Dépannage de la vérification en 2 étapes sur le PlayStation Network
Découvrez comment vous pouvez utiliser les codes de secours de la vérification en 2 étapes (2SV) pour récupérer votre compte et les étapes à suivre si vous perdez votre téléphone associé à la 2SV.
Accédez à Paramètres > Utilisateurs et comptes > Compte > Connexion. Saisissez votre ID de connexion (adresse de courriel), saisissez votre mot de passe et sélectionnez Se connecter.
Sur l’écran de vérification de la 2SV, saisissez l’un de vos dix codes de secours (chaque code ne peut être utilisé qu’une seule fois).
Allez à Paramètres > Gestion du compte > Connexion. Saisissez votre ID de connexion (adresse de courriel), saisissez votre mot de passe et sélectionnez Se connecter.
Sur l’écran de vérification de la 2SV, appuyez sur la touche triangle pour sélectionner Vous avez des difficultés à recevoir le code?
Choisissez une raison pour laquelle vous ne pouvez pas vous connecter et sélectionnez Se connecter en utilisant un code de secours.
Saisissez l’un de vos dix codes de secours (chaque code ne peut être utilisé qu’une seule fois) et sélectionnez Vérifier.
Si vous avez utilisé la plupart de vos codes de secours, vous pouvez en obtenir de nouveaux en désactivant la 2SV et en la réactivant.
Si vous avez perdu l’accès à votre téléphone précédent et que vous avez utilisé un code de secours, désactivez la 2SV et réactivez-la avec votre nouveau téléphone.
Sélectionnez Renvoyer le code à partir de l’écran de connexion. Il peut s’écouler quelques minutes pendant l’envoi de votre code.
Redémarrez votre téléphone et réessayez.
Vérifiez si vous avez activé le mode avion sur votre téléphone.
Vérifiez l’état du signal du réseau mobile de votre téléphone. Si vous éprouvez des problèmes, communiquez avec votre fournisseur de services mobiles pour obtenir plus de détails.
Si votre console PlayStation vous demande un code de vérification alors que vous n’avez pas activé la fonction de 2SV, suivez les étapes suivantes dès que possible:
Tentez de modifier votre méthode de connexion immédiatement.
Si vous ne parvenez pas à modifier votre méthode de connexion, communiquer avec l’Assistance PlayStation et fournissez les détails de votre compte pour récupérer votre compte.