Como solucionar problemas em downloads de jogos da PlayStation Store

Descubra como solucionar problemas em downloads de jogos da PlayStation™Store nos consoles PlayStation®5 e PlayStation®4.

Jogos bloqueados no console PS5?

Se você vir um ícone de cadeado ao lado de um jogo, é possível que haja um problema com a licença do jogo.

Para verificar se você tem a licença para o conteúdo, siga as etapas abaixo.

  1. Verifique se você está conectado à conta correta que foi usada para comprar o jogo. Verifique o histórico de transações para ter certeza de que a compra foi concluída com sucesso.
Verificar o histórico de transações
  1. Se o jogo for incluído como parte do PlayStation®Plus, certifique-se de que a assinatura esteja ativa.
    Se você está procurando um jogo do PlayStation Plus, verifique se ele ainda está disponível acessando o guia do PlayStation Plus.
Gerenciar sua assinatura do PlayStation Plus
Jogos do PlayStation Plus
  1. Se o jogo for de propriedade de outra pessoa que compartilha o console, verifique se essa pessoa ativou o Compartilhamento do console e jogo offline.
Compartilhamento do console e jogo offline no PS5

Se você verificou a licença de conteúdo, siga as etapas abaixo.

  1. Confira a página de status da PSN. Se você vir algum alerta, aguarde até que o serviço esteja em execução e tente novamente.
Status da PSN
  1. Verifique se o console está com o software de sistema mais recente instalado. Vá para Configurações > Sistema > Software do sistema > Atualização do software do sistema e configurações.
Atualizar o software do sistema do console PS5
  1. Ative o Compartilhamento do console e jogo offline no seu console PS5.
Compartilhamento do console e jogo offline no PS5
  1. Restaure licenças da sua conta.
Restaurar licenças
  1. Ligue o console no Modo de segurança e selecione Limpar cache e recriar banco de dados para criar um novo banco de dados de todo o conteúdo.
Modo de segurança nos consoles PS5

Verificar a propriedade da licença

  1. Verifique se você está conectado à conta correta que foi usada para comprar o jogo. Se você tiver comprado o jogo recentemente ou resgatado conteúdo por vouchers, verifique seu histórico de transações.
Verificar o histórico de transações
  1. Se o jogo fizer parte de um benefício do PlayStation®Plus, certifique-se de que a assinatura esteja ativa.
    Se o jogo tiver sido fornecido no catálogo de jogos do PlayStation Plus, verifique se ele ainda está lá.
Gerenciar sua assinatura do PlayStation Plus
Catálogo de jogos do PlayStation Plus
  1. Se o jogo estava sendo compartilhado por outro usuário no seu console PS4™, verifique se o usuário ativou o console como seu console PS4 principal.
Ativar um console PS4 primário

Verifique se há problemas de licença

  1. Confira a página de status da PSN. Se você vir algum alerta, aguarde até que o serviço esteja em execução e tente novamente.
Status da PSN
  1. Verifique se o console está com o software de sistema mais recente instalado. Acesse Configurações > Atualização do software do sistema.
Atualizar o software do sistema do console PS4
  1. Baixe o jogo na sua conta e ative o console como seu console PS4 principal.
Ativar um console PS4 principal
  1. Restaure licenças da sua conta.
Restaurar licenças
  1. Ligue o console no Modo de segurança e selecione a opção  Recriar banco de dados para criar um novo banco de dados de todo o conteúdo.
Modo de segurança nos consoles PS4

O download do jogo não começa no seu console PS5?

  1. Vá para Downloads/Uploads no Centro de controle e selecione o download. Selecione Pausa e Retomar para reiniciar.
  2. Se os problemas continuarem, selecione Cancelar e excluir para excluir o jogo da lista de downloads. Encontre o jogo na sua Biblioteca de jogos e tente novamente.
Encontre e baixe jogos
  1. Confira a página de status da PSN. Se você vir algum alerta, aguarde até que o serviço esteja em execução e tente novamente.
Status da PSN
  1. Verifique se o console está com o software de sistema mais recente instalado. Vá para Configurações > Sistema > Software do sistema > Atualização do software do sistema e configurações.
Atualizar o software do sistema do console PS5
  1. Verifique se você tem espaço de armazenamento suficiente para o seu jogo. Para saber qual é o espaço necessário para o jogo, acesse a Biblioteca de Jogos, selecione o jogo > … (Mais) > Ver produto. O espaço livre mínimo é exibido à direita na tela. Para ver o armazenamento de dados disponível no console PS5, acesse Configurações > Armazenamento.
Gerenciar o espaço de armazenamento do console PS5
Encontre e baixe jogos
  1. Ligue o console no Modo de segurança e selecione Limpar cache e  recriar banco de dados para criar um novo banco de dados de todo o conteúdo.
Modo de segurança nos consoles PS5
  1. Vá para a tela de funções e selecione Notificação e selecione Downloads. Selecione o download e selecione Pausa e Retomar para reiniciar.
  2. Selecione Cancelar e excluir para excluir o jogo da lista de downloads. Encontre o jogo na sua Biblioteca e tente novamente.
  3. Confira a página de status da PSN. Se você vir algum alerta, aguarde até que o serviço esteja em execução e tente novamente.
Status da PSN
  1. Verifique se o console está com o software de sistema mais recente instalado. Acesse Configurações > Atualização do software do sistema.
Atualizar o software do sistema do console PS4
  1. Verifique se você tem espaço de armazenamento suficiente para o seu jogo. Para saber qual é o espaço livre necessário para o jogo, acesse a PlayStation Store no seu console, selecione o jogo e role para baixo até a seção Detalhes. O espaço livre mínimo é exibido à direita na tela. Para ver o armazenamento de dados disponível no console PS4, acesse Configurações > Armazenamento.
Gerenciar o espaço de armazenamento do console PS4
Encontre e baixe jogos
  1. Ligue o console no Modo de segurança e selecione Recriar banco de dados para criar um novo banco de dados de todo o conteúdo.
Modo de segurança nos consoles PS4

O download do jogo trava em um console PS5?

  1. Confira a página de status da PSN. Se você vir algum alerta, aguarde até que o serviço esteja em execução e tente novamente.
Status da PSN
  1. Teste sua conexão à Internet acessando Configurações > Rede > Status de conexão e selecionando Testar conexão à Internet. Se você estiver com problemas de Internet, consulte o guia abaixo para obter as etapas de solução de problemas.
PlayStation Repairs
  1. Ligue o console no Modo de segurança e selecione Limpar cache e  recriar banco de dados para criar um novo banco de dados de todo o conteúdo.
Modo de segurança nos consoles PS5
  1. Confira a página de status da PSN. Se você vir algum alerta, aguarde até que o serviço esteja em execução e tente novamente.
Status da PSN
  1. Teste sua conexão à Internet acessando Configurações > Rede e selecionando Testar conexão à Internet. Se você estiver com problemas de Internet, consulte o guia abaixo para obter as etapas de solução de problemas.
PlayStation Repairs
  1. Ligue o console no Modo de segurança e selecione Recriar banco de dados para criar um novo banco de dados de todo o conteúdo.
Modo de segurança nos consoles PS4

Não consegue encontrar o conteúdo comprado em um console PS5?

Os jogos comprados na PlayStation Store são exibidos na biblioteca de jogos. Se eles não aparecerem na biblioteca de jogos, tente o seguinte:

  1. Verifique o histórico de transações da sua conta para ter certeza de que a compra foi concluída com sucesso.
Verificar o histórico de transações
  1. Os jogos ocultos na biblioteca de jogos serão ocultos nas bibliotecas de todos os consoles. Verifique se há jogos ocultos.
Reexibir jogos
  1. Ligue o Compartilhamento do console e jogo offline em seu console PS5 ou ative seu console PS4 como seu console PS4 principal.
Compartilhamento do console e jogo offline no PS5
Ativar um console PS4 primário
  1. Restaurar licenças da sua conta.
Restaurar licenças

Ainda está com problemas?

Se você continuar a enfrentar problemas, entre em contato com o Suporte do PlayStation usando o link localizado na parte inferior desta página. Forneça as seguintes informações:

  • Quaisquer códigos ou mensagens de erro.
  • Uma descrição detalhada do que acontece e das etapas para replicar o problema.
  • Uma indicação de data e hora de uma tentativa de acessar o conteúdo. 
  • Uma captura de tela ou um vídeo do problema, se possível.

Precisa de ajuda? 

Entre em contato com nossos especialistas do suporte

Entre em contato com o suporte do PlayStation