Pomoc w przypadku problemów z weryfikacją dwuetapową w PlayStation Network

Dowiedz się, jak korzystać z kodów zapasowych weryfikacji dwuetapowej, aby odzyskać swoje konto, i co zrobić w przypadku zgubienia telefonu używanego do tej weryfikacji.

Jak odzyskać swoje konto za pomocą kodów zapasowych weryfikacji dwuetapowej online

Jeśli podczas konfiguracji weryfikacji dwuetapowej zapiszesz kody zapasowe, odzyskanie dostępu do konta będzie proste. 

  1. Spróbuj wpisać się do funkcji Zarządzanie kontami.
  2. Kliknij Masz problem z otrzymaniem kodu? > Wpisz się przy użyciu kodu zapasowego.
  3. Wpisz jeden z 10 kodów zapasowych (każdego z nich można użyć tylko raz) i wybierz Zweryfikuj.
  4. Kliknij Kontynuuj, aby wpisać się na konto.
Co to są kody zapasowe weryfikacji dwuetapowej?
Konfigurowanie klucza dostępu

  1. Otwórz Ustawienia > Użytkownicy i konta > Konto > Wpisz się. 
    Podaj swój identyfikator wpisu (adres e-mail), wpisz hasło i wybierz Wpisz się.

  2. Na ekranie weryfikacji dwuetapowej wpisz jeden z 10 kodów zapasowych (każdego kodu można użyć raz).

Konfigurowanie klucza dostępu

  1. Wybierz Ustawienia > Zarządzanie kontami > Wpisz się.
    Wpisz swój identyfikator wpisu (adres e-mail), podaj hasło i wybierz Wpisz się.

  2. Na ekranie weryfikacji dwuetapowej naciśnij przycisk trójkąta, aby wybrać Masz problem z otrzymaniem kodu?

  3. Podaj powód, dla którego nie możesz się wpisać i wybierz Zaloguj się przy użyciu kodu zapasowego.

  4. Wpisz jeden z 10 kodów zapasowych (każdego z nich można użyć tylko raz) i wybierz Zweryfikuj.
Konfigurowanie klucza dostępu

  • Jeśli większość kodów zapasowych została użyta, możesz otrzymać nowe, wyłączając weryfikację dwuetapową i włączając ją z powrotem.

  • Jeśli nie masz dostępu do poprzedniego telefonu i został wykorzystany kod zapasowy, wyłącz weryfikację dwuetapową i włącz ją z powrotem na nowym telefonie.

Wyłączanie weryfikacji dwuetapowej

Nie masz dostępu do telefonu komórkowego, na którym była skonfigurowana weryfikacja dwuetapowa, i nie możesz się wpisać?

Jeśli nie masz kodów zapasowych weryfikacji dwuetapowej, skontaktuj się z Pomocą PlayStation i podaj dane swojego konta, aby je odzyskać.

Nie dotarł do Ciebie kod weryfikacyjny?

  1. Na ekranie logowania wybierz Wyślij ponownie kod.
    Może minąć kilka minut, zanim kod do Ciebie dotrze.

  2. Uruchom ponownie telefon i spróbuj jeszcze raz. 

  3. Sprawdź, czy w telefonie został włączony tryb samolotowy.

  4. Sprawdź sygnał sieci komórkowej telefonu.
    Jeśli masz problemy, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług mobilnych, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Jeśli nadal występują problemy, skontaktuj się z Pomocą PlayStation i podaj dane konta, aby je odzyskać.

Dotarł do Ciebie nieoczekiwany komunikat weryfikacji dwuetapowej?

Jeśli konsola PlayStation poprosi o kod weryfikacyjny, ale weryfikacja dwuetapowa nie została przez Ciebie włączona, jak najszybciej wykonaj te czynności:

  1. Natychmiast spróbuj zmienić metodę wpisu.
Odzyskanie konta

  1. Jeśli nie możesz zmienić metody wpisu, skontaktuj się z Pomocą PlayStation i podaj dane konta, aby je odzyskać.

Przewodnik dotyczący kont z naruszonymi zabezpieczeniami

W Google TV pojawił się komunika „Nieprawidłowe hasło”?

  • Nie możesz zalogować się w Google TV, gdy włączona jest weryfikacja dwuetapowa. 
  • Jeśli zobaczysz komunikat o nieprawidłowym haśle, wyłącz weryfikację dwuetapową, aby się zalogować, i włącz ją z powrotem, gdy się zalogujesz.
Wyłączanie weryfikacji dwuetapowej

Potrzebujesz pomocy? 

Skontaktuj się z naszymi specjalistami ds. pomocy technicznej

Skontaktuj się z obsługą klienta PlayStation