Sigue estos pasos para resolver los problemas más comunes a la hora de canjear cupones de PlayStation™Store.
Al canjear un cupón, comprueba lo siguiente:
Si vas a canjear un cupón de suscripción, comprueba lo siguiente:
Algunos cupones de suscripción requieren introducir los datos de una tarjeta de crédito o débito en la cuenta para poder canjearlos. Cuando vayas a canjear este tipo de cupón, aparecerá una ventana emergente indicándote el tipo de cupón.
Si una cuenta de menor tiene un cupón con una clasificación por edad superior a la del usuario, comprado en una tienda física o en el sitio web de un juego, el administrador de la familia debe permitirle canjear dicho código en PlayStation Store*:
Una vez canjeado el cupón en la cuenta de menor, vuelve a cambiar el ajuste de Filtrado de contenido online para menores a Restringir.
*Ten en cuenta que este proceso solo está disponible en EE. UU., Canadá, Brasil, México, Japón y Corea. En otros países o regiones, los titulares de cuentas que no tengan la edad adecuada no podrán canjear códigos de cupón para contenido con restricción de edad.
Si el código de cupón está impreso en un recibo, ponte en contacto con el distribuidor para recuperar el código.
Para obtener más información sobre otros tipos de cupones dañados, ponte en contacto con nosotros indicando la fecha de compra y el nombre del distribuidor. Es posible que te solicitemos un justificante de compra, así como imágenes de ambos lados del cupón.
Un código de cupón solamente puede utilizarse una vez. Comprueba tu historial de transacciones. Si ya se ha canjeado el código de cupón, aparecerá en la sección de detalles de transacciones.
Algunos códigos de cupón requieren su activación en el momento de la compra. Comprueba el cupón: aparecerá el mensaje 'no tiene valor hasta que se active en el registro' en la parte delantera y trasera. Si este tipo de cupón no funciona, contacta con el distribuidor para asegurarte de que el cupón se ha activado correctamente.
Comprueba el historial de transacciones de todas las cuentas asociadas a tus consolas PlayStation. También puedes comprobar si el contenido ya está en tu Biblioteca (lista de descargas en PS3 y PS Vita).
Comprueba tu Biblioteca y tu historial de transacciones para ver si se ha canjeado el contenido.
Si vas a canjear un cupón de contenido adicional (como dinero del juego o un pase de temporada), vuelve a iniciar el juego para comprobar si se ha aplicado el contenido.
Ten en cuenta que es el editor del juego quien determina la disponibilidad y la fecha de lanzamiento del DLC o el contenido de reserva.
No es posible transferir fondos ni contenido entre cuentas. Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta para PlayStation™Network correcta antes de canjear un código.
Si sabes con seguridad que no has canjeado el cupón, contáctanos indicando la fecha de compra y el nombre del distribuidor. Es posible que te solicitemos un justificante de compra, así como imágenes de ambas caras del cupón.
Si quieres compartir contenido apto o ventajas de PlayStation®Plus con otros jugadores en tu consola, consulta las guías inferiores.
Lamentablemente, los códigos de cupón solo pueden canjearse en la misma región de PlayStation Store. No es posible cambiar la región de una cuenta (la región se selecciona en el momento de configurar la cuenta).
La región de cada código está impresa en el cupón.
Si sigues teniendo problemas con un cupón, contacta con Atención al cliente de PlayStation usando el enlace inferior.
Contacta con nuestros especialistas en asistencia
Ten en cuenta que el cupón del paquete solo se puede canjear a partir del viernes, 20 de octubre de 2023.
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