta página. Fornece as seguintes informações:

  • Os detalhes da tua compra.

  • Uma captura de ecrã ou vídeo que mostre que o conteúdo transferível não está a ser apresentado no jogo.

Precisas de ajuda? 

Contacta os nossos especialistas da assistência

Contacta a Assistência PlayStation